山东
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近日，一位市民神色焦急地来到农业银行滕州级索支行求助。原来，其七旬母亲因患病长期卧床，急需使用卡里的资金支付医药费用，因遗忘密码导致账户交易受限。按照现行制度，密码重置业务原则上需由客户本人办理，老人身体条件暂无法前往网点现场办理业务。
得知这一紧急情况，级索支行迅速启动特殊群体上门服务预案，行长带领工作人员携带移动智能终端，驱车前往老人家中。工作人员先安抚老人及家属情绪，依规核验身份、简要告知业务事项，确认客户自愿办理意愿。考虑到老人身体状态欠佳，工作人员放慢语速、耐心引导，协作老人完成人脸识别及签字确认等操作。短短十几分钟，密码重置业务便顺利办结，解了客户的燃眉之急。
“把柜台搬进家门，把温暖送到床前”。此次上门服务，不仅打破了物理网点的空间限制，切实解决了特殊群体“出门难、办事难”的现实困难，更打通了金融服务的“最后一公里”。
金融规章制度有标准，但便民服务有温度。农业银行基层员工用贴心、专业的服务，于细微之处传递着金融温度，用实际行动彰显了国有大行“金融为民”的责任与担当。
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