高管讲消保丨深耕三维实践写好消保为民答卷

农行重庆开州支行牢牢把握金融工作的政治性、人民性，将消费者权益保护工作主动融入支行发展大局，聚焦金融“五篇大文章”，以更高站位统筹谋划，以更实举措深耕细作，通过强化党建引领、提升专业素养、聚焦民生痛点等工作举措，一步一个脚印推动消保工作走深走实、见行见效，在服务中国式现代化建设中践行“金融为民”的使命担当。

融廉入心，激活消保工作“红色引擎”。以“金穗·帅先红”党建品牌为统领，把消费者权益保护同清廉文化建设、红色阵地打造一体推进，让“党旗红”与“廉洁清”交相辉映。通过支部带头、党员示范，将消保责任落到每一名员工肩头，走出一条“党建引方向、清廉正作风、消保暖民心、服务树口碑”的实践新路，以高质量党建引领高质量消保。

赋能提质，打造专业服务“金字招牌”。设立网点“服务提升牵头人”，构建“支行统筹+网点落地”的联动机制，确保服务标准不悬空、改进措施不走样。常态化开展服务礼仪演练、投诉情景模拟、业务技能比武等活动，让员工在“实战”中增本领、在“换位”中懂冷暖，让网点成为群众信赖的“金融服务示范岗”，以专业化、规范化服务回应人民群众对美好金融生活的期盼

靠前一步，架起便民服务“连心桥梁”。联合区社保局创新服务模式，依托“社保流动宣传车”深入社区、街道，开展“社保缴费+待遇申领”一站式便民服务，同步开展金融知识宣传和消保风险提示。把服务搬到家门口，把政策讲到心坎上，真正实现“服务送上门、政策落到户”，打通民生服务的“最后一公里”。

新征程上，农行重庆开州支行将始终胸怀“国之大者”，坚守金融为民本色，持续深耕“党建+消保”融合模式，巩固壮大“懂业务、会服务、能共情”的专业团队，常态化开展暖心惠民行动，把每一项举措都办到群众急需处，把每一份承诺都落到百姓心坎里，以更有力度、更有温度的消保工作，助力经济社会高质量发展，让金融消保成果惠及广大人民群众。(农行重庆开州支行党委书记、行长 李国成)