北京
今天下午，问界和鸿蒙双双发布说明，证实双方合作模式的变化。
首先，问界仍然是鸿蒙智行大家庭的核心成员之一。
产品定义、产品设计、品牌营销、渠道零售、服务体系由赛力斯主导，华为终端参与赋能。所有问界用户的既有权益及后续服务不受影响。
不少人认为，华为在问界的主心骨角色淡化了，会影响对问界的购买决策，如放弃购买。
但别担心，问界还有后手。
今天晚上，问界用户服务官方账号发文，宣布升级服务。
其中，最引人关注的，是这条：
推出免费错峰洗车、免费添加玻璃水及品质餐饮服务，针对维保用户提供免费充电。
意味着“问界大饭店”又回来了。
为什么这么说？
去年12月，“鸿蒙智行大饭店”被曝停止宣传，禁止提供免费餐饮、充电及洗车服务。“鸿蒙智行大饭店”是车主对鸿蒙智行用户服务中心的戏称。
余承东和鸿蒙智行都曾对此宣传。
去年底一则网传通知显示，为有效降低经销商经营成本，优化市场营商环境，鸿蒙智行决定统一停止“鸿蒙智行大饭店”相关宣传，并规范终端服务项目，即日起禁止提供免费充电，免费洗车及免费餐饮。
今日，超角度发现，余承东和鸿蒙智行的微博都搜不到“大饭店”、“用个餐”了。
说明啥？
可能鸿蒙那边还在执行禁止免费餐饮，但问界获得主导地位后，可以不按鸿蒙智行的规定来了。
提升服务，让大饭店回归，有利于绑住老客户，进一步激发“老带新”，提升销量，抵充这次合作模式调整带来的销量隐忧。
手握服务自主权，赛力斯相当于拿到了一张对冲舆论风险的底牌。“问界大饭店” 回归，用看得见摸得着的福利，第一时间安抚百万存量车主，传递一个信号 ,虽然台前操盘方变了，但用户待遇不会缩水。
如今服务重启，成本压力就要落到赛力斯自己肩上。未来怎么平衡用户体验和门店盈利，避免再次陷入成本困局，是摆在问界面前的一道现实考题。
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