内蒙古
一块智慧大屏，把热源、管网、换热站和室温连在了一起。
9月21日，呼和浩特科林热电有限责任公司举办2026年供热媒体开放日活动，邀请媒体记者走进企业，实地了解2026—2027供暖期供热准备情况。作为中国华能集团基层企业、呼和浩特地区重要热源企业，科林热电认真落实内蒙古自治区“温暖工程”部署和市委、市政府工作要求，把保供热、保民生摆在一切工作的首位。目前，供热前各项准备已全面就绪，10月15日将实现全部小区正常达标供暖。
一． 热源检修全面完成，“冬病夏治”打牢供暖基础
这个供暖期，科林热电自营供热面积1525万平方米、趸售供热面积1546万平方米，自营和自建换热站167座，供热区域覆盖赛罕区、新城区、回民区、玉泉区和金川开发区，供热小区475个、约13.1万用户。
为保障热源安全稳定，公司坚持“冬病夏治”，累计投入约8000万元，完成4台热电联产机组（2×20万千瓦+2×35万千瓦）和2座供热首站大修技改、146座自营换热站常规检修，同步实施智慧供热改造，实现热源—管网—换热站—室温四级联动精准调节。
把问题解决在供暖季到来之前，“冬病夏治”从夏天就开始了。
二． 燃料储备充足到位，长协兜底、库存托底
公司与10家煤炭企业签订燃煤年度长协合同，年供煤365万吨；供热期全程保持存煤25万吨以上，满足机组至少15天用量，做到长协兜底、库存托底，绝不因燃料问题影响热源出力。
目前，9月15日一次管网已分段注水，部分小区二网注水同步推进；计划10月10日—13日陆续升温供热，10月15日实现全部小区正常达标供暖，确保首府百姓温暖过冬。
换热站里的每一次巡检，都是供暖季平稳运行的底气。
三． 应急保障到位，80人专业抢修队伍随时待命
公司提前谋划，制定《一网注水方案》《供热运行方案》《供热事故应急预案》《供热舆情应急预案》，换热站运行检修人员完成技能培训、持证上岗；同时配备一支约80人、具备市政施工资质的专业队伍，承担供热期管网泄漏抢修和应急保障，抢修物资、车辆、备品备件全部到位，做到队伍在岗、物资在库、预案在手，一旦发生情况第一时间响应、最短时间恢复，把对群众的影响降到最低。
四． 服务端口前移，让群众“有问题找得到人”
公司把服务端口前移，推动问题解决由“接诉即办”向“未诉先办”转变：供热服务热线3376161开设三个席位，24小时专人受理咨询和投诉；13名业务骨干进驻市12345接诉即办专席和市供热客服平台；12名专业水暖工上门排查解决用热疑难；各小区推行“供热双管家”并张贴公示牌，让群众有问题找得到人；持续开展“访民问暖进社区”，重点走访老旧小区、大串联系统等诉求集中区域，主动上门、现场解决，做到群众反映的每一件事，件件有着落、事事有回音。
把服务送到家门口，让“接诉即办”变成“未诉先办”。
供热常识、缴费流程送进社区，服务不止于“家里暖了”。
供热是民生、是责任，更是承诺。科林热电将坚持热源、管网、服务“三个不出问题”，以稳定的热源、安全的管网、暖心的服务，向市委、市政府和全市人民交上一份有温度的民生答卷。公司也恳请媒体朋友和社会各界继续监督、支持供热工作，共同守护首府百姓的温暖冬天。
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