江苏
必须要承认，在家用中央空调市场上，日立与小米，绝对是带头大哥与行业小弟的实力差。但是，这一次，在10年包修服务上，日立中央空调却没有小米有诚意，只是拿其当作阶段性的市场营销手段，而不是真正让利用户和增值的常态化服务政策。
孙力||撰稿
最近，临近传统的“金九银十”金秋家装季，中央空调市场也出现一轮小小的骚动。那就是行业头部企业日立中央空调，突然宣布，开创服务新标准，打造行业首个“产品+安装”10年包修。
来自媒体公开报道显示：在2026摩登上海设计周暨CBDA设计大会上，海信博世公司日立商空营销部总经理刘涛正式发布“真10年·真全包”限时服务升级活动。这一举措在中央空调主流品牌行列，并不多见。
在相关宣传中，日立中央空调特别强调两个关键信息：一是，这是行业首个，包括了产品和安装的10年包修服务承诺；二是，这一承诺不只是针对整机性能，还有安装质量的包修，所以配件、辅材全包，出了问题用户能享受免费。
看到这些信息，家电圈心头一热，这日立中央空调对自己是真够狠的！竟然不拼价格直接卷服务了。不过，再仔细一看，这一开创行业先河的10年免费包修，10年免费的标题很大很醒目，小字也不能漏掉：10年包修服务承诺，只面向2026年9月8日至10月12日期间签订零售购买合同、选购日立中央空调家用多联机活动机型，且由认证安装商完成安装的用户。
也就是说，所谓的10年免费包修，就是日立中央空调在9月份面向市场推出的一项服务营销活动，并非企业的产品服务政策升级。也就是说，过了10月12日，这个免费服务活动，就没了。
对此，家电圈想说两句话：推出中央空调10年包修，是一件好事情，日立作为行业领军企业之一，敢于迈出这一步，值得表扬和肯定。但是，将服务承诺变成阶段性的市场营销手段，可能会刺激一部分的市场销售和出货。但是，这也容易走偏，会引发更多无法享受这一服务政策用户的内心不满。
更为重要的是，对于中央空调10年包修服务，对于用户价值和产品品质的承诺，日立中央空调对自己还不够狠，这股狠劲目前来看不如行业新军小米。
就在2025年初，作为空调行业的新军小米，就推出了家用空调、中央空调的10年包修服务举措，而且是常年性的、常态化的服务政策，并非阶段性的服务营销。对此，肯定会有人说，小米中央空调一年卖不了多少，日立中央空调不能这么搞，否则服务成本和费用支出太大，承担不起容易透支利润。
但是，家电圈想说的是，10年包修服务的品质承诺，本质上不就是要倒逼企业的品质和服务能力提升，减少用户的后顾之忧，并为用户创造价值吗？与销量多少确实存在关系，但与企业的真诚更有关系。小米中央空调目前的市场销量肯定不如日立中央空调，同样其品质的可靠性和稳定性也不如日立中央空调，但是其就是想通过这种10年免费包修服务政策，倒逼产业链的整体升级。
说到底，接下来与很多“重安装”的家电产品一样，中央空调市场的竞争，不能只停留在参数、价格和概念的比拼上，最终还是要回到用户价值的创造上来。10年包修服务如果只是限时促销，那它终究只是一场营销；如果能够成为常态化承诺，它才是品牌对品质、对安装、对用户的真正负责。
日立作为中央空调行业头部企业，既然有实力开创“产品+安装”10年包修的新标准，就更应该有诚意把这一标准坚持下去。否则，服务标准再高，也只是一阵风；诚意不够，终究会被用户看穿。
小米中央空调之所以在这件事上更显诚意，不是因为它的体量更大，而是因为它把服务承诺变成了一种长期主义，形成了内外部的压力。同样，对于日立中央空调来说，真正需要卷的不是一次活动，而是对用户的长期担当。
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