广东
姜先生是在为十一假期做准备时，发现自己被“贵即赔”摆了一道。
近日，他在华住会App订了丽江花间府·隐泉院的纳西经典大床房，10月1日住到8日，7晚一共4652.05元。订完他随手去去哪儿比了下价——同一家酒店、同一个房型、同样的入住日期，2422元。差了2200多块，差不多是一半。
按华住会对外公示的规则，用户在官方渠道下单后，若发现携程、同程、去哪儿、美团等平台同条件房价更低，入住前提交申请，核实后可获“至少差价2倍价值”的积分赔付。姜先生信了这套说法，没退单换平台，7月9日乖乖交了第一份申请。
然后就是等。将近两个月后，申请被拒，理由是“未查询到对应房价”，让他补比价录屏。9月4日、6日、7日，他又连着补了三次，结果都是“审核未通过”。至于凭什么不通过，没有下文。
更憋屈的是对比。一起出游的朋友也订了同一家酒店、同一房型，只是入退房时间略早几天，提交申请后很快审核通过，订单页显示“保障中，预计赔付417570积分”。同样的规则，有人秒过，有人补了三遍材料仍石沉大海。
无奈之下，姜先生把经历发到了社交平台。第二天，账号出事了。9月8日，他点开那笔订单的赔付页面，弹出一行字：“您的账号存在风险，暂不支持申请”，赔付通道关了。积分账户也动了：103995积分被冻结，冻结日期正是9月8日，账上还剩12521分能花。
据媒体9月11日报道，华住会官方工作人员回应称已详细记录情况，将安排专人核实后答复；截至发稿，尚未给出进一步说法。
这不是头一回。今年3月，安徽的范先生也碰到类似的事。他在华住会App订阜阳太和美仑酒店一间高级大床房，付了298.32元，别的平台同款255.21元。申请交上去，客服一直拖着。后来他找媒体反映，当天晚上赔付积分就到账了。华住会客服当时的说法是，“贵即赔”要核验凭证，没有统一的处理时限。
说穿了，这赔付快慢，有时候得看闹没闹到网上。
事实上，监管部门今年已经注意到华住会的规则问题。据北京市市场监管局官网、光明网、经济日报等报道，2月11日，北京市消协对华住会运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行约谈，指出其会员服务协议约定争议“提交上海仲裁委员会仲裁”，属于利用格式条款不合理限制消费者主要权利，要求10个工作日内删除或修改相关条款，并全面审查所有格式合同、建立常态化消费者沟通机制。
法律界人士接受媒体采访时直言，平台公开作出的价格保障承诺，本身就是酒店预订服务合同的组成部分；驳回赔付申请，应当明确、具体地说明理由并指明规则依据，否则涉嫌侵犯消费者的知情权与公平交易权。而会员积分是消费者通过实际消费获得的财产性权益，平台要冻结，也得把原因、判定依据和申诉渠道讲清楚，不能一句“账号存在风险”就封了口。
放到整个在线旅游这两年的走向里看，这事更有点不是滋味。今年7月25日，市场监管总局刚罚了携程51.79亿，新华社和中国新闻网均有报道，理由是滥用市场支配地位搞“二选一”和强制全网最低价。酒店集团这些年死命把会员往自己App上拽，打的就是“官方最便宜、贵了就赔”的旗号。旗竖起来了，赔不赔就得认。
眼下，离10月1日只剩不到三周，姜先生既没等到华住会的赔付，也错过了趁低价重新下单的窗口。那10万积分什么时候解冻、“贵即赔”三个字到底算不算数，华住会还欠他一个说法。
来源：星河商业观察
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