山东
小小社保卡，承载着民生大福祉，关系着老年人医保报销、养老金领取等切身权益。近日，农行正大支行秉持为民服务初心，开通特殊群体绿色服务通道，两名客户经理主动上门，为辖区一位90多岁高龄老人办理社保卡开立业务，用暖心服务打通民生服务最后一公里。
据悉，这位九旬老人年事已高、行动不便，常年居家休养，无法亲自前往银行网点办理社保卡业务，社保待遇正常享受也因此受到影响。老人家属向支行咨询求助后，工作人员第一时间了解老人实际情况，迅速敲定上门服务方案，践行特事特办、便民惠民的服务原则。
准备好移动终端、业务资料后，两名客户经理专程前往老人家中。考虑到老人高龄体弱、行动迟缓，工作人员全程轻声沟通、耐心引导，细心完成身份核验、人脸采集、信息录入等全套规范流程，细致确认办卡意愿，高效完成社保卡开立业务。
业务办理完成后，工作人员贴心陪伴老人及家属，用通俗易懂的语言讲解社保卡的使用方法、养老金发放、医保结算功能，同时普及银行卡安全保管、防诈骗等基础金融知识，叮嘱家属妥善保管卡片、规范使用账户。
细致周到的上门服务，免去了高龄老人奔波之苦，切实解决了群众的急难愁盼问题，贴心、高效的服务赢得了老人及家属的连连称赞。
下一步，农行正大支行将持续深耕适老化金融服务，聚焦高龄、残疾、重病等特殊群体需求，常态化开展上门便民服务，延伸服务触角、提升服务温度，以实际行动践行国有大行的责任与担当，用心守护群众民生福祉。
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