湖北
极目新闻记者 余皓
通讯员 俞琢 魏兰
汉蔡高速武汉西湖服务区，是韩国旅行团前往张家界、鄂西、湘西途中常经的中转停靠点。9月20日，极目新闻记者在该服务区看到，尽管当天没有韩国旅行团停靠，但停车场、公共卫生间、餐饮商铺、休闲休息区均设有醒目的韩文指引标识，韩式简餐档口、中韩双语手绘游玩地图等涉外配套一应俱全，为外籍游客准备的暖心服务仍在常态运转。
汉蔡高速西湖服务区价签牌增设韩文对照，细化商品价格双语公示 摄影：极目新闻记者余皓 通讯员金宝喻 汤俊诚
韩文标识扫清障碍，涉外服务常态运转
西湖服务区是各大旅行社统一规划、韩籍旅行团前往张家界、鄂西、湘西景区途中必经的高速中转停靠点。长途车程路途遥远，旅行团都会统一在此休整补给。稳定的外籍客流也推动服务区持续升级涉外配套与文化体验服务，收获众多韩国游客、导游的一致好评。
汉蔡高速西湖服务区价签牌增设韩文对照，细化商品价格双语公示
为扫清语言障碍，服务区全域增设韩文指引标识。这批双语标识已布设数年，清晰醒目，方便韩国游客辨识设施、规划路线。每逢旅游旺季，大批赴张家界观光的韩国旅游团途经这里短暂休整、就餐补给。越秀（湖北）高速公路有限公司杜鹃花志愿服务队志愿者全程在岗值守，主动接待游客，借助翻译软件解答路线规划、特色美食、景点游玩等咨询，高效化解沟通问题。
运送韩国游客的旅游大巴
中式花园与特色餐饮相融，暖心故事不断上演
服务区主楼外侧，打造了极具蔡甸水乡韵味的户外花园。古风凉亭、休闲秋千搭配国风主题打卡立牌，中式氛围感十足，不少韩国游客停下脚步拍照留念。餐饮区域兼顾本土风味与外籍游客饮食需求：一侧提供现拌热干面、醇厚蔡甸藕汤等地道湖北特色美食，烟火气满满；另一侧增设韩式简餐档口，贴合韩国游客日常饮食偏好。服务区自助餐还针对外籍旅行团推出专属优惠，单人原价38元，旅行团专享30元优惠价，餐内西瓜可无限取用，不少韩国游客称赞西瓜供应充足。点餐时，志愿者会递上标注韩文、细分辣度的菜品清单，即便只会简单英语交流，也能顺畅点餐，打消饮食选择顾虑。
汉蔡高速西湖服务区价签牌增设韩文对照，细化商品价格双语公示
暖心涉外服务的小故事时常在这里上演。近日，服务区大厅内一名导游匆忙求助，称韩国旅游团里有一名游客不慎遗失随身物品，整团行程紧凑，游客十分焦急。工作人员第一时间安抚导游情绪，迅速对游客活动区域开展全面排查，同步调取现场监控追踪线索。经过细致搜寻，工作人员顺利找回遗失物品并当场归还。失主看着失而复得的物品十分动容，不断用韩语向工作人员表达谢意，频频点赞服务区高效贴心的服务。沟通全程虽有语言壁垒，但工作人员始终热忱耐心，一边认真倾听诉求，一边配合手势、微笑真诚回应，质朴互动跨越语言隔阂，尽显高速服务区的温暖底色。
辣和不辣的菜品均标有中韩双语
民俗互动与便民配套，获得游客高度认可
传统佳节期间，服务区还会策划特色民俗体验活动，让海外游客近距离感受中华传统文化魅力。端午搭设灯谜摊位、备好粽叶和糯米，邀请韩国游客亲手包粽子；中秋开展汉字书写、赏月等民俗讲解互动。曾有首尔游客现场包好三角粽，拍照分享给远在韩国的家人，志愿者借助翻译软件，娓娓讲述蔡甸“知音故里”的历史传说。短短十余分钟的休憩时光，依靠细腻温情的文化互动，让外籍游客沉浸式体验传统民俗的独特韵味。
西湖服务区双语指示牌，中韩双语标识清晰指引服务区各类功能区域
除了特色文旅体验、应急帮扶服务外，服务区的基础便民配套同样周全贴心。司机之家常年配备应急医药箱、免费饮用水，遇阴雨天气可免费领取一次性雨衣；路线咨询台摆放中韩双语手绘游玩地图，用韩文详细标注黄鹤楼夜游、江汉路、粮道街过早等武汉热门打卡点位，为韩国游客规划市内游玩行程提供翔实参考。
汉蔡高速西湖服务区
一系列精细化、有温度的涉外配套与暖心服务，收获各大韩国旅行团导游与游客的高度认可。多名带队导游反馈，不少韩国游客在西湖服务区体验荆楚文化、感受贴心服务后，纷纷表示想要延长在武汉的停留时长，深度游览江城，细细品味武汉独有的文旅底蕴与城市温情。
（来源：极目新闻）
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