浙江
陪诊服务解决的是“信息差”——患者不熟悉医院流程，陪诊师熟悉。但陪诊服务本身，也在制造新的“信息差”。
谁能找到陪诊服务？会搜手机的人、知道有这种服务的人、身边有人用过的人。谁找不到？不会用智能手机的人、没听说过陪诊的人、身边没人用过的人。
而后者，往往是更需要陪诊服务的人。
一位陪诊师说，她服务过的客户，大部分是“已经知道陪诊是什么”的人。子女在外地的、自己会用手机的、朋友推荐过的。而那些“不知道陪诊是什么”的人，往往是最需要的人——独居的、不会用手机的、信息渠道有限的。
“我有时候在医院看到一些老人，一个人站在自助机前面，站了很久。我想上去帮忙，但又怕他们误会。他们可能不知道有陪诊服务，也不知道可以找人帮忙。他们只知道‘自己搞不定’。”
这种“信息差”，本质上是“信息获取能力”的差距。会搜手机的人能找到陪诊服务，不会搜手机的人找不到。会用社交平台的人能找到陪诊服务，不用社交平台的人找不到。身边有人推荐的人能找到陪诊服务，身边没人推荐的人找不到。
更隐蔽的一层信息差，是“判断能力”的差距。知道有陪诊服务的人，不一定知道“怎么选陪诊”。价格从几十块到几百块不等，服务内容从“跑腿”到“全程陪护”不等。没有经验的人，很难判断“这个价格对应什么服务”“这个平台靠不靠谱”“这个陪诊师专不专业”。
一位客户说，她第一次找陪诊的时候，问了五家，每家说的都不一样。“有的说‘全程陪同’，有的说‘只陪两小时’，有的说‘可以代问诊’，有的说‘不能代问诊’。我不知道该信谁。后来我选了一个‘信息写得最清楚’的——把服务流程、服务边界、费用明细都列出来的。至少我知道我买的是什么。”
有些平台在尝试降低这个门槛。比如亦小陪这类信息对接平台，通过公开服务流程和人员信息，让“不知道陪诊是什么”的人也能看懂“这个服务是做什么的、谁来做、怎么收费”。信息越透明，理解门槛越低，越多人能接触到这个服务。
但这还不够。一位做社区服务的人说：“真正需要陪诊的人，可能连‘陪诊’这个词都不知道。你在网上发再多信息，他们也看不到。要让服务触达他们，可能得通过社区、通过医院、通过熟人。”
陪诊服务的信息差，不只是“知不知道有这种服务”，还包括“知不知道哪种服务好”“知不知道怎么判断靠不靠谱”。这些信息差，正在把需要帮助的人分成两类——能找到帮助的，和找不到帮助的。
一位陪诊师说，她有时候会想一个问题：“那些不知道陪诊服务的人，他们是怎么看病的？”答案可能是——他们不看病。小病扛着，大病拖着，实在不行了才去医院，然后一个人在医院里转半天。
陪诊服务的普及，不只是“多一个选择”，也是“让那些没有选择的人，多一个选择”。但前提是，他们得先知道“有这个选择”。
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