“九阶人才”系统！连锁企业打造组织力的成长阶梯

改版后可能收不到推文，请星标本公众号

一两家餐饮店可以靠老板自己盯住，十家店可以靠强人管理甚至亲戚朋友帮忙，但一百家、一千家门店怎么办？

必须依赖一个组织来运行！这，正是中国餐饮连锁企业规模化扩张乃至生存的最大瓶颈。人才是组织的基础，清晰的人才成长阶梯更是人才培养的基础。

餐饮连锁企业应该建立一个什么样的人才成长阶梯，如何建立一支过硬的专业化团队？

餐饮O2O专家团队经过多年实践、观察与总结，餐饮连锁企业的组织人才阶梯定义为“九阶人才”系统，明确每个层面的人才对组织的贡献特征，及其核心技能与知识，并提供人才培养的指导。

01■

人才分层的底层逻辑

“餐饮连锁九阶人才”系统将餐饮企业人才划分为三层九阶，按照“个人贡献者→管理级员工→战略级员工”的路径递进。

这一划分并非简单的职级排序，而是基于员工对组织的贡献方式和能力结构的质变。

从个人贡献者到管理级员工，是从“管好自己”到“管好别人”的跨越；从管理级员工到战略级员工，是从“执行战术”到“战略与文化”的跨越。每一个层级对组织的贡献方式截然不同，培养路径也完全不同。

麦当劳的人才培养体系，是这种阶梯跨越最清晰、最标准化的样本。

从“管好自己”到“管好别人”的跨越：在麦当劳，新员工从“新番茄”起步，首先完成多个工作站（SOC）的轮训和技能认证，掌握独立完成一线工作的能力，进而成为训练员。

之后，员工可以选择向管理方向发展，进入餐厅值班管理培养通道。

这一跨越的核心课程集中在排班管理、订货管理、成本控制、团队建设等“硬管理”模块。

麦当劳汉堡大学强调，从普通员工到值班主管、再到餐厅总经理，每一层级都需要掌握不同的能力——前者学“怎么把事做对”，后者学“怎么把人带好”。

当员工成长为餐厅总经理后，在汉堡大学的课程重心发生质变——从餐厅运营“系统”的硬知识，转向领导力、共情力、心理韧性、情绪管理等软技能培养，这些都是麦当劳的文化和价值观传承。而设计这些传承的人，正是这个企业的战略级人才。

再看另外一个案例，鱼你在一起，这个品牌在全球拥有超过2700家门店，正是其“三龙一苗”人才培养计划在支撑这个体系。

首先，“鱼苗计划”和“青龙计划”聚焦新生代孵化，通过轮岗学习帮助新员工完成“从校园到职场”的转型，使之成为企业的标准型员工。

“潜龙计划”定位为中基层经理的“培养引擎”，目标是将“个人贡献者”塑造成“能说会干”的复合型骨干，核心培养方向是团队管理与业务协同能力。

而“飞龙计划”定位为高管的培养摇篮，面向总监级及以上核心管理者，培育重心从战术执行升级为战略布局、创新突破，重点塑造管理者的文化认同、职业忠诚与内生自驱力，锻造企业高瞻远瞩、守正创新的核心决策管理层。

