「国民酒店」的天花板，还能做到多高？

住酒店久了，会发现一个挺有意思的现象：

挂牌星级表现出的档次，和真正住进去的体验，有时并不完全同步。

有些酒店挂着“中档”的牌子，房间还是几年前的产品：洗衣需要额外付费、卫浴设施多年不更新、机器人送物还被当成新鲜卖点；而一些过去被大家习惯性归进“经济型”的酒店，却把这些东西默认成标配。

酒店行业卷了这么多年，消费者也越来越不好“糊弄”。香氛、高级配色、网红沙发当然能制造第一眼好感，但真正决定下一次入住与否的，还是那些很朴素的问题：床舒服吗？洗澡爽不爽？早餐认真吗？半夜想要瓶水，能不能少穿一次拖鞋下楼？酒店带免费自助洗衣烘干吗？说到底住得好不好，身体比品牌标签诚实。

8月19日，汉庭把全国房量最大的4.0门店——拥有372间客房的汉庭北京对外经贸大学中日友好医院酒店，直接变成了沉浸式音乐现场。一场仲夏夜音乐会，汉庭旗舰店发布、汉庭八骏实体公仔亮相、汉庭×高德扫街榜战略合作齐登场。

大动作频出，难免让人心生诸多猜想：都已经叫“国民酒店”了，汉庭这次还想卷到什么程度？

所谓国民酒店

就是把「国民」放心上■

从今天的消费者视角去看，订酒店时很少会先划一条明确的档位线。打开OTA，真正摆在眼前的筛选条件反而直接得多：位置方不方便、床睡得舒不舒服、早餐丰不丰富、洗衣要不要收费...档位是酒店自己贴的标签，体验才是住客得出的真结论。

但对汉庭这样的「国民酒店」来说，这一逻辑并不适用。“国民”两个字，天然就很难被某一种客群、某一套需求框住。商务出差、家庭出游、考试就医、周末短住...不同的人带着不同目的走进同一家酒店，最后却都在用最具体的身体感受判断这一晚是否值得。

国民酒店，难就难在要面对中国人千差万别的出行日常。

而汉庭手里，恰好有一份足够大、且足够真实的样本。2024年，汉庭登上《HOTELS》全球酒店品牌榜榜首，成为世界规模最大、深入国民生活的国民酒店品牌，面对每年近2亿人次的住宿需求。20多年来，汉庭围绕“吃更好、睡更好、洗更好”持续迭代，旗舰店今天拿出来的很多变化，都能从一代又一代的国民需求里找到来处。

所谓衣食住行，“住”得好不好，是“行”得远不远的前提，睡眠至关重要。尤其这几年，大家越来越舍得为睡得好花心思，睡眠问题也变得越来越具体：有人认床、有人怕软、有人浅眠、有人一点动静就醒。一张床看似简单，背后其实藏着一堆很难统一的身体习惯。

对于常住酒店的出差党、效率族，一晚睡眠直接决定第二天还能不能高效营业；对于本来就认床、睡眠浅的人，陌生环境里的枕头高度、床垫支撑、翻身干扰，都可能成为半夜三点还睁着眼睛的理由。

而汉庭早在4.0版本开始，就几乎把影响睡眠的几个变量一次拉齐：0压记忆枕贴合头颈曲线，减少悬空和压迫感；定制床垫用分区承托，处理不同部位的受力；独立袋装弹簧尽量降低身边人翻身带来的干扰；再加上60支高支精梳棉面料和白鸭绒四季被，连温度和触感都一起照顾到了。

这些配置放在一起，看的其实是覆盖面。汉庭没有选择押注其中某种人，更像把大家最常遇到的“睡不好”逐个拆开，再尽量给出答案。

到了卫生间，汉庭又展示出另一种“全能感”。智能加热马桶、离座自动冲水、定制自然洗护、环保客用品全配齐——这些单拿出来算不上多稀奇，但人在酒店里“放松”这件事，从来都是一套不断连的感受，冬天坐马桶屁屁要舒服、洗澡时水温别折腾、起夜时别被灯光一下子拽醒，既然人的体验不会被切成一段一段，配置自然也不该东补一点、西缺一块。

