标注“24小时开放”，男子早上7点进入遭拒！深圳一党群服务中心遭误解，紧急改提示

近日，有市民向南都报料称

深圳市福田区园岭街道

一社区的党群服务中心电子告示牌中

“24小时开放”标识指示不清晰

易误导市民

市民早上7时前往时却被告知

“党群服务中心没有24小时开放”

究竟怎么回事？

早上7点想进入遭拒

“24小时”标识引市民质疑

报料人孙先生近日向南都反映称，其9月10日早上7时许在深圳市福田区园岭街道园东社区党群服务中心，“想在那里坐坐”却被工作人员告知“没有24小时开放”并拒绝进入。

孙先生称，其多次观察到园东社区党群服务中心门口张贴的图示及电子屏显示的宣传材料上，“均清晰标注‘24小时开放’或类似服务时间承诺”。

优化调整前，含有“24小时开放”的电子显示屏

他还提及，“幸福福田”官方微信平台此前推文《“睡不着就在那待到天亮！”福田这些24小时的“秘密武器”，藏不住了》中亦举了园东社区党群服务中心的例子，进一步造成了市民对党群服务中心“24小时”开放范围的误解。

“24小时”实为

自助服务区和应急值班

对园东社区回应表示，社区经过核查后对现场标识引起的市民误解和不便向投诉市民表达了歉意。误解主要源于党群服务中心门口电子显示屏及宣传物料中“24小时”提示表述不够清晰明确，容易让市民误以为党群服务中心整体24小时开放。

南都N视频记者了解到，党群服务中心“24小时服务”实际并非指党群服务中心全部区域24小时开放，而是针对居民夜间应急需求设置的24小时便民服务通道，主要包括两个区域——

• 一是位于园东花园3栋1楼（党群服务中心楼下）的24小时自助服务区，设有24小时政务服务终端，可自助办理相关政务业务；
• 二是24小时应急值班，主要用于应急联络和突发事件处置。

优化调整后的电子显示屏内容

目前，该社区已经梳理清楚现有标识和宣传内容中表述模糊的环节，后续将结合整改工作对相关内容进行优化调整，明确区分日常窗口服务时间与24小时应急便民服务的范围。其中，细化电子显示屏时间说明，将办公时间、活动时间、24小时自助服务区、应急值班等内容分别列明；完善入口标识指引；加强工作人员培训，主动答疑解惑。

对于“幸福福田”相关宣传内容，经社区核查，该内容使用的是园东社区党群服务中心的整体照片作为位置指引，图片本身并未展示或特指24小时自助政务服务区。该宣传中涉及的“24小时”本意是指中心内的24小时自助政务服务区，而非党群服务中心整体24小时开放。

但由于图片呈现的是党群服务中心整体形象，且未对“24小时”的具体指向作明确说明，客观上容易误以为党群服务中心整体24小时开放，从而产生误解。社区后续也将联系区委宣传部，对文稿进行优化调整，以免产生误会。

9月15日，南都N视频记者在园岭街道园东社区党群服务中心看到，位于福田区园东花园3栋2楼裙楼的党群服务中心门口电子显示屏已经进行了调整，减少了“24小时开放”等表标识，并清晰区分标注了“政务服务”和“活动开放”的具体时间。

优化调整后的电子显示屏内容

别让“24小时”的善意

卡在模糊标识上

市民早上7点想在党群服务中心坐坐，却被“没有24小时营业”挡在门外——这尴尬一幕，表面看是误解，根子还在于标识和宣传的“模糊”。电子屏、宣传物料写着“24小时”，却没讲清是整体开放，还是仅指自助服务区、应急值班；官方推文用整体照片作指引，更容易让人默认“整体全天候”。公共服务的承诺，最怕这种“字面没错、体验走偏”。

社区收到民意速办后及时解释说明，把办公时间、活动时间、24小时自助服务区、应急值班分列清楚，记者回访也看到电子屏已调整，这是应有之义。但“24小时”不是文字游戏，而是实打实的服务契约。哪里开放、能办什么、从哪个门进，必须一目了然。官方宣传也应同步校准，不能线上“整体展示”、线下“局部解释”。

期待全市类似场所举一反三：凡标“24小时”，就明确到区域、事项和入口；让便民服务真正可及、可知、可感，而不是让市民先猜再跑。

*有什么想说的，欢迎给我们留言哦*

南方都市报(nddaily)、深圳大件事(nandusz)报道

采写/摄影：南都N视频记者 覃仕林