冰箱故障起火致3人死亡、物业延误报警近40分钟，3人被移送司法、10名干部被追责

澎湃新闻记者 吕新文

佛山市消防救援支队微信公众号9月15日发布《广东佛山勤天汇22栋3104室“2·23” 较大火灾事故调查报告》。

2026年2月23日5时24分许，广东省佛山市高明区荷城街道勤天汇22座3104住宅发生一起火灾事故，过火面积30平方米，造成3人死亡，火灾直接经济损失为78.8万元。

经调查认定，这是一起发生在高层住宅小区内的非生产经营性场所较大火灾事故。

根据事故调查报告，涉事的广州市勤天物业高明分公司收到预警未经现场核查，谎报、误报、延误报警，3名相关责任人涉嫌重大责任事故罪，已移送司法机关，依法追究刑事责任。

事故救援经过：

2026年2月23日6时03分，佛山市消防救援支队119指挥中心接到报警称，位于高明区荷城街道勤天汇22座3104住宅着火。佛山市消防救援支队119支队指挥中心同时调派荷富路站、高明大道东站2个队站，共6车36人到场处置，高明区消防救援大队全勤指挥部第一时间赶赴现场。

6时16分，荷富路站第一出动力量到达现场，6时17分，高明大道东站3车19人到达现场，指挥员立即组织到场力量全力排查、搜救被困人员和控制火势蔓延。6时28分现场明火基本被控制。6时59分，现场明火被全部扑灭。7时15分，现场清理完毕。

在扑救火灾过程中，6时57分，搜救小组最先发现西侧最里面主卧卫生间地上有一名被困人员（1名大人），后续搜救小组对房间仔细搜寻发现还有两名被困人员（2名小孩）在主卧地上，现场搜救人员将3名被困人员转移至楼梯间安全区域，7时17分，医护人员到达31楼楼梯间，对被困人员开展救治，8时00分，被困人员送至医院，后经抢救无效死亡。

经调查，事故直接原因为：3104房客厅东墙中部小型电冰箱（距客厅北墙推拉门3.6米）故障，引燃相邻可燃物所致。

起火时间认定为2026年2月23日5时24分许，起火部位为客厅东墙中部小型电冰箱处。

调查排除了放火、雷击、物品自燃、电气线路问题等因素。综合现场勘验、痕迹鉴定、模拟实验等，最终认定起火原因为小型电冰箱故障引燃相邻可燃物。

火灾蔓延扩大原因有：

1.消防设施维护管理不到位。事故发生的住宅小区火灾自动报警系统长期存在故障未及时修复，消防给水管道及加压设备日常维护保养不到位，火灾发生时，消防水泵房控制柜处于手动状态，未能正常供水，直接影响火灾扑救效率。

2.物业公司消防安全责任不落实。物业单位未严格执行消防安全管理相关规定，指派无相应资质的人员在消防控制室值班，火灾发生时，物业公司安保人员缺乏消防安全基础知识及应急操作技能，未能及时启动应急预案，面对火灾突发情况无法采取规范有效的初期处置措施。

3.消防控制室值班人员履职不到位。消防控制室值班人员未严格履行值班值守及应急处置职责，在烟感报警器发出火灾警报、远程监控系统同步提示预警的关键节点，未按操作规程及时核查火情、确认报警信息，仅通过室外简单查看便擅自消除警报，导致火灾早期预警功能完全失效，错失最佳初期处置时机。

4.火灾报警处置滞后。火灾于5时24分许发生后，相关值班人员未及时察觉火情、主动上报，直至6时03分，同小区住户发现冒烟后才进行报警，报警延误时长近40分钟。

企业存在的主要问题：

（一）广州市勤天汇物业管理有限公司

1.消防控制室值班人员未保持2人持证上岗。消防控制室所有值班人员均未通过消防行业特有工种职业技能鉴定并取得相关职业资格证书，火灾发生时只安排1名值班人员上岗。

2.应急处置意识不强，处置能力不足。佛山市安立泰信息科技有限公司远程监控中心分别于2026年2月23日5时33分、6时02分、6时15分三次致电该小区物业消防控制室，值班人员符某某直至6时15分（火灾发生51分钟后）远程监控中心第三次来电值班人员符某某才告知远程监控中心工作人员确认火警。

3.消防设施存在大量故障未及时维修，且存在停用消防设施的情形。火灾发生时，火灾自动报警系统线路模块存在故障，消防控制室无火警提示声，火灾现场声光报警未能正常动作，消防水泵房水泵控制柜现场未设置在自动供水状态，严重贻误灭火救援。

4.消防安全管理制度缺失且组织管理混乱。广州市勤天汇物业管理有限公司未明确消防安全责任，广州市勤天汇物业管理有限公司高明分公司的相关负责人和管理人员对消防安全管理职责不清楚、不掌握、不具备应有的消防管理能力。

5.消防安全管理教育和培训缺失。广州市勤天汇物业管理有限公司消防应急疏散预案制作不完善，未开展疏散逃生演练，物业工作人员和小区居住人员自防自救意识差、消防安全意识薄弱。

6.日常防火检查、巡查流于形式。广州市勤天汇物业管理有限公司组织日常防火检查、巡查不到位，未及时处理相关消防安全隐患。

（二）广东安之家工程有限公司

广东安之家工程有限公司（勤天汇小区消防设施维护单位）指派无相应资格从业人员的陈某某从事勤天汇小区日常维护保养工作，消防设施维护保养单位制作的勤天汇小区月度维保报告未经项目负责人、技术负责人、维护操作员本人签名确认即将相关情况报物业企业签收，维护保养工作人员未按要求履行维护保养职责。消防设施维护保养单位和物业单位之间签署的建筑消防设施维护保养合同中未明确该项目具体负责人。

