湖南
张书乐 人民网、人民邮电报专栏作者
沉默是金，不适用于危机公关。
害怕回应，只会让问题滚雪球。
西贝预制菜的风波过去一年，主打现制意式手工冰淇淋的野人先生也因罗永浩被卷入风口浪尖。
9月12日，罗永浩在其个人微博上公开发帖称，吃了野人先生之后感觉很一般，甚至可以说是难吃，“感觉比钟薛高难吃多了，怀念钟薛高”。
相关言论引发网友热议。
9月14日，“野人先生 冷处理” 相关话题登上热搜第一。
12日早些时候，罗永浩发文点评野人先生，称：在机场试了一下暴得大名的野人先生，很一般啊，考虑到价格，甚至可以说难吃，它是怎么火起来的？感觉比钟薛高难吃多了，怀念钟薛高。
发文中，罗永浩还善意提示，“这是一个消费者的正常评价和疑问，请千万不要惹我，然后说我下黑手之类的。”
13日，有媒体致电野人先生官方客服，工作人员表示，会将相关问题记录并反馈给领导。
截至目前，野人先生官方暂未就此事回应。
在野人先生的微博账号下，不少网友纷纷留言：“不要回答，不要回答，不要回答”“吸取西贝的教训，冷处理”“不要回答，做自己的事，多出些新口味”……
这不是罗永浩第一次吐槽知名餐饮品牌。
2025年9月10日，罗永浩也曾在社交媒体上发文，称西贝“几乎全都是预制菜，还那么贵，实在是太恶心了”，他希望饭店能够注明是否使用了预制菜。
此发文引来西贝方面的强硬回应。
这种强硬态度反而激起了消费者的逆反心理，冲击了线下门店的业绩。
公开资料显示，野人先生是一家主打意式手工冰淇淋（Gelato）的连锁品牌，前身是2011年创立的“野人牧坊”，2024年4月正式更名为现名。
自2024年开放加盟后，野人先生呈现快速扩张态势。据窄门餐眼数据，截至今年6月，全国门店数量已经突破1400家，覆盖30个省份。
野人先生官方小程序显示，单款冰淇淋产品售价为28元至38元之间。从售卖口味来看，大米味、开心果味两个口味最为畅销。
在社交媒体上，一份“野人先生该不该公开回应罗永浩的吐槽？”投票显示，近七成网友支持“不该回应”，认为“越回应越被动，冷处理最好，西贝是前车之鉴。”
与之相对的，支持公开回应的网友占比不到一成。
野人先生会不会成为下一个西贝？
有网友认为野人先生没有回答是吸取了西贝的教训。只是，野人先生该不该公开回应罗永浩的吐槽？
对此，新浪《BUG》栏目闫妍和书乐进行了一番交流，本猴以为：
沉默是金，不适用于危机公关。
害怕回应，只会让问题滚雪球。
正如罗永浩说的“这是一个消费者的正常评价和疑问”，和西贝事件涉及预制菜争议和食品安全话题不同，这次只是一个网络名人在网上对其消费体验打出了一个“差评”。
不过，用野人先生和钟薛高作对比，多多少少会让人有一些不好的联想。
毕竟钟薛高的大败局恰恰是在其最高光时刻突然爆发。
不过，只要不涉及食品安全，一个差评不会让野人先生成为下一个西贝。
对消费者的差评，作出回应，本是一个品牌的题中应有之意。
不能学某些领域，面对负面采取乌龟模式，到了不得不回应时，就给个将进一步查实的空头支票。
如此作为，只会形成塔西佗陷阱，一次舆情熬过去了，以后的舆情会老账新账一起算。
总之，无论吐槽者是否有知名度，都应该有正面回应并公开。
西贝昔日并非错在回应，而是错在过于强硬，加上涉及话题触及大众舆论的敏感点，所以才会“一石激起千层浪”。
而面对消费者在体验上的差评，野人先生只要正面友善回应，接受批评意见即可。
毕竟每个消费者的体验各有不同，不可能要求每个顾客的口味一致，求同存异之下，也就成功实现危机公关了。
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