上海
十年前，一群球鞋爱好者蹲在研究怎么买鞋不踩坑，年轻人靠着热爱在交易球鞋。十年后，打开得物——潮流运动、户外、美妆、奢品、3C、珠宝，什么都有。
魔幻的是，这十年里电商风口换了一茬又一茬，但一代又一代年轻人始终扎根在得物。
今天，得物每月服务用户以亿计，30岁以下的年轻人里，10个有7个在用。那么问题来了：年轻人的信任，得物到底凭什么？
先看行业基本盘。靠低价引来的流量，本质是游牧民族，哪里有便宜往哪迁徙，平台还得倒贴红包伺候。得物思考的是另一件事：怎么让用户扎根。
得物在11周年全员信里说："用户有判断力，值得被认真对待。"翻译一下：靠对用户诚实，建立长期信任。
最近上线的商品"缺点"Tab，把商品的缺点直接放在详情页评价首屏。这里其实让人挺意外的，毕竟主动暴露缺点，在电商行业属于非共识操作，相当于餐厅主动告诉你"这道菜偏咸"。但对消费者决策来说，确实有用。
同一思路还延伸到了AI商品解读：美妆主动列成分和过敏提示，食品同步呈现添加剂和热量，鞋服给尺码匹配参考。别家研究怎么让你更快下单，得物研究怎么让你买得对。
内部信上说了，得物更愿意把资源投向用户有、但尚未被充分满足的需求，再以真实反馈验证方向是否"正确"。
得物从最早做限量球鞋，到去年潮玩品类爆发，其实最开始都是看起来“很小一撮人的需求”。
AI时代下，标准化的活越来越好干，但真正拉开差距的，是你能在多大程度上理解用户、判断趋势，还能沉下心把具体的事做成。
所以什么样的组织，能在分工细化、响应成本变高之前，捕捉到那种细腻的变化？
全员信里那句"AI正在打破过去必须靠层层分工才能完成工作的边界"，翻译一下：以前一个团队只看得见自己那段KPI，现在让你看见业务全貌，对自己能影响的结果负责。
举个栗子。得物的送礼心智越来越强，今年520送礼订单同比增长超40%，珠宝配饰、美妆、家居用品是三大件。租赁服务也上线了，首批超100个品类，从大疆Pocket到奢侈品箱包。
用户从"买"变"租"了，平台跟着变——这就是看见全貌的好处。
不久前，海外直邮把"先鉴别、后发货"搬到跨境场景，覆盖9个国家和地区。截至7月底，海外直邮订单量较上线初期增长超4倍，玩具乐器涨超7倍，饰品涨近6倍。在线鉴别用户量同比增长184%，累计查验近16亿次。
说白了，不管在哪，用户对信任的需求是一样的。
回头看这十年，变的是潮流风向、业务边界、技术形态；不变的是得物坚持认真对待用户。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
