北京
新京报讯（记者张静姝）“买160节送20节”，看着划算，退费时机构却说赠课是“免费福利”不予退费。赵女士一纸诉状将教育科技公司告上法庭，要求按180节总课时折算退款。日前，北京市西城区人民法院进行调解，最终商家按总课时（含赠课）统一折算退费。
新京报记者了解到，2024年3月 ，赵女士在某教育科技公司为孩子报名机器人编程课程，双方签订《报名协议书》，约定总课时180节（含付费160节、赠送20节），赵女士实缴费用12496元。后来，该公司退出原加盟体系、更换课程教具，甚至有授课教师离职。赵女士认为机构已无法按照约定提供服务，遂诉至法院，请求解除合同并退还剩余84课时的费用5831.47元，退费计算方式为：以总费用12496元除以180节总课时，得出单课时均价约69.42元，再乘剩余84课时。
培训机构则主张，赠课属于营销福利，“赠课不退”系合同约定；即便应当退费，也只能按160节付费课时计算退款金额，不应将20节赠课纳入应退金额中。
法院审理认为，本案核心争议焦点为教育培训合同中“赠课”的性质认定及退费计算标准。经营者根据消费者购买正价课时数量附条件赠送的课时，并非真正免费，其成本已摊入正价课时对应的总价之中，家长之所以愿意支付较高总价，往往已将赠课价值一并纳入考量。因此，赠送课时与正价课时应一并视为合同交易标的，因经营者原因导致合同解除的，二者应当整体计算。
最终，经西城法院主持调解，双方达成协议，教育科技公司同意退还赵女士剩余课时费用。
法官提醒广大家长，为孩子报名培训课程时 ，切勿被“买得多送得多”的优惠误导，忽视合同条款风险。签订协议前，务必看清退费条款，特别是“赠课不退” “概不退费 ”等格式条款；付款后妥善保存合同、缴费凭证、沟通记录等证据。一旦机构出现更换教具、更换老师、停业搬迁等可能违约的情形，要及时固定证据、理性维权，可先与机构协商，协商不成可向消费者协会投诉或向法院起诉。经营者以“赠课”营销本系正常经营行为，但不可将其作为逃避退费责任、侵犯消费者合法权益的“挡箭牌”。经营者应诚信履约、规范合同条款，不得借格式条款加重消费者责任、排除消费者主要权利，否则相关条款可能被认定无效。
编辑 彭冲 校对 张彦君
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