国民酒店的体验感，很少来自一个惊天动地的大配置，更多时候是你用完以后觉得：挺顺。

这种“顺”，还延伸到了整个入住过程。晚班高铁到店，不想再排十几分钟队；出差带的衬衫第二天还要穿，不想为了洗烘再多付一笔钱；临时需要打印文件，也不想半夜跑出去找打印店。于是，10秒自助入住、自助选房、会员免费智慧洗烘、机器人送物、自助寄存、免费打印这些功能，依旧在汉庭旗舰店里被一股脑儿放进完整的居停体验动线之中。

除此之外，汉庭在餐饮上也做得很“国民”：百变豆花、小马米糕、锅气炒饭、杂粮粥，再把“一城一味”的本地特色放进早餐里。没有一场大型自助餐秀，却保证了中国人对“热乎饭”的偏爱，还能顺便尝到一点城市的味道。

当睡眠、卫浴、效率、餐饮这些体验能够同时在线，“国民”也就不再意味着只满足基础需求。那种完整度和舒适感，丝丝入扣的细节体验，足够满足「国民」的中国心、中国胃、中国习惯，放到哪个档次比较都有竞争力。

从始至终，汉庭想做的——只是抬高国民酒店真正住进去之后的体验基线。

但基线终归只是基本盘，怎么才能「好」上添彩？换而言之，把「住」这件事想明白以后，汉庭又开始琢磨第二道题：旅途除了舒服，还能不能多一点让人记得住的东西？

当代人的“精神状态”

汉庭悟了■

对于这个问题，汉庭这次在发布会上没按“讲PPT”的传统形式，而是用旋律回答。活动现场五段音乐故事串联成的音乐会，把汉庭员工、住店旅客和那些散落在真实出行里的小事搬上舞台：下雨、赶路、看球、独自旅行、临时落脚……

都不是什么人生史诗，却是国民一年里真正经历过的瞬间。

作为深耕行业20多年、4700+家门店早已遍布全国的品牌，汉庭见过的「出门理由」自然丰富。有人来考试，有人来看病，有人赶第二天最早一班高铁，有人第一次独自旅行，也有人纯粹想换个地方喘口气。一张张订单背后，藏着一大堆普通人的生活切片。

人有不同的来意，也有不同的性格和情绪。有人社恐，有人话痨；有人一出门就要把攻略做到小数点后两位，有人只想随便走走；有人嘴上喊着摆烂，第二天闹钟一响照样准时上班......

汉庭从这些旅人身上得到的启发也很直接：品牌如果真想和消费者做朋友，总得先知道朋友是什么样的人。

于是，八匹马闪亮登场。「汉马八骏」几乎凑齐了年轻人的精神状态：优雅摆烂的小马汉汉，爱抱抱的龙马，顿顿不落的沙其马，每天嘴上不想上班、身体却稳定运行的“爱上班马”......

每匹马都有自己的MBTI、爱好和“马格”设定。以前酒店琢磨你喜欢大床还是双床，现在连你今天想摆烂、干饭还是科学摸鱼，都一并研究上了。乍一看挺“不务正业”，但对一个已经拥有巨大规模和国民认知的成熟品牌来说，这件事并非噱头。

汉庭过去最强的能力，是让很多人认识它。走到一个陌生城市，看见熟悉的招牌，心里大概知道自己会得到什么。这种稳定感、安心感，是数千家门店和20多年经营一点点积累出来的。但当品牌发展到一定体量之后，“认识”已经不算难事，下一道题，是怎么让人继续喜欢。

八骏就承担了这部分任务。一个“爱上班马”可能不会让床垫更软，却能让打工人看见后会心一笑；一只“沙其马”虽然解决不了入住效率，却可能出现在一张旅行随拍里，最后干脆跟着住客一起被带回家。

