立案4家！央视曝光在线酒旅预订OTA的行业乱象，有平台曾被罚52亿

作者 | 陈振

来源 | 财经八卦（ID：caijingbagua）

引言：一家被开出天价罚单后没多久，四家被立案调查，今年的线上酒店旅游平台，究竟怎么了？

中秋和国庆小长假临近，不少消费者都开始规划出行。可是，很多OTA（线上酒店旅游预订平台）用户打开APP一看，却发现平台的套路真是越来越多了！

就在9月19日，飞猪、同程、途家和美团四家在线酒店旅游巨头平台，集体被立案调查！

不过“四小天王”被立案，在线旅游真正的“大佛”携程却并没有名列其中，这么看来，携程的用户可以松口气了吧？

事实恰恰相反，根据携程在9月16日发布的财报，仅仅在今年第二季度，携程就爆亏了24亿元人民币！

而这份巨额亏损的主要原因，是由一笔52亿元的“天价罚单”计提和其他经营因素所导致。可以说，携程反而是“暴雷”得最早的一个！

出游高峰就要到来，这些平台巨头怎么都纷纷倒下了？作为普通消费者，我们还能预订到价格便宜的酒店吗？

以“薅羊毛”为诱饵

平台狂“割”中产

在新京报的报道中，本次对四家在线旅游平台立案调查，主要是因为他们滥用数据、算法，肆意更改流量分配和定价机制，使得消费者权益被侵害、市场环境也被破坏。

这一指控似乎并非空穴来风，毕竟相关新闻一经爆出，网友们立刻就开始鼓掌叫好了。

随便在社交平台上搜索一下，就会发现，围绕在这些在线旅游平台上的争议各有差异，不过大家不约而同都会提到的一点，就是“杀熟”。

所谓“杀熟”，就是平台用算法赋予账户不同权重，根据账户的权重对消费者进行阶梯报价。也就是说，消费者用得越多、越是这个平台的忠实用户，有时候反而要付出更多的溢价。

同时，在新京报的报道中也指出，除了“杀熟”，部分平台还存在其他的违法违规行为。

比如说宣传虚假引流，有网友提到，平台以低价引诱自己下单成交，可随后又无故取消订单，通过这种手段逼迫消费者用更高的价格消费。

比如说这位网友就发帖称，自己在线上旅游市场消费时，遇到了退费难的问题。

下单的时候，平台对你千好万好，一旦消费者行程有变、需要退费，哪怕根据平台的规则提交了所有资料，还是有平台以各种理由推诿退费！

消费者维权难是一方面，另一方面，部分平台在监管方面也有所欠缺，并没有严格核验商家资质，确保消费者不会被无证商家“坑害”。

比如说就有网友提到，自己在携程平台上预订了一家酒店，可在官网上查询时，却发现这家酒店的营业执照早就被注销了！

平台对商家的这种纵容，导致了消费者想要维护自己正当权益时，却难以寻找到经营主体。

用户本因信任平台而下单，结果平台却反过来用技术和机制“狂割”用户韭菜，进一步来说，还时常出现一些消费者维权难、投诉无门的情况。

部分在线酒店旅游预订平台的“乱象”，显然已经涉嫌侵犯消费者的合法权益、涉嫌违反电子商务法。

但值得注意的一点是，除了电子商务法外，公告中还提到了另外一个在线旅游平台普遍存在的问题——不正当竞争。

用户商家“两头吃”？

有平台被罚并不冤

据新京报的报道，当前线上酒店旅游预订市场“内卷”的乱象，已经严重破坏了公平公正的消费环境，部分平台利用自己的算法优势，干扰商家的自由定价权，同时互相压价，已经涉嫌触犯“不正当竞争法”。

以被罚得最重、甚至用上了“反垄断法”的携程为例。不止是部分用户在被区别对待，被官方“开出罚单”前的携程，将商家也分成了“特牌”“金牌”“无牌”几种等级来区别对待！

“特牌”商家享受着最多的流量倾斜，代价是商家只能在携程上独家挂牌酒店，不可以和其他平台开展合作。

而“金牌”、“无牌”商家虽然可以在其他平台上销售，但也要保证自己的价格在携程平台上是全网最低的。

据人民日报经济社会的报道，携程会利用算法，全网实时监控商家的销售情况，一旦发现自己不是全网最低价，就可以无需和商家沟通、平台自己直接调价！

通过这种“极致低价”的策略，携程曾经在线上旅游市场“打下了江山”。据交银国际研报测算，2024年国内OTA市场，携程系（含“去哪儿网”）在国内旅游行业GMV（商品交易总额）市场占有率高达56%，稳稳位居行业第一；2025年财报中，携程部分季度毛利率一度高达81%！

