擦亮品牌优服务——记太原市先进基层党组织、国网太原供电公司营销部党支部

工作人员按流程完成操作。受访单位提供

国网太原供电公司营销部党支部（以下简称“营销部党支部”）牢牢把握“围绕中心抓党建、抓好党建促服务”工作主线，以服务经济社会发展、保障民生用电需求为目标，将党建工作与提升营销服务、优化营商环境、助力乡村振兴等重点工作深度融合、同频共振。营销部党支部全体党员干部立足岗位、冲锋在前，以过硬作风锤炼服务品质、以实干担当彰显初心使命，持续擦亮“并电暖阳”供电服务品牌。

优质服务惠民生

夏季雨水增多，重要事项报备直接关系服务资源的有效调配、客户需求的快速响应以及服务工作的有序展开，其中关于恶劣天气预警的报备事项约占报备总量的四分之一。

每每接到相关部门发布的高温、暴雨等预警，营销部都会协同相关部门迅速响应，通过业务支持系统对预警完成录入，同步与基层供电所、网格经理建立多维联动服务机制，重点针对潜在大面积停电、重点线路设备保供电、现场抢修服务调度开展协同指挥。网格经理结合预警报备信息和停电公告等信息，通过网格微信群等渠道实时发布现场抢修进度，同步做好解释安抚工作。

实际工作中，营销部党支部把优质服务作为党建工作落脚点，以党员先锋岗、服务攻坚队为抓手，聚焦客户急难愁盼、服务痛点难点，构建全流程、闭环式服务管控体系，推动供电服务从“被动响应”向“主动前置”转变。

优化环境促发展

营销部党支部充分发挥党组织统筹引领作用，持续深化“获得电力”改革攻坚，精简办电流程、压缩办电时限、降低办电成本，全力打造便捷、高效、惠民的用电营商环境。

晶科能源股份有限公司是光伏产业领军企业，作为国家能源局“一带一路”能源国际合作最佳实践案例，其“年产56GW垂直一体化大基地项目”列入我省引入的重点工程项目。营销部党支部坚持把“快接电”摆在首位，实施重大项目“项目长”负责制，受理用户报装后第一时间选派专属客户经理与客户进行超前对接，了解项目概况和用电规划，“一对一”指导客户办理用电流程和手续，仅28天，客户临时用电就顺利完成送电。

在太原市化解房地产领域风险“保交楼”过程中，营销部党支部协同客服中心等项目责任单位，面对开发商资金短缺、项目停滞等棘手难题，一方面逐环节摸清用电需求与堵点，一方面主动对接政府“保交楼”工作专班、开发商及物业管理方，通过组建项目推进群、加入小区业主群，搭建起“即时响应、高效沟通”的桥梁。创新推出“一楼一案”动态管理机制，为项目开辟电力绿色通道，实现“建设—验收—整改”三同步，已连续完成多个重点项目送电。

同时，严格落实惠企利民政策，全面实现160千瓦及以下民营经济组织用电“零投资”，将简易低压办电时限压缩至5个工作日以内，累计为各类市场主体节省办电成本1.6亿元，有效激发市场活力。

振兴乡村有担当

娄烦县盐市崖村是国网太原供电公司乡村振兴定点帮扶点，营销部党支部协同驻村工作队依托“电力爱心超市”开展“爱心助春耕 电力保安全”志愿服务活动，确保春耕春灌用电无忧。

在电力爱心超市，驻村工作队帮助村民用积分兑换生活用品、租赁农机具，向村民发放用电安全宣传手册，耐心地讲解安全用电和农机具的使用注意事项。驻村工作队深入田间地头，主动了解农户春耕期间的用电需求，对涉及的供电线路、电力设备进行“健康体检”，排查线路安全隐患，确保春耕期间不误农时。此外，营销部党支部牵头组织开展消费帮扶活动，累计完成消费帮扶金额282万元。持续开展“乡村健康行”专项行动，12个村334人享受健康监测服务。

初心如磐践使命，砥砺奋进勇争先。国网太原供电公司营销部党支部将坚持以标准化、规范化、特色化党建工作赋能营销服务提质，持续推动党建与业务深度融合，以更优服务、更实举措、更强担当，全力守护民生用电、服务地方经济社会发展。记者 尹 哲

来源：太原日报