一、一个快递员的电话
今天上午,我接到一个快递员的电话。
说是因为昨天我这边收到的一个快递破损了,卖家投诉了快递公司,现在这个投诉落在了他头上。
事情是这样的:先生在网上买了一些好吃的寄回老家。家里收到货时,一瓶鸡纵酱瓶子破裂,导致整个快递箱都被油污染了。
没有计较包装被弄油的问题,只要求卖家补寄一瓶鸡纵酱,卖家答应了。
本以为事情就结束了。
没想到,次日就接到快递员的电话,说是卖家投诉快递公司,把这瓶破损的责任怪在送货上门的快递员头上了,要求他来处理。
他想要我撤销投诉,直接把钱补偿给我,私了。
他也很委屈:他是二次投递方的快递员,他收到货时,箱子里已经满是油污,他当时就开箱检验、拍照并反馈破损的事情。
可最后背锅的竟成了他,要让他承担这个破损的费用,还要让他来找买家帮店家做“假好评”。
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二、我差点“好心办坏事”
听完他的遭遇,我第一反应是:投诉对于快递员肯定是不好的,索性按照他说的,收下补偿,然后按他说的操作处理,再重新自己下单买一瓶酱寄回家,大事化小算了。
可这又出了一个问题,买这些食物不是我的下单。
于是我又去找我先生,让他来撤销投诉。
他一听这么绕,于是要求有问题直接打电话给他。
他接了电话,处理得干净利索。
他先表明,“我没有给谁任何投诉,只是给卖家反馈有破损,卖家补寄或退费都可以,卖家说要给我补寄,那我就等着补寄。问题谁投诉的就去找谁,谁的责任谁承担,我不会给谁做这个擦屁股的事。”
挂了电话,他提醒我:
“别总想着做好人。不关自己的事情不要乱掺合,更别乱承担,精力都是这么被耗掉的。我们不可能一直做好人,只要坚持不做恶人就好了。”
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三,那一刻,我才醒悟
小小一个赔损的事情,我却做错了很多事。
第一,我越界了。
整个事件中,买方不是我,卖方不是我,送快递的不是我,收件人也不是我,我只能算是个知情人。
我却要掺和进这个“看似跟我有关”,实际“跟我无关”的事情中去,自己的时间精力都被耗进去了。
第二,我差点成了帮凶。
倘若我收了快递员给我的补偿费,帮他做这个周转人,然后按照他说的,拿我先生的账号去回复“快递没问题”……
那么这个锅就彻底扣在这个快递员身上了。
反而让他承受了无妄之灾,我也在无意中成了伤害他的人,成了伤害他的帮凶。
本想好心帮助别人,差点儿好心做恶事。
先生言简意赅的回复,表明了自己的立场,阻止了我好心办坏事,也给快递员提了个醒:
为什么要做这个背锅侠呢?
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谷谷修:
有很多人看不惯“踢皮球”的操作,我也一样。
但这次事情也给我一个教训,
“不踢皮球”并不代表“什么球都要接”。
这让我想起《异兽迷城》中龙队长和了了。
龙队长选择“休眠”,了了选择“摸鱼”。他们很强大,却都懂得“藏”的道理,懂得“把精力留给自己”。
他们不是不做事,是知道什么时候该出手,什么时候不该。
在王阳明的《传习录·钱德洪录》中提到“为善去恶是格物。”。
我曾理解“为善去恶”就是“但行好事,祛除恶念”。
如今重新思考,我发现其中还藏着一层“边界感”——
一个人倘若能够减少“好心办坏事”的次数,就已经是在为善去恶了。
一个人能坚持不做恶人,就已经很了不起了。
曾经我因为孩子写作业墨迹而不断催促,反而使她更加拖延,不肯主动说出自己的真实想法。这是我忽略了孩子的边界感,有了过度的掌控欲。
而这一次,我因为想要帮助快递员尽快解决麻烦,就要代替家人做决定,接受补偿,让快递员成为背锅侠。这是我没有认清自己的责任边界,自动打破边界感,让别人的事情影响到自己。
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王阳明说:“心即理。”
良知会告诉你什么该做、什么不该做。
但良知也需要智慧去分辨——哪些是你的责任,哪些不是。
真正的善良,不是有求必应。
是有所为,有所不为。
不做恶人,是底线。
不必一直做好人,是清醒。
精力有限,守住自己的边界,才是对彼此最大的负责。
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