北京
今年以来，贵州省黔东南州聚焦社保服务升级，以培育建设专业化服务队伍为抓手，通过组建专业队伍、系统培育赋能、特色精准服务等措施，大力打造培育“社保规划师”队伍，提升服务效能，推动全州社保参保扩面质效稳步提升。
凯里市社保规划师向群众讲解社保政策。
分类组建专业队伍。立足社保经办痛点和县域业态差异，推行“社保规划师”专业化队伍组建工作，在凯里、天柱、榕江等地先行试点，实行差异化选人、精准化定岗、特色化履职，搭建分层分级、覆盖全域的社保服务骨干队伍。围绕企业生产、基层民生、新业态服务三大领域，择优从社保经办业务骨干、乡镇基层经办人员、社银网点工作人员中选拔人员组建专属服务队伍。依托州内园区企业集中、“村T”非遗业态，组建新业态企业社保规划师队伍；结合乡村人口基数大、基层服务需求广，搭建县乡村三级基层社保规划师梯队；紧扣“村超”“村BA”赛事经济、小微企业集聚特点，组建行业专项社保规划师队伍，推动实现队伍全覆盖、岗位适配化。通过精准组队、定岗定责、分工履职，彻底解决以往社保服务粗放化、无专人精准指导的问题。截至目前，全州规划师队伍有规划师270名；自社保规划师试点以来，依托专业化规划队伍精准攻坚，全州企业职工养老保险新增参保3223人、失业保险新增参保1640人、工伤保险新增参保11015人，重点群体、新业态参保盲区全面清零。
榕江县社保规划师在县福利中心为老人开展待遇资格认证。
系统培育赋能提质。坚持把能力建设作为“社保规划师”队伍建设关键，建立州级统筹、全域培训、标准统一的常态化培育机制，全方位提升队伍履职服务能力。州级社保经办机构常态化下沉试点县(市)开展专项督导和业务集训，统一社保政策解读、参保方案测算、待遇规划、问题处置等全流程服务标准，规范服务话术与经办流程，补齐基层队伍业务短板。通过创新“社银联动”培育模式，将“社银一体化”服务站点、银行一线人员培育成基层社保服务辅助力量，壮大基层服务队伍。健全下沉服务机制，依托乡镇、村居服务窗口设立社保规划专窗，推动规划师常态化下沉基层、直面群众开展服务，构建上下联动、全域覆盖的专业服务体系。同时通过系统化培育、标准化管理、常态化练兵，不断提升队伍专业履职能力，群众就近咨询、就近办事的需求得到了保障。社保规划师试点以来，针对性开展社保规划专题培训600余人次，全州“社银一体化”网点新增办件量20446件，今年8月网点办件量同比增长28.9%。
天柱县开展社保规划师队伍业务培训。
天柱县社保规划师开展集中宣传服务现场。
发挥优势精准服务。立足黔东南“村字号”IP流量特色优势，推动社保规划师精准服务，把队伍专业优势转化为社保提质增效实绩。凯里市社保规划师主动聚焦“村T”非遗经济、城区商圈、灵活就业群体，通过线上宣讲、线下走访入户，一对一开展参保规划、政策答疑、断保续保指导，累计精准服务群众600余人次。天柱县三级社保规划师队伍深耕乡村一线，常态化开展缴费提档指导、待遇资格认证、参保规划定制服务，试点以来累计服务群众500余人次，为群众定制个性化缴费规划近百人次，有效引导群众主动提档缴费。榕江县社保规划师创新“村超+社保规划”服务模式，在赛事一线设立服务驿站，精准服务赛事从业人员、商圈摊主、游客群众，同步深入小微企业规范用工参保，精准化解行业参保风险。依托规划师队伍常态化、精准化、场景化服务，群众参保主动性大幅提升，队伍建设、服务提质、参保增效实现深度融合。据统计，今年8月全州城乡居民基本养老保险人均缴费档次金额同比提升51.49%。 (图/文 杨裕昆、龙先华、龙静)
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