品牌创始人魏彤蓉女士强调：“鱼你在一起的团队是其实现‘万店榜首’企业愿景最重要的基因。”从“基层执行”到“战略支撑”，正是这套分层培养体系在支撑。

鱼你在一起的三龙一苗

餐饮行业内其他成功企业的实践也印证了这一人才体系，如老乡鸡、海底捞、和府捞面等，这些案例我们在后文也会涉及到。

02■

九阶人才详解

1、第一层：个人贡献者

个人贡献者，指的是那些通过“做好自己”来为组织创造价值的员工。他们的核心特征是：工作成果主要依赖个人的知识、技能和努力，而不是通过管理他人来完成目标。

在餐饮连锁企业中，个人贡献者包括标准型员工、高技能员工及带教型员工三个层级。

第一阶：标准型员工——完成组织的基础作业

定位：完成SOP要求的基础作业，落地实施。

对组织的贡献：标准型员工是餐饮连锁的“细胞”，他们直接面对顾客、操作产品，是品牌承诺的最终交付者。

其核心价值在于稳定执行——按照SOP完成每一份餐品的制作、每一次顾客的接待，守住QSC（品质、服务、清洁）的底线。

核心能力：掌握工作站操作标准，能够独立完成分配的任务。

第二阶：高技能员工——完成组织技术含量较高的作业

定位：从“会做”到“做精”，或者能够完成技术含量相对高的作业以及处理复杂情况

对组织的贡献：高技能员工是门店的“技术骨干”。

他们不仅能完成标准作业，还能应对非标准场景——比如高峰期同时处理多个订单、识别食材异常、处理顾客简单投诉。他们也是标准型员工的“活教材”。

核心能力：掌握预测型服务、复杂的加工技术等进阶技能，能够预判并主动解决问题，也包括设备维护保养、盘点、传统中餐的点餐等等。

此外，连锁总部大多数职位都属于高技能职位，如选址专员、店铺筹建专员、设计、直播、数据分析员等等。

店长成长具体的面授课程

第三阶：带教型员工——训练团队新成员，提升员工技能

定位：从“做好自己”到“教会别人”，承担训练新人的职责，即训练员。

对组织的贡献：带教型员工是连锁企业“人才复制”的起点。

餐饮行业长期面临一线员工流失率高、管理人才“留不住、长不快、跟不上”的挑战。训练员的存在，让“师傅带徒弟”从一种松散的互助关系甚至自发行为，变成有标准、有考核的组织行为。

核心能力：能够担当“专家、榜样、教师、教练”的责任，掌握训练方法，即训练四步骤（准备、呈现、试做、追踪），能够对新员工进行系统带教和评估。

个人贡献者员工培训以SOP为基础，可以适当补充“为什么”，培训方式以在岗训练为主，而不是脱离岗位的课堂学习。

麦当劳、肯德基、老乡鸡、乐堡士、徐志馍等知名连锁企业的个人贡献者员工基本是这种训练模式，除此之外。

还有很多新兴企业也在引用，例如灶座铁锅炖，组织了20多名骨干员工，用了6个月时间，开发编制工作站标准手册，并以此为脚本录制视频，用这些学习资源为每个员工设计学习地图，线上观看与线下在岗一对一训练相结合，改变师傅凭经验带徒弟式的传统人才培育方式，实现操作人员培训从‘个性化’到‘批量化’的重大转变。”

某企业门店员工（个人贡献者）训练规划

2、第二层：管理级员工

管理级员工，是指那些不再仅靠个人技能创造价值，而是通过计划、组织、协调、监督他人的工作来实现团队目标的员工。他们的工作成果不再等于“个人的时间×个人的技能”，而是等于“团队的时间×团队的能力×管理的杠杆”。

管理级员工在贡献方式、时间分配、能力结构、评价标准等方面与个人贡献者有很大区别。

在餐饮连锁企业的九阶人才模型中，管理级员工涵盖了三个层级：

·作业监督（第四阶）：监督执行、技能纠偏，负责一个班组的日常运营 ·BU领导（第五阶）：承担门店的经营管理责任，对营业额、利润、顾客满意度负责 ·BU监管（第六阶）：管理多个业务单元（区域/小区），驾驭干部团队作战

