浙江
个人跑网约车被保险公司调查该如何应对
原创作者：勇说车险/yongchezhizhu2019
很奇怪，本周我们接到了3笔咨询，都是关于个人跑网约车被保险公司调查，有些是拒赔的，个别协商赔付一部分。为此，我们就该问题再探讨下，其实，个人跑网约车，有2大情况，第一，事故时刚好在跑的，第二，事故时没有在跑的。如果是第一种情况，拒赔大家基本没有有异议，但如果是第二种情况，现在大部分保险公司按拒赔处理，这个问题，其实我们历史文章有专门讨论过，从专业和常理角度，就看你怎么理解了，如果从社会整体成本角度，拒赔是合理的，但如果从保险本身角度，就有些不合理了。但本篇，我们不讨论这点。我想介绍下干货，是想给大家一些建议和参考，所谓知己知彼，如果遇到跑网约车被保险公司调查，驾驶员自己需要怎么做，以及了解保险公司或第三方调查会怎么做，才能避免或挽回自己的损失。 第一，自己需要怎么做。最关键的是先删除所有网约车app和通话记录，特别是大量的虚拟号通话记录，如果车上有其他人员，先让他们离开后再报警和报保险，把网约车的“标配”硬件移出，比如多个手机支架，内置摄像头，个别提示性标志等等，然后，所有的内容就当自己送一个朋友或去拜访朋友进行的即可。 第二，了解保险公司或第三方调查会怎么做。他们主要有以下步骤：1、直接询问是否存在跑网约车的情况，有些还会书面记录下来。2、拍摄存在app上跑网约车的订单记录。3、如果车上有乘客，会进行相关咨询，有些会让对方书面签字确认。4、查看车辆里程表的公里数，比如半年的车，跑了好几万公里，那么就基本确定存在跑网约车的情况了。5、如果有行车记录仪，有些会现场调取进行确认。6、有些还会翻看当事人的微信记录，通话记录和转账记录，里面会存在一些网约车的沟通群等信息。7、根据一些车型预判，目前以中低端的电车为主，保险公司极少会怀疑开奔驰的会跑网约车。8、最简单的方法，是看车上是否有网约车标识，比如“货拉拉”、“网约车”字样。9、查看车辆内部是否有2个及以上的手机支架，以确认存在多平台接单的可能。10、可能会现场笔录或事后笔录。11、一些第三方会通过非常手段调取网约车后台信息，但这个操作一般难度较大。 这里有一点，编者需要和大家说明下，就是保险公司或第三方在调查过程中会威胁驾驶员说，这属于骗保行为，这里，编者可以明确告知，这个情况不属于骗保，属于合同纠纷。还有就是，他们会威胁驾驶员说或举报运管局说驾驶员非法营运，这种情况，从执法流程角度，一般很难做到，首先，一般情况，保险公司获得的后台数据本身就不合法，你可以反诉他们侵犯你个人隐私，这可是刑事案件，你非法营运最多也就行政处罚。关键是，这些信息或证据不足以让交管局对驾驶员按非法营运进行处罚。所以，保险公司或第三方用这些说法威胁你，本质就是在吓唬你。 当然，我们凡事还是尽量做到合法合规，但有些地区因各方面原因，确实办不了营运证，但不少人迫于生计，有时也是不得已。所以，开车还是小心、安全第一。
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