“约好”就走！青岛市首条预约微巴打造社区出行新样板

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 孙镜 唐梦遥

民生暖意，藏在群众家门口的短途出行中。针对社区出行“最后一公里”痛点，城运控股公交集团创新推出“线上预约、按需发车”的智慧出行新模式。2025年9月24日，青岛首条预约微巴-鼎世华府线正式开通，线路覆盖鼎世华府小区及周边清泉路、塔山路、河西片区，沿途布设18个预约站点。历经一年迭代优化，这条创新线路不断提质升级，从最初仅在工作日运营，发展为周末预约热度远超平日的优质民生线路，以精准预约、按需适配的贴心服务，为城市公交精细化、便民化发展交出鲜活生动的实践答卷。

按需下单，“约好”就出发

和常规公交固定班次、固定线路不同，预约微巴-鼎世华府线采取“预约为先、按需出行”的灵活模式，打破传统公交的运行逻辑。居民不用卡点候车、被动迁就车辆时刻，打开“城运e生活”小程序，按需选定上下车站点与出行时间，一键提交预约即可乘车。公交普惠票价，搭配随约随走的灵活模式，有效解决片区老旧社区短途接驳不便、换乘繁琐的难题，匹配居民碎片化、个性化短途出行需求，为社区群众提供高性价比出行选择。

主动赴约，沟通调研到身边

全新的智慧公交模式，需要时间让市民熟悉和接受。线路开通初期，不少居民不熟悉预约微巴的操作方式，原有出行习惯难以快速转变，日均客流偏低，运力未能充分发挥。面对平淡开局，公交集团没有固守模式等待客流增长，而是主动下沉一线、奔赴现场。截至2026年8月底，累计派出63人次志愿者与工作人员，深入鼎世华府周边各居民区、地铁3号线地铁大厦站，开展线下宣传普及和实地调研走访，面对面倾听居民心声、收集出行建议。共计发放调查问卷100余份，梳理有效意见建议80余条，精准掌握区域内市民在出行时段、预约操作、服务体验等方面的真实需求。经过持续针对性优化，预约微巴-鼎世华府线2026年日均运量较2025年日均增长90.9%，预约微巴的运力效能得到充分释放。

服务升级，周末假日全覆盖

结合市民反馈和后台预约数据分析，群众在周末、节假日的出行预约需求旺盛。为补齐服务短板，城运控股公交集团于2026年3月7日完成线路升级，新增双休日、节假日预约服务。线路运营跳出仅工作日服务的局限，覆盖居民周末送学、休闲购物、短途探亲等多元场景。“以前周末带孩子上兴趣班只能打车，每月开销不小，现在有预约微巴，方便又省钱！”市民孙先生深有感触。全时段预约服务升级，让公交供给紧跟居民出行节奏，做到“群众有需求、公交有响应”。

渠道拓宽，智慧出行很贴心

为切实保障老年群体出行权益，破解老年人使用智能手机线上预约的瓶颈，线路持续完善适老便民举措，全力降低智慧出行门槛。新增电话预约渠道，将于2026年9月12日正式上线。老年乘客可直接拨打专属预约电话0532-84855895，由工作人员代为完成预约，老年乘客按点到达站点即可乘车。同时新增驾驶员代下单服务，市民在任意预约站点招手示意乘车，驾驶员停车代为下单即可完成预约。小程序线上预约、电话人工预约、预约站点驾驶员代下单三种渠道互为补充，覆盖全年龄段乘客，让老年人也能轻松享受预约微巴带来的便利，让智慧公交更有温度。

数据说话，高效出行得民心

截至2026年8月31日，预约微巴-鼎世华府线累计接单5628单，载客总里程突破21590公里。线路七成以上乘客是有地铁接驳需求的中青年通勤人群，其余多为日常购物、就医出行的老年居民，服务覆盖面广、贴合民生刚需。服务升级后，日均接单量较优化前提升91.6%，充分印证全时段预约模式契合片区居民的出行规律。

“以前要步行15分钟到河南庄站换乘地铁，每天往返多花半小时，现在家门口就能预约乘车，省时省力。”常年乘车的居民徐女士真切感受到了线路优化带来的便利。经过一年深耕运营，预约微巴-鼎世华府线形成了成熟可复制的社区微循环服务模式：依托18个预约站点，搭建3.2平方公里便民公交圈，串联居民区、地铁枢纽与主次干道。平台可实现市民下单2分钟响应、5分钟车辆抵达、12分钟单程高效出行，真正实现从“人等车”到“车找人”的转变，有效解决居民零散短途出行难题，极大缓解了老年群体出行不便的突出问题。

预约微巴-鼎世华府线的稳步发展，是青岛公交精细化、便民化服务的生动实践。线路立足片区出行特点，形成以“社区—换乘点”为主的循环出行模式，重点保障地铁接驳、公交换乘、就近购物就医等短途刚需出行，摒弃传统公交固定供给的思路，依托真实出行画像动态调整、精准优化。下一步，城运控股公交集团将持续依托大数据研判、常态化社区调研，精准捕捉居民出行新变化，不断优化车辆调度、预约渠道，兼顾不同年龄乘客使用习惯，持续提升预约微巴服务品质。坚持精准、灵活、普惠的服务定位，持续把暖心公交送到群众家门口，用精细化、智能化的公共交通，守护市民每一次舒心便捷的出行。

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