第四阶：作业监督——监督执行，技能纠偏，激发团队活力

定位：从“带教个人”到“监督班组”，确保团队执行不走样。

对组织的贡献：作业监督是门店管理的“第一道防线”。他们负责检查标准是否被执行、发现问题及时纠偏，确保门店的日常运营在轨道上。

核心能力：综合运用观察、检查、测量以及初级的教练技术，能够发现问题、分析原因、指导改进，同时维持团队的积极性。

第五阶：BU领导——集成团队智慧，达成战术性业务目标

定位：从“管好现场”到“管好一个业务单元（如门店）”，承担门店的经营管理责任。

对组织的贡献：BU领导以“店长”为主体，是连锁企业的中坚力量。

一个合格的店长，不仅要有执行力，还要有经营意识——对门店的营业额、利润、顾客满意度、员工流失率负责。在万店扩张的背景下，店长是“将战略转化为战果”的关键节点。

除了店长，BU领导还应该包括相对独立的部门经理或者各类工作小组、办公室、委员会等单元的领导。

核心能力：能够驾驭团队作战，对BU（门店）经营结果负责。

从新员工到店长（BU领导）的成长路径

第六阶：BU监管——驾驭干部团队作战

定位：从“管好一家店”到“管好几家店”，即小区经理、区域经理或督导。

对组织的贡献：区域管理者是连锁体系“承上启下”的枢纽，他们负责将总部的战略意图转化为所辖门店的具体行动，同时将一线的真实反馈上传至决策层。

当然，他们同样需要对门店的经营业绩、管理规范与QSC负责。

核心能力：驾驭干部团队作战，保证多个门店的经营效益、运营效率和品质一致性。

麦当劳等企业的MDP（管理者发展流程）系统在管理级员工培训方面最有代表性，这是将餐厅经理从零基础培养为合格管理者的核心工具。

它采用单元式结构，共四册，内容涵盖餐厅营运的各个方面（排班、订货、成本控制等），并配套对应的经理训练线下课程，体现了麦当劳“从实践中成长”的核心培养理念。

此外，和府捞面通过“千里马计划”培养小区总，是不同路径培养BU监管者。

麦当劳汉堡大学

鱼你在一起三龙一苗课程体系

3、第三层：战略级人才

战略级员工，是指那些超越日常运营和团队管理，能够在企业战略层面进行思考、决策和推动组织进化的核心人才。

他们的工作不再是执行既定计划，而是参与甚至主导“方向性”的决策——战略目标如何实现、企业应该往哪里走、核心竞争力如何构建、组织如何变革、文化如何塑造等

在九阶模型中，战略级员工涵盖了三个阶段：

·业务型战略级人才（第七阶）：导入专业体系，驱动业绩的结构性突破 ·系统型战略级人才（第八阶）：建立企业系统，制定战略规划 ·文化型战略级人才（第九阶）：用文化突破时空桎梏

战略级员工的核心标志是：他们的价值不再体现为“把事做对”，而是“做对的事”，更重要的是“何为对”，有实务层面的，也有理念层面的。

第七阶：业务型战略级人才——导入专业体系，实现业绩突破

定位：从“管理多个门店（BU）”到“导入专业体系驱动业务增长”。他们是某个领域的专家，掌握着某个领域的专业体系，代表企业在该领域的最高水平，他们一般是企业的总监或副总监，或者是独立的部门经理。

对组织的贡献：此阶段的人才已超越“维持运营”，开始用专业方法论驱动增长。他们能够导入专业的体系，如营运管理、营销、客户体验、产品技术、人力资源、训练、供应链管理、招商、选址筹建等，为组织带来结构性的效率提升和持续的业绩增长。