这种看起来很轻的连接，恰恰让一个规模庞大的国民品牌开始长出更具体的性格。

从IP实体公仔到酒店+公仔订房套餐，汉庭正在尝试把过去偏功能性的住宿关系，变成更有情绪、更有人格感的品牌连接。酒店一直在讲“温度”，物理上的温度很好理解，心理上的温度更深一些：它意味着酒店知道你最近在累什么、喜欢什么，也听得懂年轻人那些看似玩笑的“精神状态”。

做到这一层面，汉庭的新产品逻辑已然清晰：要好住，让人愿意回来；还要有意思，才更容易被记住。可旅行毕竟不可能一直待在房间里，酒店门一推开，外面还有一整座需要探索的城市，有没有可能——让周到贴心被感受得更久一些？

因此，汉庭又顺理成章地接管了第三件事。

一图在手

本地向导我有■

人在旅途，绕不开两道世纪难题：今晚住哪，和下一顿吃啥。前一道题订完酒店就算解决，后一道题往往要经历小某书刷一轮、点评再验证一遍、再打开地图算算距离——等研究明白，人已经饿到觉得楼下便利店也眉清目秀。

汉庭和高德扫街榜这次合作推出的「汉庭觅食图鉴」，干的就是一件简单粗暴的事：“你既然已经住我这儿了，附近有什么真正值得吃的，我也帮你先看看。”

图鉴围绕酒店周边步行可达的本地餐馆进行筛选，目前率先在北京10家门店落地，未来还会进入更多汉庭4.0旗舰店。高德扫街榜又恰好强调真实出行和用户行为，所以这份图鉴追求的也很接地气：

不用为了“网红必吃”横跨半座城，不用在几十条帖子里反复做阅读理解。真的有人去，真的离得近，真的走过去就能吃，这才是旅途中更可靠的答案。

这件事放在一家酒店里看，好像只是多了一份吃饭攻略。而放到汉庭品牌庞大的门店网络里看，想象空间一下就大了。酒店本来就是普通人认识陌生城市的天然起点，行李先放下，从酒店门口出发，走进旁边的街巷，吃一碗当地人会吃的面，逛一家开了很多年的小店，正式这些慢慢拼凑出“我来过这座城市”的记忆。

如果数千家汉庭都能把周边真实的城市生活接进来，那么门店数量带来的价值也会发生变化。过去，店多意味着“走到哪里都有”。以后还可能多一层：走到哪里，都有人帮你更快地进入当地生活。

从房间到街区，汉庭正在一点点把酒店的服务范围往外扩张：第一步把觉睡好、第二步让旅途有点情绪和记忆、第三步开始帮人走进城市。当这三件事连在一起，“国民酒店”这四个字的含金量才变得足够扎实。

过去汉庭，最重要的能力，是给无数普通人的出行提供一个稳定、熟悉、可靠的落脚点。

可发展的路上，总有新的问题不断出现。因为“国民”两个字一旦成立，考验的就不只是覆盖面。人们会自然期待它更稳、更好用，也更懂那些看起来不起眼、落到旅途中却特别具体的需求。

可以说，如今汉庭对“国民”二字的理解，发生了质的变化。门店够多、覆盖够广，解决的是“有没有”；睡眠、洗浴、早餐和效率体验持续往上走，解决的是“好不好”；情绪、IP和城市生活再接进来，解决的则是“喜不喜欢、记不记得住”。

所以，「国民酒店」的天花板，还能被汉庭拉到多高？

或许难有固定答案。因为住客每多遇到一个旅行难题，汉庭就会再往前多照顾一步；每多生出一点新的期待，「国民酒店」的体验基线也就跟着往上抬一点。

“天花板”从没上限，因为汉庭一直在路上。

出门在外住汉庭

有哪些难忘的体验瞬间？

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