山东
鲁网9月14日讯 “太感谢你们了！我生病住院不能去网点，没想到你们专门来到病房帮我办理社保卡，解决了我看病报销的燃眉之急！”病床上的老人紧紧握住农行工作人员的手，再三表达谢意。
日前，农行沂源县支行营业部接到群众求助，当地一名老年客户因病住院，行动受限，无法前往网点办理社保卡换卡业务。新社保卡事关老人就医结算、药品报销，家属为此十分焦急。
接到诉求后，营业部坚持客户至上原则，启动便民服务绿色通道，特事特办。工作人员携带业务办理材料赶赴医院病房，在病床前完成客户身份核验，现场办理社保卡更换相关手续，顺利办结业务，破解了住院老人无法到网点办理业务的现实困境，保障老人可以正常使用社保卡开展就医、购药报销。
办理业务间隙，工作人员还耐心向老人及其家属讲解社保卡使用规范、医保结算相关知识，将贴心金融服务送到群众病床前。一张小小的社保卡，连着老年群体看病就医的切身民生需求。
长期以来，农行沂源县支行营业部紧盯老年群体等特殊群众的金融服务需求，不断延伸金融服务半径。针对患病卧床、行动不便的特殊客户，主动提供上门身份核实、业务代办服务，打破物理网点的服务边界，把有温度的金融服务送到群众急需之处。以务实举措彰显国有金融机构社会责任，用心用情办好民生实事，切实提升群众金融获得感。（通讯员 马文静）
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