如此高的毛利率，携程显然也不可能是自掏腰包搞福利，而是用高市占率“逼迫”商家让利。平台用低价抢占了市场，成本却是商家来承担。

从酒店的角度来讲，携程的垄断行为干扰了经营自主权、阻碍了行业的发展，然而从消费者的角度来说，因“一家独大的平台”所会造成的乱象，其实离我们也并不远。

最直观的、也是最有可能影响到消费者的一点，就是服务质量的下降。

归根结底，酒店运营维护的成本是相对稳定的，如今单价被迫不断下降、成本却未必能跟着一起降，这有可能会压缩到酒店的盈利空间。

可倘若不降价，酒店又会面临被平台降低权重，从而失去大部分客流的风险。

被夹在中间，重压之下，部分酒店就只好在一些消费者“看不见”的地方削减成本。

比如说在今年5月，南方日报的记者就通过暗访发现，部分酒店在平台网页上标明了床单被罩等日用品“一客一换”，但在实际操作中却并未严格执行这套标准，反而是依据“消费者能不能看出来”进行判定，几乎构成“虚假宣传”！

这种投机取巧的行为，本质上不仅是商家监管不到位，更是商家为了拉大自身的利润空间，通过节省人力、物料等“降本”的结果。

当然，我们必须要承认，客观来讲，市面上还是有不少良心酒店的，部分不良酒店的行为并非能代表整个行业；而不良酒店们的违法行为，也不能全数归咎于平台的问题，酒店自己的原因才占有更高的比例。

然而，当平台肆无忌惮、完全破坏了整个营商环境时，即使有一些商家本来想做“良心”商家，最终也可能在生存压力之下，选择成为“不良商家”。

除此之外，从宏观经济学的角度来讲，“低价内卷”实际上破坏的是市场中每方的利益。

经济要增长，钱就应该流动起来。消费者花出去的钱，会经由商家，走向围绕着商家展开服务的一系列如清洁员、前台等劳动者手中，劳动者又会在另外的时候转换为消费者将其花出。

而巨头垄断的危害则是，劳动者的收入减少了，这其实也就等于消费者的收入减少了，于是整个市场的流通性下降，最终陷入恶性循环。

作为横跨消费和商家两端、连接整个市场的重要节点，主动维护市场整体的良好环境、不使其陷入恶性循环，是巨头企业们应当肩负的责任。

“低价”只为“垄断”

平台应将“选择权”还给消费者

在影响到服务品质之外，平台们的“疯狂内卷”，其实还有着另外一重隐患。

如同上文提到的“杀熟”情况，所谓的垄断，就是平台通过低价、不正当竞争等手段，用“诱饵”把消费者“钓”进平台了之后，又在消费者不知不觉之间调高价格。

消费者以为自己“薅”到了“羊毛”，可“羊毛出在羊身上”，这些“福利”终究还是在未来让消费者自己加倍买单。

而“垄断”比“杀熟”更可怕的地方在于，“杀熟”是潜移默化间让消费者忘记比价，“垄断”却会直接导致消费者根本没有选择。

一个健康的市场不能一家独大，更不能只有一方受益，各平台此前的行为，已经过界了。

日前，携程已经率先做出表态，表示平台将会根据监管要求整改。

而在19日下午，其余被立案的四家企业也纷纷发声，表示将积极配合、全面落实政策要求，与各方携手建立可持续发展的、健康公平的市场环境。

效果如何就让我们拭目以待吧，希望经历本次事件，各平台确实有真正意识到，算法技术应当用于造福市场各方，而不是扰乱环境。

对于商家而言，各平台目前的表态无疑是一种重大利好。归根结底，商家在哪里经营、定价如何，应该由市场供需关系决定，如若平台以限流等手段“胁迫”商家独家经营、降价经营，商家可以保留聊天记录和后台凭证等证据，向市场监管部门投诉。

而对于消费者而言，尽管看似短期利益受损，不过从长期来看，消费者绝对也是从中受益的，此前各平台的不正当竞争行为已经挤压到了商家利润、间接影响到了商家提供的服务质量，也为经济循环埋下了隐患。

笔者也要在这里提醒各位消费者，以后出行的时候还是建议多平台比价，下单前了解好退款规则，同时也注意付款页面的各类附加勾选项目、酒店详情页面的营业执照等，有问题及时向市场监管部门反应。

虽然其余四家的后续不知道如何，但从携程的财报来看，今年上半年，携程净营业收入318.71亿元，比去年上半年的286.73亿元增长了3.2亿元。

可见本次52亿元的罚单虽然款项也大，但对携程而言也就是半年营收的六分之一，并不会真正影响到其根基，平台只要后续好好运营就能恢复。

在线旅游平台的算法乱象，损害的不止是消费者，还有商家，以及整条产业链上的各个环节，部分平台为了抢占市场做出的激进策略，最终却是让整个市场一起买单。

此次官方的果断出手，正是给整个市场都敲响了警钟。

靠“算法霸权”吃尽红利的时代已经过去了，平台也要转换思路，不要老想着用低价抢夺流量、“走捷径”，在保障消费者选择权和知情权的情况下，优化服务体验，保护好商家和消费者各方的利益，才是平台运营的“长久之道”。

而一个透明、健康，消费者拥有选择权和知情权的在线酒店旅游预订市场，才是普通人最大的“福利”。

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