50元、500元钱款纠纷都管！神秘“调解员”来了…

日前，张堰镇秦山村完成了一份编号为1110003的人民调解协议书。这份协议背后，两户村民因房屋修缮引发的复杂纠纷——涉及施工保证金、土地种植权、墙体归属等多项争议，最终以条款清晰、责任明确的方式圆满化解。

而促成这一结果的，除了一线调解干部，还有一位特殊的“幕后功臣”——华东政法大学捐赠的智能调解机器人“华解枫”。

这台机器人不拿工资、不会退休，运用大数据分析与智能算法，精准梳理矛盾焦点，辅助拟定公平合理的调解方案，让原本高度依赖人情与经验的基层调解，增添了技术支撑和客观依据。

“数字孪生”练兵

新手调解员有了“实战沙盘”

秦山村毗邻镇区和工业园区，农业与工业交错，本村村民与流动人口交融，社情复杂多元。土地边界、房屋漏水、邻里磕碰、家庭矛盾……纠纷类型五花八门。

过去，村里调解主要靠几位懂人情、知村史、有威望的“老法师”。但随着老调解员年龄渐长，年轻一代接手时常面临“听得懂道理、说不到点子上”的困境，基层调解力量一度面临青黄不接的压力。

“调解不是背法条，是要在情、理、法之间找到平衡点。”秦山村驻村第一书记、华东政法大学党委武装部办公室主任赵飞介绍。刚到村里时，他发现不少村干部处理纠纷“凭感觉、靠经验”，遇到复杂情况容易陷入被动。

“华解枫”的到来，为这一困境提供了破题思路。系统内置的“虚拟调解室”，能实时分析当事人的语言表达与情感倾向，通过自然语言处理与情感捕捉算法，精准识别争议焦点，并自动关联相关法律条文与类似案例。调解员在对话中无需依赖直觉，系统会实时提示矛盾核心、推荐调解话术，并对调解方向进行动态评估与纠偏。

同时，单台终端支持多人在线联调，从情、理、法多个维度辅助制定方案，让每一次调解都有法可依、有例可循。

“就像飞行员上机前的模拟舱。”一位参与培训的年轻村干部如此形容。系统里的每一条案例、每一次练习数据，经脱敏处理后都成为后续培训的素材。每一次调解实践，都在为这个“经验池”增添养料；而系统积累的案例与数据，又反过来帮助新一批调解干部更快上手。

10万+案例“智囊库”

田间地头的“随身法律顾问”

“华解枫”的另一核心功能，是实时辅助调解。系统内置基于10万余个真实案例的策略引擎，能在调解过程中完成“先判断情绪、再分析事情、最后给出建议”的全流程。

在编号1110001的调解协议书中，一户村民的外墙被邻居家的塑料棚撞坏，双方当场达成500元赔偿协议。看似简单，但“赔偿金额怎么定、责任怎么划分”，过去全凭调解员经验估算。“华解枫”能快速检索同类案例、匹配法律依据、推荐赔偿标准，让调解员心里有底，当事人也服气。

另一起纠纷中，一户村民拔走邻居家的树木和蔬菜，经调解赔偿50元，双方还约定“不种树遮挡房屋、不破坏农作物”“各自约束租客维护环境卫生”。这类农村邻里纠纷金额不大但矛盾易激化，“华解枫”提供的规范调解话术和法律依据，让调解员能第一时间把话说透、把理讲明，有效防止小矛盾升级成大冲突。

“治理档案”沉淀乡村智慧

一个不断生长的“村史库”

秦山村还有一类历史遗留的“硬骨头”——土地权属纠纷。两户村民因宅基地和自留地归属争执多年，牵扯到原宅基地归属、自留地边界、村委会用地等多方利益。地界标志早已模糊，知情人有的搬走、有的过世，村干部上门调解多趟，始终拿不出让各方信服的方案。

“华解枫”的经验沉淀功能在此发挥关键作用，将调解中涉及的权属边界、历史沿革等信息数字化归档，形成可查询、可追溯的“治理档案”。

最终，调解协议明确“原自留地归还58号使用，宅基地收回由村委会种植”。这一结果不仅解决了当下矛盾，更为今后类似纠纷提供了历史依据，调解员不必再“从头说起”。

“每一份调解协议书录入系统后，都是秦山村独有的基层纠纷案例库的一部分。”秦山村党总支书记王俊彦说，“老调解员的经验不会因为退休而流失，新调解员上手就能‘站在前人的肩膀上’。”

从“一张嘴、一支笔”到“系统辅助、数据支撑”，“华解枫”正像一位永不退休的专家调解员，扎根在秦山村的田间地头。它24小时待命，年轻干部遇到棘手纠纷，它能给出建议；新手调解员需要练习，它能搭建场景；历史矛盾难以追溯，它能存档备查。它以科技之力延续“老法师”的经验与智慧，让新时代“枫桥经验”在这座远郊乡村找到新的生长点，也让基层治理在数字化浪潮中多了一份实实在在的底气。

(来源：i金山)