山东
为深入践行“金融为民”初心使命，建行烟台分行着力打造有温度、有品质、有情怀的金融服务，进一步落实“客户至上、注重细节”服务理念，持续提升网点服务标准化水平、提高厅堂环境精细化管理能力、增强老年客群服务精准性、激发基层员工服务动能，2026年8月份以来，建行烟台分行构建“环境净化日”“适老暖阳日”“服务臻心日”三项主题日常态化服务机制，从厅堂环境优化、适老暖心服务、服务队伍建设三个维度发力，把有温度的金融服务融入网点经营的每一处细节，全面提升客户服务获得感与金融品牌满意度。
环境净化日——擦亮厅堂窗口，共建美好服务空间
整洁舒适的厅堂，是优质服务的第一张名片。每月上旬第一个工作日定为“环境净化日”，全行营业网点开展全域深度清洁，细化分区包干、清零卫生死角，实现厅堂风貌全面焕新。在常态化整洁基础上，创新推出“绿意换新、厅堂寻宝”互动活动，引导客户参与环保问答、建言献策、共建厅堂环境，推动厅堂管理由“单向维护”转为“双向共治”，打造共建共享的服务环境。通过常态化环境整治，全行网点服务面貌实现系统性提升，厅堂标准化、规范化水平显著提高，以干净、整洁、有序的服务场景夯实金融服务基础。
适老暖阳日——聚焦老年群体，传递金融暖心温度
舒心贴心的服务，是老年客户最踏实的依靠。每月下旬第一个工作日定为“适老暖阳日”，聚焦银发群体，做实暖心适老服务。立足老年客户高频业务需求，各网点提前错峰营业、增开服务窗口，提供全程陪同式暖心办件服务，全力保障养老金支取、账务查询、储蓄办理等老年高频业务高效办结。对新装修网点全面升级便老、助残、惠民服务资源，在网点内专设爱心窗口，统一配置爱心座椅、拐杖、紧急呼叫器、老花镜、放大镜、助听器等适老设施。同步设立养老金融专属咨询台，常态化开展厅堂反诈微沙龙，普及养老金融知识和防骗技巧，手把手帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，全力守护老年客户金融财产安全。系列举措精准落实金融适老化服务要求，切实解决老年客户办事慢、不懂操作、怕被骗等难题，真正做到金融服务贴近群众、温暖夕阳，充分践行金融工作的政治性、人民性。
服务臻心日——锤炼服务本领，厚植金融服务文化
温暖有力的团队，是优质服务最坚实的保障。“服务臻心日”与“网点员工周”合并统筹开展，做实做细员工关爱工作。优化晨会评优机制，表彰优质服务典型；开展“点赞漂流瓶”、礼仪形象课堂、臻心盲盒、能量补给墙等特色活动，全方位舒缓员工压力、凝聚团队合力，营造团结协作、争先创优、温暖和谐的团队氛围。通过正向激励与人文关怀，有效提升员工归属感、幸福感和职业认同感，激发全员主动服务、用心服务、优质服务的内生动力，以队伍暖心赋能服务提质，实现“队伍有活力、服务有温度、客户有好评”的良性循环。
自开展主题日活动以来，建行烟台分行网点服务标准化水平显著提升，厅堂服务更加精致，适老服务口碑持续向好，员工服务积极性、团队凝聚力大幅增强，客户NPS好评率稳步提升，有效打造了环境规范、服务暖心、队伍精进的基层金融服务样板，将企业文化软实力转化为服务提质、经营增效的硬实力。
三项主题日——践行金融为民初心，传递金融服务温度
三项主题日系列服务实践，是建行烟台分行深耕中国特色金融文化、落实金融“五要五不”要求的生动基层落地，深度契合全行一体化综合经营转型方向和“开放包容、协作共赢”企业文化内核，深入推进适老金融服务体系建设，持续打造养老金融特色服务品牌，对基层网点文化建设、服务升级、队伍赋能具有重要引领意义。
下一步，建行烟台分行将持续固化三项主题日活动成果，以环境净化夯实服务基础、以适老服务传递金融温度、以臻心赋能激活队伍活力，把精细化管理、暖心化服务、常态化关爱融入网点日常经营，持续擦亮优质金融服务品牌，全力提升客户获得感与满意度。
（通讯员赵松涛）
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