江苏
近日，“滴滴开放日：宠物出行2岁啦”主题活动在成都宠博会现场温暖举办。2024年9月，滴滴宠物出行上线试运营，至今年9月已经上线2周年。本次活动以“让它的世界再拓宽10公里”为话题，延续“开放、倾听、进步”的滴滴开放日初心，邀请乘客、司机、商家及媒体代表齐聚一堂，一起聊聊真实的携宠出行日常，携手完善更有温度的宠物出行服务生态。
图为：开放日活动现场嘉宾合影留念
1000万毛孩子出行观察： 宠物出行2周年数据报告
上线两年以来，滴滴宠物出行服务持续优化，同时拓展宠物托运、上门洗护、上门遛宠等延伸服务。截至目前，平台累计已有超1000万只宠物完成专属档案登记，其中狗狗占比约56%、猫咪占比约36%，鸟类等小众品种占比稳步提升。日常有约23-24万司机稳定承接宠物出行订单，据调研报告显示，超六成宠物友好司机本身也是养宠人群，更懂萌宠习性与用户需求。两年间，约9.4万名宠物出行用户为优质司机送出感谢红包，平台累计收获超53万条对司机师傅们服务的暖心好评。
宠物友好地图已落地北上广深、成都、重庆等多座城市，已上线超1万家宠物友好点位，合作500多家宠物友好门店，持续打通出行与宠物生活消费场景。作为宠物友好城市，成都本地有很多鲜活有趣的数据。成都一只小型犬单笔订单出行里程突破455公里；在成都，过去一年就有约12.4万只狗狗、约3.7万只猫咪通过滴滴解锁出行体验，每一次行程记录，都是毛孩子探索世界、陪伴主人的温暖见证。
多方真诚共话心声，携手打磨有爱出行服务
“家长出门翻包比赛”成为全场亮点，各位宠物主人带着日常携宠出行的随身物品现场展示、互相分享，除了航空箱、尿垫、水碗等必需品，还有防应激喷雾、便携水杯、防晒服等。每一件物品背后，都是养宠家庭细腻的出行小心思。
图为：毛孩子家长正在介绍出门必备宠物用品
趣味互动环节后，司机、乘客、商家代表依次真诚分享，以多方视角共探宠物出行优化之路。
一年跑了449单宠物快车订单的郭师傅也来到了活动现场，他分享自己也曾收养过一只流浪狗，更能共情毛孩子和家长的出行需求。师傅发现，小动物也分“社牛”和“社恐”；师傅也现场分享了自己的接单经验，自己接宠物订单前后，会用湿毛巾打扫车内，并单单开窗通风，保障宠物和后续订单乘客体验舒适。
图为：司机代表正在分享自己的接单经验
乘客代表也通过“开放麦”和宠物出行的业务代表深度交流，反馈了日常出行中的各类问题，涵盖大型犬出行困扰、长途出行需求如何满足、完善司乘双向提醒和评价等，同时也贴心给出了诸多优化建议。大家对两年来平台拒载减少、服务愈发细致的变化表示认可，也期待后续能推出长距离预约单等功能，带来更完善的出行体验。
图为：乘客代表正在向平台反馈自己的意见和建议
商家代表也分享了与滴滴宠物出行的共建成果。依托宠物友好地图功能，线下宠物门店得以精准链接养宠用户，打通了“出行+消费”的宠物友好场景。对于人宠友好怎么做，她认为：“最终也不是让宠物获得特殊待遇，而是通过更清晰的规则、更完善的设施和更专业的服务，减少人与宠物之间的摩擦。”
图为：到场毛孩子代表正在尝试“交朋友”
以倾听促进成长，让萌宠出行更温暖
滴滴宠物出行增长负责人李宛现场分享2年以来的努力和成长。从最初解决“带宠打车难”的基础诉求，到如今逐步优化细分出行体验，滴滴宠物出行持续落地暖心服务，通过大型犬二次播报、增加司机宣教次数和订单中播报频次、上线感谢红包、多宠备注等功能，也让携宠出行更贴心、更有温度。
图为：宠物出行增长负责人李宛现场介绍2周年的进展和下一步计划
立足两周年全新起点，针对用户提出的诉求，滴滴宠物出行计划上线宠物预约单功能，可缓解高峰期、偏远地带打车等待久、运力不稳的问题；也计划新增宠物出行添加途经点功能，适配结伴携宠出行场景，让“好朋狗”可以一起出发。同时，将持续优化司机服务培训、持续扩充宠物友好场景，把大家的期待和建议一点点地落地践行。
图为：用户正在向意见征集箱投递意见卡
未来，滴滴宠物出行将持续坚守开放倾听的初心，联动用户、司机、商家多方力量，一点点拓宽毛孩子的出行边界，让每一次携宠出行都安心、轻松、有温度，让更多毛孩子能跟着主人，奔赴更广阔的美好风景。
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