陕西
“我当初花一万三买延保，以为是宝马厂家的原厂整车质保。结果今年车坏了才知道，这根本不是什么原厂，而是第三方公司的延保，而且只保发动机和变速箱！更气人的是，卖我延保的4S店已经倒闭了，这钱难道就打水漂了？”近日，上海车主单先生向华商报大风新闻记者反映了自己的糟心事。
以为买的是原厂整车质保，连合同都没细看就交了钱
2021年2月，单先生在上海松江宝骅宝马4S店提走了一辆宝马535Le混动新车。提车期间，店内工作人员向他推销了一份《安心汽车会员服务合同》。
“当时销售跟我说，这是延保服务，不管是发动机还是电池都延保。我想着在宝马4S店里买的，那肯定是宝马厂家的原厂延保，而且是整车质保的那种。”单先生对记者说，出于对宝马品牌和4S店专业性的信任，他当场就支付了12967.5元的延保费用。
据单先生称，原车提供的是5年10万公里质保，购买延保后为8年18万公里。
直到今年，单先生的这辆车接连出现故障。仪表盘和中控屏频繁黑屏，刚开始是偶发，后来直接变成“连续黑屏”。“车辆启动后就是一片黑，要等半个多小时甚至一个小时才能恢复，连时速和油量都看不到，这车谁敢开？”单先生说起来依然气愤难平。
他将车开到4S店检查，对方建议更换仪表盘总成，自费需要一两万元。这时他想起来，购车时曾购买过延保服务。可他这一问才得知，自己当初买的延保服务，根本不能用于仪表总成更换。
“我太信任他们了，连合同都没仔细看就签字了。”单先生懊悔地说。
客服：系第三方服务，只保发动机和变速箱
为了核实单先生的说法，9月15日，华商报大风新闻记者以车主身份致电华奥安心400客服热线。
针对仪表盘损坏能否理赔的问题，客服明确答复：“您办理的延保只保发动机、变速箱，仪表盘不在保障范围内。”记者问：“就只保这两个，其他部件全都不保吗？”对方回复：“是的，仅这两大系统。”
单先生得知记者的核实结果后气愤地说：“我当时就懵了。我买的是新能源混动，花了一万三，结果就只保发动机和变速箱这两个系统，连仪表盘、中控屏、电池这些都不保，这也不保那也不保，我买这个延保有什么意义？”
在和华奥安心400客服通话中，记者提出了退保诉求。华奥安心客服给出的答复是：“查到您2021年办理，缴费生效已经超过72小时，按照合同无法退单。”记者问：“哪怕按照剩余服务时间折算退费也不行吗？”客服明确表示：“没有按剩余时间折算退费的方案，请参照合同约定。”
当记者问及这份延保的截止时间，客服称：“2029年2月2日，或者18万公里，二者先到为准。”
客服在电话中还明确表示，单先生买的不是宝马厂家原厂延保，而是与4S店合作的第三方延保。“我们和4S店是合作关系，不是宝马厂家延保，但维修都是在4S店完成，维修品质一样。”
原4S店倒闭，商家拒绝退款，市监局终止调解
更令单先生崩溃的是，当初卖给他延保的上海松江宝骅宝马4S店，如今已倒闭。“我原本以为这是厂家延保，去哪个4S店都能认。现在我才知道，这是第三方北京华奥安心汽车服务有限公司的延保，而且原门店倒闭了。”单先生无奈地表示，“他们让我去其他授权门店继续接受服务，可这份只保发动机和变速箱的第三方延保，对我来说已经毫无意义，我凭什么还要接受这种残缺的服务？”
单先生多次向12345及有关部门投诉。据他提供的短信截图显示，上海市徐汇区市监局介入后，商家态度强硬，明确表示“拒绝退款”。因商家拒绝调解，市监局依法终止调解，并建议单先生向合同主体“北京华奥汽车服务股份有限公司”所在地的相关部门反映，或走法律途径。
“我投诉了一圈，结果就是让我去打官司。我一个普通消费者，面对这么大的公司，我耗得起吗？”单先生气愤地说。
单先生查阅合同后发现，合同内存在大量限制理赔、免除自身责任、加重消费者义务的苛刻免责条款。“销售当初根本没有给我讲解合同细节，也没有对重点条款进行加粗、高亮提示。这就是严重的虚假宣传和刻意隐瞒！”单先生认为，对方未履行法定的告知义务，严重侵犯了消费者的知情权。
目前，单先生的诉求非常明确：协商解除该《安心汽车会员服务合同》，并要求退还12967.5元的延保费用，或按未使用服务期限折算退费。
法学人士：这是服务合同不是保险，未醒目提示消费者有维权空间
针对单先生的遭遇，华商报大风新闻记者采访了中国法学会会员张允光。张允光明确指出，单先生购买的这份延保，并不是真正意义上的保险，“汽车延保属于服务类的合同，类似保修的服务。不是金融性质的保险合同。”张允光说，“也正因如此，保险法中关于‘随时可以退保、按剩余期限折算退费’的相关规定，并不直接适用于这份合同。”
张允光分析认为，这类延保合同属于典型的格式条款。“这种合同，如果对于保障范围用了加重字体，那就相当于提醒了。如果没用加重字体，他应该另外告知客户，避免客户产生误解。”他指出，免责条款、保障范围、期限这些重要信息，必须用黑体字等醒目方式提醒消费者。如果商家没有做到这一点，消费者就有维权空间；反之，如果合同里已经加粗提示，消费者签了名，就意味着认可合同。
对于单先生的情况，张允光表示：“他的合同里面没有加重字体，重要内容没有进行告知，使消费者产生了重大误解。建议他可以向法院起诉，也可以去找消协投诉。”
张允光也借此事提醒广大消费者：购车买延保时，一定要弄清是第三方延保还是厂家延保，更要弄清保障范围是整车延保、零部件延保、发动机变速箱延保，还是电池延保。“现在延保产品商业化特别重，针对不同需求提供不同产品，这个一定要弄明白，不能只听销售口头说。”
华商报大风新闻记者 谢涛 编辑 李婧
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