原创 | 开瑞微车在杭州：十年与用户的双向奔赴，成就“第一梯队”

【商用车新网原创】

我爱你，你有多久没有说这句话了？对于内敛的中国人，大声说出“我爱你”并不容易。

有一个商用车品牌，在杭州，却大大方方对用户说出“我爱你”、“我爱杭州”，它就是奇瑞商用车旗下的开瑞微车。

奇瑞商用车副总经理、轻商事业部总经理李杰

9月5日，开瑞微车“我爱杭州”客户置换节在杭州举行。把一场客户活动放在杭州，并非偶然——这是一座用真金白银的销量和口口相传的口碑，为开瑞“投票”多年的城市。而开瑞也以扎实的品质和贴心的服务，来回馈杭州的用户，两款重磅新品，加上专属置换政策和厂家诚意，开瑞的举措赢得了杭州用户的一片叫好。

为何开瑞微车能做到10个用户9个推荐，市占率和销量在杭州排名第二？在杭州这个竞争最为激烈、对产品要求最严苛的市场，商用汽车新闻传媒试图从中管窥开瑞的成功之道。

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口碑铸就

10个用户9个推荐

造车不仅是技术活，更是良心活。奇瑞商用车在看得见的地方用心做，在看不见的地方用良心做，因为每一条生命都必须敬畏。这番话，根植于每个奇瑞商用车人的理念当中。

奇瑞商用车轻商事业部营销公司执行副总经理兼微车营销公司总经理唐斌告诉商用汽车新闻记者，因为商用车是赚钱的工具，用户对品质是有要求的，“如果因为车辆耽误用户时间，就是耽误他赚钱了”，所以，开瑞把产品品质看得很重。

唐斌（右一）

行业都知道，因为微车价格不高，城配用户对车辆品牌的忠诚度普遍偏低，但是调研显示开瑞老用户转介绍率意愿高达93%，平均每10个老客户，9个愿意把开瑞推荐给周边的朋友。

之所以做到这一点，正是源于开瑞的“用心做、用良心做”，产品硬实力带来的良好用车感受，大量老用户反馈开瑞车辆质量稳定、皮实耐造，底盘、后桥、钢板用料扎实，整车可靠度高，能够保障用户稳定出车赚钱，这是赢得用户信任的基础。

其次是差异化的产品优势，唐斌表示，开瑞的承载性能在行业内有口皆碑，同时用户普遍认可开瑞续航真实，不虚标，实实在在匹配城配营运的实际需求。对于营运从业者来说，车辆少出故障、干活靠谱，就是最实在的价值。

从一件小事可以看出：像江豚E6一直是行业内二手车的“保值王”，使用两年车辆续航基本不衰减，远低于行业的衰减率。

当然背后也离不开开瑞深耕新能源十年的技术以及配套的服务体系，多重因素叠加，让老用户愿意主动把开瑞分享给身边同行，形成口碑传播，所以才有10个用户9个推荐的口碑。

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品质为先

两款新品让用户创业致富

让商用汽车新闻记者感慨的是，这种高忠诚度，不是光靠营销就能做出来的，而是一辆车一辆车跑出来的用户心智资产。这也正是坚守品质为先的长期主义战略最好的体现。

“看得见的地方用心做、看不见的地方用良心做”不是口号，更不是标语，体现在每一款产品里，就像此次新推出的两款重磅产品。

一款是开瑞K3生意豹，定位“生意老板人生进阶的第二台车”，搭载44.5kWh“城配黄金电量”电池，CLTC续航310公里，覆盖95%城配场景；另一款为江豚E6PLUS，产品定位VAN能赚钱面包车，兼顾小巧车身与超大载货空间，兼顾通行灵活性与装载效率，窄巷街巷畅行无阻，大小订单皆可从容承接。

据奇瑞商用车轻商事业部微车营销公司副总经理李文启介绍，这两款新品源于开瑞深度调研城配小微创业者真实痛点而推出：很多微卡用户想要更强承载、乘用车级舒适、更低运营成本；很多 VAN 用户想要更大货厢，能装长件货物，同时车身能够下地库、穿梭城市窄巷。

李文启

像江豚E6PLUS 定位于“VAN 能赚钱面包车，长一点赚更多”，为了解决3米管材、木工板装不下的痛点。货厢长度3185mm，同级最长，内部空间6.65m³，1007mm超宽侧滑门，1230mm扁平化轮包间距，可以直接平放标准木工板，3米长管材直接装车，原来接不了的订单现在可以接，货箱加长，空间也更大，一趟可以干完原来两趟的活，提升单次出车收益，就是“长一点赚更多” 的底层逻辑。

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真诚回馈

实现与用户的双向奔赴

而且开瑞对杭州的服务进一步升级，把服务不视为成本而视为投资，围绕响应、救援、诊断、维修、关爱五大环节持续打磨服务体系。

开瑞深知“商用车一旦停运，损失的不只是修车时间，是实实在在的经营收入。”为此，开瑞落实奇瑞商用车五大服务标准：快（全天候热线快速响应）、救（24 小时道路救援就近调度，APP 一键即可发起救援，就近调度资源快速处置突发问题）、诊（OTA 远程智能诊断，很多故障不用进站）、修（原厂配件、一次修好，杜绝小病大修，切实降低用户维保开支）、管（主动巡检回访，把故障消除在抛锚之前）。

通过服务网点数量的保障和服务标准的落地，开瑞微车在杭州实现了缩短服务半径，减少司机维修等待时间，尽量做到少误工、不停运，守护每一位杭州用户的生意。

此外，针对非营运客户占比越来越高的趋势，开瑞通过与保险公司合作推出更适合的保险产品，做到新能源微车和油车的保险费用接近。金融方面，开瑞拥有行业最丰富的金融产品以及真免息的金融方案，让用车实现购车无忧。

开瑞还给杭州用户带来了真金白银的补贴。此次客户置换节，开瑞微车不仅带来厂家专项置换补贴，可以与杭州市以旧换新、置换更新的地方政策补贴相叠加：用户在依法申领地方置换补贴的基础上，还可享受厂家专属置换礼金、购车权益与服务礼包。

投我以桃，报之以李。开瑞的真诚收获了杭州市场的认可：早在江豚十城上市之时，杭州就已经是开瑞的核心市场；今年1‑7月，开瑞在杭州本地新能源小微卡市场占有率达到18.4%，站稳本地行业第一梯队。

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