事故涉及有关方面的主要责任

（一）佛山市高明区住房城乡建设和水务局

日常履行巡查职责不到位，未履行指导、督促物业服务企业按照合同约定做好住宅小区公用消防设施的维护管理工作职责。对高层建筑专项排查整治未落实全覆盖，未及时发现并制止勤天汇小区违法问题。

（二）佛山市高明区消防救援大队

指导镇街消防工作不到位，对高层建筑消防安全排查整治工作推动不力，未严格落实消防安全隐患排查要求，未及时发现勤天汇小区存在违法和重大火灾隐患问题。

（三）佛山市高明区荷城街道办事处

未落实本辖区内的消防安全“网格化”管理措施，督促相关部门开展市政府第十六批挂牌督办火灾高风险区域整治工作不到位，未贯彻执行上级关于高层建筑消防安全检查的部署要求，未落实对高层建筑消防安全全覆盖检查要求，未及时发现勤天汇小区存在重大火灾隐患问题。

（四）佛山市高明区荷城街道城建和水务办公室

未贯彻执行上级关于高层建筑消防安全检查的部署要求，未及时开展高层建筑专项排查整治工作，未及时发现勤天汇小区消防控制室单人值班、未持证值班的问题，未发现勤天汇小区火灾自动报警系统、消防广播等常年存在故障的消防隐患。

（五）佛山市高明区荷城街道应急管理办公室

落实实施佛山市政府第十六批挂牌督办火灾高风险区域整治工作不到位，安全生产网格化监管办公室（消防救援所）未切实做好辖区防火巡查、隐患查改工作，未及时发现勤天汇小区存在重大火灾隐患问题。

（六）佛山市高明区荷城街道明湖社区居委会

未能依法履行消防工作职责，开展群众性的自防自救工作力度不足，消防安全网格化管理、火灾隐患排查整治等工作流于形式，未能及时发现小区消防安全问题。

对事故责任单位和责任人员的处理建议

（一）建议对有关人员进行处理

1.建议追究刑事责任人员（3人）

广州市勤天物业高明分公司相关责任人吴某某、杜某某、符某某，对小区消防安全隐患长期放任，违规安排无证人员值守消防控制室，违规聘用无证值班人员，收到预警未经现场核查、谎报误报延误报警，涉嫌重大责任事故罪，已移送司法机关，依法追究刑事责任。

2.建议给予党纪政务处分人员

事故调查组对在事故调查中发现的有关部门及人员可能存在的履职方面的问题线索及相关材料，移交佛山市纪委监委进一步调查。经佛山市纪委监委调查，依规依纪依法对相关单位和10名党员干部进行追责问责：对时任高明区荷城街道城建水务办下属城建综合事务中心城乡服务组办事员罗某某予以党纪处分；对高明区住房城乡建设和水务局、高明区荷城街道等单位9名党员干部予以诫勉或者批评教育，责令作出深刻检查并切实整改。

（二）建议给予行政处罚的单位

1.广州勤天物业管理有限公司未落实消防安全主体责任，未确保消防设施完好有效，未及时消除火灾隐患，未组织消防安全教育培训，建议佛山市高明区消防救援大队依据《中华人民共和国消防法》《广东省实施〈中华人民共和国消防法〉办法》等消防法律法规，对广州勤天物业管理有限公司实施行政处罚，并按有关规定将该公司纳入广东省消防安全领域失信惩戒管理。

2.广东安之家工程有限公司对未依法履行对勤天汇小区的消防设施维护管理职责负有责任。建议佛山市高明区消防救援大队依据《中华人民共和国消防法》《社会消防技术服务管理规定》等消防法律法规、规章相关规定，对广东安之家公司实施行政处罚。

（三） 其他建议

1.责成荷城街道办党工委向高明区委、荷城街道办向高明区人民政府作出深刻书面检查并切实整改。

2.责成高明区住房城乡建设和水务局、佛山市高明区消防救援大队向高明区人民政府作出深刻书面检查并切实整改。

事故教训

（一）物业单位主体责任悬空，消防安全管理形同虚设

物业服务企业未依法履行消防安全主体责任，消防控制室值班人员未持证上岗、单人值班，火灾自动报警系统长期故障未修复，消防水泵控制柜处于手动状态，导致火灾初期无法正常供水。日常防火巡查流于形式，微型消防站未建立，员工缺乏基本应急处置能力。

（二）消防控制室值班失职，错失初期火灾扑救黄金时间

值班人员在接到远程监控中心多次火警提示后，未按规定到现场核实，擅自判定为“误报”，延误报警近40分钟，直至住户发现冒烟才报警。火灾于5时24分发生，报警时间为6时03分，严重贻误灭火时机。

（三）消防维保单位履职不到位，技术服务质量严重缺位

消防设施维护保养单位指派无相应资格人员从事维保工作，月度维保报告未经项目负责人、技术负责人、操作员签字确认，合同未明确项目负责人，存在严重管理漏洞。

（四）行业监管和属地管理责任落实不力，隐患排查存在盲区

住房城乡建设、消防救援、街道办事处及社区等单位未严格落实“三管三必须”要求，对高层建筑消防安全专项排查整治工作部署落实不力，未及时发现勤天汇小区长期存在的消防设施故障、控制室值班违规等问题。网格化管理流于形式，日常巡查走过场。

（五）居民居家火灾防范意识薄弱，自救逃生能力严重不足

事故中3名遇难者均为吸入有毒烟气致死，反映出住户家中未安装独立式火灾报警器，未配备防毒面具、灭火器等基本消防器材，缺乏夜间火灾逃生意识和能力。

本期编辑 周迹