北京
（来源：劳动报）
转自：劳动报
《“上海定制”服务通用要求》团体标准宣贯与老字号实践分享会在第二十届中华老字号（上海）博览会期间举行。本次活动由上海现代服务业联合会、上海市商业企业管理协会、上海市中华老字号企业协会共同主办，以“匠心承古韵，定制筑新程”为主题，旨在推动团体标准落地实施，探索传统技艺与标准化服务深度融合的实践路径，为行业打造可复制、可借鉴的样本。
推动行业提质升级
《“上海定制”服务通用要求》团体标准是落实《打响上海定制品牌促进消费提质扩容总体方案》的标志性成果。今年3月，市商务委印发《打响上海定制品牌促进消费提质扩容总体方案》，明确提出构建行业服务标准体系、建立统一授权制度，打造辨识度高、影响力强的“上海定制”城市消费IP。为传承海派文化，促进产业创新，建立具有上海特色的定制服务规范体系，推动“上海定制”品牌建设，增强城市商业竞争力，在上海市商务委、上海市市场监管局指导下，上海市商业企业管理协会组织制定本标准。依据上海市质量和标准化研究院、上海产业转型发展研究院等单位的项目研究情况，标准起草组起草制定《“上海定制”服务通用要求》团体标准。经过数次修订，并面向行业主管部门、行业协会、企业单位、集聚区运营单位及标准制定专家等广泛征求意见，进一步完善了标准的评价指标和技术内容，于今年7月份正式发布该团体标准。
《“上海定制”服务通用要求》团体标准集“统一授权规范化、服务流程标准化、品质评价可量化、文化价值显性化、集聚发展生态化、跨境服务便利化”于一体，是“上海定制”统一标识授权体系的核心技术依据。它在对接国际高端服务准则的同时，立足上海产业实际，跳出单一品类技术指标，构建起覆盖全主体、全流程、全行业的综合性服务指引。
“上海正在加快建设国际消费中心城市，定制消费是吸引外来消费、引领消费升级的重要引擎。‘上海定制’这块城市消费品牌想要能立得住、叫得响、走得远，就需要有统一的服务准则。标准建设和‘上海品牌’培育一直是联合会的重点工作之一，我们将全力支持《‘上海定制’服务通用要求》团体标准的宣贯实施，会同上海市商业企业管理协会、上海中华老字号企业协会，持续做好标准解读、经验交流、典型推广等工作，推动更多企业加入承诺执行行列，让标准真正成为行业提质升级的引擎。”上海现代服务业联合会会长孙建平表示。
坚守海派文化根脉
上海市商业企业管理协会会长、百联集团副总裁孙伟对《“上海定制”服务通用要求》团体标准作解读。孙伟在解读中介绍，标准涵盖商品定制与服务定制两类模式，覆盖服装服饰、珠宝腕表、眼镜光学、手表、美妆香氛、文创工艺、皮具鞋履、数字定制智造、家居生活、商务礼品等十大行业，适用个体商户、工匠工作室、品牌企业到定制服务集聚区的全链条经营主体。标准按照经营规模和业态，将服务主体划分为商户型、品牌型、集聚区三类，实施分类分级管理；按照定制深度，划分轻定制、半定制、高级定制，兼顾商品定制与文旅体验、康养服务等服务类定制场景。同时，标准坚守海派文化根脉，鼓励传承老字号技艺、非遗工艺，支持数字量体、AI辅助设计、3D打印等新技术赋能传统定制，并专门设置面向入境消费的服务要求，明确多语种服务、多元支付、离境退税配套等便利举措。
标准发布是起点，贯标落地是关键。据悉，目前，已有40多家单位成为《“上海定制”服务通用要求》首期承诺执行单位，其中不乏老字号企业。分享会上，老凤祥、培罗蒙、三联及南外滩轻纺面料市场等企业代表表示，将主动对照标准梳理业务流程，把标准要求嵌入需求沟通、数据采集、制作生产、试样验收、售后回访全链条，把传统技艺与标准化服务深度融合。
市商务委将持续做好政策支撑与服务保障，全力支持标准落地推广、品牌培育和业态创新，助力上海定制产业提质扩容，把“上海定制”打造成为上海深化国际消费中心城市建设的特色赛道与重要增长极，为上海国际消费中心城市建设注入持久动力。
头图：《“上海定制”服务通用要求》团体标准宣贯与老字号实践分享会。受访对象供图
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