避雷指南丨多邻国免费试用取消仍被扣费、九号电动车被诉隐瞒AB版

《避雷研究所》栏目出品

新浪新消费《避雷研究所》栏目立足消费者权益保护，推出《新消费避雷指南》，每周系统梳理12315、黑猫投诉等平台公开信息，聚焦消费领域突出问题，筛选出10个企业的典型问题，曝光其违规行为，为消费者避雷提供参考。助力广大消费者识别陷阱、依法维权，共同营造安全放心的消费环境。

本周期投诉企业涵盖交通工具、数码家电、智能安防、珠宝首饰、在线教育、物流快递、健身服务及游戏交易等多个消费领域。主要问题集中于诱导消费、产品“AB版”、产品质量问题、被指虚假宣传、强制扣费/乱收费等方面。

以下为本周期重点投诉企业、产品/服务及具体情况：

1. 多邻国

被投诉产品或服务：免费试用服务

典型问题：诱导消费

投诉详情：消费者称，其在多邻国App领取免费试用权益，试用期内已自行取消订阅，却仍被系统自动扣除738元续订费用，且扣费未按广告承诺提前提醒。消费者认为平台设续费陷阱、违约扣款，要求原路退回738元。

延伸分析：

多邻国“续费陷阱”问题的本质，是把"免费体验"与付费套餐深度绑定，又将到期续费、取消时限等关键信息藏于次级页面的小字里。这种以"免费"为饵、以"隐蔽"为手段的操作，构成对消费者知情权与选择权的不当侵蚀。

舆情方面，愤怒之外，大量用户转向求助“如何退款”、甚至反思“是不是买了个教训”，折射出个体在规则不透明下的无奈自救。值得注意的是，声量主体是18-22岁学生与31-40岁家长。学生群体和儿童缺乏自动续费防范意识，平台更应该为消费者把好关，而不是利用他们的认知空白悄然扣费。从年初至今，面对大量投诉，企业一次次的“拖与静默”，耗的不只是订阅用户的钱，更是市场对"付费规则尽到告知义务"的底线信心。

2. 九号电动车

被投诉产品或服务：电动车

典型问题：产品“AB版”

投诉详情：消费者反映，在九号门店购买一辆FZ3 110电动车，花费4558元。该车型分新旧两批，配置不同且各有独立认证型号，商家却隐瞒所售为旧款、未提前告知关键差异。消费者协商无果，要求退款或更换新款。

延伸分析：

九号电动车“AB版"暴露深层问题：消费者为高端品牌溢价买单，本是为一份看得见的品质保障付费，而"同价不同货"恰恰击碎了这份确定性，也透支了用户对品牌承诺的信任。

舆论情绪方面，愤怒与求扩散成为主线，众多车主集中出现相似诉求，这场纠纷已不是孤立维权，而是演变为集体性的品牌信任危机。核心声量集中在22-40岁男性、一二线高线城市用户，恰是该品牌最具消费力与传播力的基本盘，他们的失望一旦形成负面口碑，将对高端形象造成难以修复的结构性冲击。

3. 追觅科技

被投诉产品或服务：洗地机

典型问题：质量问题

投诉详情：消费者表示，其购买一台追觅洗地机，花费2371元，使用不足10天机器便漏水，泡坏家中地板。消费者多次联系售后，对方推诿不解决，设备被取走后迟迟不退款也不换新。消费者要求换新或退款，并赔偿地板损失。

4. 萤石智能生活

被投诉产品或服务：智能门锁

典型问题：被指虚假宣传

投诉详情：消费者反映，萤石智能门锁官方宣传片主打AI自定义形象、语音提示功能，实际使用却无此项功能。经咨询厂家，该功能尚在开发中，属虚假宣传。消费者主张按消法退一赔三，商家却仅以一只水杯打发、拒不赔偿。

5. 周六福

被投诉产品或服务：黄金饰品

典型问题：欺瞒诱导消费

投诉详情：消费者反映，在周六福门店购买黄金饰品，被店员以"工费、折旧费、换新"等话术诱导，花费4452元购得一条一口价非足金项链。购买时店员谎称该款为足金，隐瞒克重且未开发票。消费者发现后要求退货，门店以店规不允许为由拒绝，要求全额退款。

6. 尚德机构

被投诉产品或服务：培训课程

典型问题：强制扣费

投诉详情：消费者称，其报名尚德机构专升本课程，缴费13980元，却从未实际上课、未消耗课时。退费时商家被指按自然日历天数高额扣费合计7000余元，仅退款4818.8元。消费者认为属霸王条款，要求退回11883元。

7. 戴森

被投诉产品或服务：吹风机

典型问题：质量问题

投诉详情：消费者表示，戴森吹风机在正常使用中突然发生烧糊、爆炸故障，商品仍在质保期内。消费者多次向客服反映产品安全隐患，对方却售后缓慢、反复无视其安全诉求。消费者担心家中孩子安全，且不少用户反映故障复发，要求退货退款。

8. 丰巢智能柜

被投诉产品或服务：快递寄存

典型问题：乱收费

投诉详情：消费者反映，网购快递入丰巢柜后，丰巢直至凌晨才发送取件短信，消费者次晨取件却被告知超时并被收取超时费。消费者认为入柜后迟迟才收到通知，权利人无法及时取件，收费极不合理。

9. 乐刻运动

被投诉产品或服务：健身服务

典型问题：强制扣费

投诉详情：消费者表示，其在乐刻App购买月卡，下单时平台未显著提醒其为长期合约，解约扣费规则被藏在协议小字中。消费者已按约解除合约，平台却仍强制扣费。消费者认为规则设置隐蔽、侵害自主选择权，要求追回扣款。

10. 交易猫

被投诉产品或服务：游戏交易

典型问题：未成年退款难

投诉详情：消费者反映，交易猫平台向一名未满十二周岁的儿童出售游戏账号，造成一万多元损失。消费者报警后，平台拒不配合调查。消费者认为平台违规向未成年人售号，要求退货退款并赔偿损失。