核心能力：代表市场或行业先进水平的专业知识和技能，导入专业体系的能力，跨部门协同能力，基于数据的目标制定及计划跟踪能力，系统性解决问题的能力。

七阶干部的成长规划（针对企业、干部本人及团队素质做的实际规划，不一定完美）

第八阶：系统型战略级人才——建立企业系统，制定战略规划

定位：如果七阶人才相当于将才，那么八阶人才则相当于帅才，承担构架企业、全面统筹、“英明决策”的使命。

对组织的贡献：系统型战略员工是企业的“设计师”和“导航仪”。

他们擅长设计企业的商业模式、战略规划、组织架构及流程运营系统，并基于系统落地数据化目标，形成计划系统，让企业在快速扩张中保持方向感和协同性。

他们带领干部团队，运用科学体系的力量，打磨企业的产品力、销售力、组织力，将企业带入健康、高速增长的轨道。

核心能力：商业模式设计能力、战略规划能力、流程化系统构建能力、数据驱动的决策能力、资源配置能力等。

“系统”是一个企业运行的“经络图”，作为一名系统型战略级人才，一定保持企业系统的完整、平衡、通畅，并且与时俱进。

第九阶：文化型战略级人才——用文化突破时空桎梏

定位：企业的精神领袖，即使不在场，也在指挥团队，即使离任也会持续影响企业

对组织的贡献：他们是企业的“造钟人”、灵魂塑造大师，他们带领团队，运用科学的、系统的方法，塑造企业灵魂。

核心能力：构建信仰级别的团队文化、社会趋势观察能力、跨周期战略判断力、打造生态性竞争优势、链接企业与社会的能力、用文化打造企业运营系统的能力。

战略级人才不能用“培育”来做它的动词，选择甚至自我觉醒（道法自然）是主调，通过“行动”来修炼是这个层级人才成长的主要途径。

绝大多数餐饮连锁企业的老板都是通过“行动”来成长的，从让企业活下来（完成业绩闭环），到建立一个独一无二的系统（完成连锁闭环），最后沉淀企业的文化（完成知行闭环）。

九毛九管毅宏，从60平米小店到上市集团的系统与文化； 老乡鸡束从轩，从养鸡赔光到“中式快餐第一品牌”； 巴奴杜中兵，从街边火锅到“产品主义”的信仰。他们都是在“行动”中成长。 当前火爆的胖东来，其企业文化可谓老板及高管团队的经历与思考的沉淀。

03■

九阶人才体系的三大核心逻辑

1、 每一层级都是一次“能力质变”

九阶人才模型最核心的洞察在于，层级之间的跨越不是简单的“加工作量”，而是能力结构的根本转变。

2、内生培养优于外部招聘

上述餐饮行业头部品牌的实践共同指向一个结论：不是“去外面挖人”，而是建立一套让人才“长”出来的系统，这套系统，叫人才定制系统，“九阶人才培育系统”，正是人才定制系统的具体表现。

和府捞面的实践提供了有力证据：

通过“千里马计划”晋升的学员岗位适配成功率85.7%，远超外聘管理者的磨合效率；2025年该公司小区总层级主动离职率为零。

麦当劳、老乡鸡、海底捞等企业的实践一致证明，从内部长出来的人才，忠诚度更高、文化认同更深、进入角色更快。

3、人才培养需要“系统化”而非“碎片化”

人才培养需要用系统的内容与方法来完成，同时，也需要用系统来支持。

麦当劳以“有保障、有福利、有发展”的薪酬福利成长体系作为支撑，保障是基础，福利是黏合剂，发展才是留住人才的关键。

九阶人才模型的意义，不在于把员工分成三六九等，而在于为每一个人提供一个“看得见的未来”——一个刚入职的普通服务员，可以看到自己未来十年可以走到哪里；

一个拥有管理潜力或管理经验的店长，可以看到自己还需要补什么短板。同时，也让企业能够在每个工作层面上找到匹配的人才。

和府捞面通过“千里马计划”让优秀店长月收入可达两万元以上，杰出小区总月收入可突破四万元；麦当劳通过全明星大赛让19万名员工在技能比拼中实现个人价值；

老乡鸡通过“店长班”让本科生在校期间即完成职业准备。企业与员工在各个层面上实现共赢。

我们在上文回答了餐饮连锁企业应该建立一个什么样的人才成长阶梯。

接下来，如何建立？这个课题我们将在后续通过系列文章来探讨，敬请期待！

“九阶人才培育系统”属于企业组织力建设的核心模块，企业组织力决定企业未来竞争力！你的组织力处于什么水平？联系13392164760（微信同号）罗老师，即可申请由餐饮O2O组织专家团队提供的免费组织力评估诊断服务。

扫码直接申请

作者 | 小贝

出品 | 餐饮O2O

合作/投稿/咨询等，欢迎联系小编

电话/微信号：13392164760