纷享销客Agentic CRM助力上市化工企业汇得科技销售管理透明可控

汇得科技

在引入 AI 之前，汇得科技销售员小李的客户拜访记录，是这样写的：

整个记录寥寥数语，没有什么实质性信息。

引入纷享销客·销售记录Agent后，同样的拜访内容，系统生成的记录变成了：

五个维度，不仅可以看到客户是谁、谈了什么、下一步行动，还包含竞品情报和风险信号。

从寥寥数语，到详尽周全。这中间，差的不是文采，而是工具。

一、当一线销售记录不完整客户服务就不及时

汇得科技（股票代码：603192）是国内聚氨酯树脂新材料行业的上市企业，2025年营收24.72亿元，公司建有省级技术研发中心，拥有200余人研发团队，并入选国家级专精特新“小巨人”。其产品革用聚氨酯、聚酯多元醇、聚氨酯组合料等，广泛应用于汽车内饰、新能源电池、3C电子、服装家纺等领域。

作为典型的化工新材料B2B企业，汇得的销售模式依赖高频外勤——100多位销售员必须频繁出差、深入客户和下游工厂，面对面沟通产品参数、现场测试样品、协调技术方案、推进合同签订，以“人盯厂”的方式推进业务。

白天跑客户，晚上补记录，几乎是每个销售的日常。然而，填写销售记录，却成了每位销售的“痛”。

当销售白天跑了三、四家客户，晚上坐下来补记录时，白天聊了什么，其实已经模糊了。所以录入系统的，不是实时的拜访过程，而是不准确的滞后信息。

汇得科技涉及领域广泛，不同领域对材料性能、生产工艺、环保和交付要求也不同，需要销售、技术、生产和交付等多角色持续强协同。

一线关键的客户信息没有被完整记录下来，带来的结果是：客户需求没有被及时地传递给协同方，进而导致客户没有得到及时响应。

同时，销售周报是管理者了解业务进展、洞察经营风险的重要渠道。但现实是，累死累活催来的周报，往往只是“正常”“继续跟进”等笼统结论。

客户采购量连续下降，没人及时发现；客户多次提出交期投诉，没人统一汇总；客户几个月没有新订单或拜访记录，也没人及时提醒。

当销售周报质量参差不齐，客户风险就很难被及时看见。

更进一步，汇得科技的销售们，需要长期积累产品知识、客户偏好、技术方案和谈判经验。但这些经验往往掌握在个人手中，一个工作多年的销售离职，带走的不只是客户关系，还有多年积累的客户信息和业务经验。新人接手后，往往只能从头了解客户。

客户的感受也很直接：“上次聊过的技术方案，怎么又要重新说一遍？”“你们换人了？那我之前提过的需求，你们还记得吗？”

销售经验随人流失，客户服务就难以保持稳定，客户体验也会受到影响。

二、让一线信息被完整记录让客户风险被及时洞察

汇得的诉求很直接：让一线的客户信息被完整地记录下来，让个人经验和能力沉淀为组织能力。

• 给一线减负——录入不能再是销售的负担

• 销售周报结构化——把管理过程清晰呈现出来，让客户风险看得见

• 优秀经验要沉淀——经验得到传承，沉淀在组织内供复用

针对这些需求，纷享销客给出的方案是，Agentic CRM 三件套组合拳—— 销售记录Agent、销售周报Agent、ShareAgent。

① 销售记录 Agent：降低记录门槛，让一线关键信息被及时记录

“销售记录Agent”解决一线录入问题。销售语音说一遍拜访情况，AI实时提示关键点，录音结束后自动生成五维度结构化记录——基础信息、本次要点、共识与承诺、下一步行动、备注。销售只需要审核即可，整个过程从原来的10-15分钟，降至3分钟， 拜访记录的完整度也提升了60%。

“销售记录Agent”让AI当“录入员”，销售轻轻松松当“审核员”。记录门槛降低了，客户现场的一手信息就更容易被及时、完整地记录下来。

进一步地，重要的客户信息也能无损地传递给协同部门，让大家时刻掌握客户的真实需求，更及时地响应客户。

“销售记录Agent”上线两周后，使用率超60%——无人强制，销售用脚投票。

汇得科技的一线销售们忍不住感慨：

“销售记录Agent终于让我们从填系统中解放出来！”

“以前10分钟的事现在3分钟搞定。”

“终于有更多时间用来服务好客户了。”

“这才是懂销售一线的CRM啊！”

② 销售周报Agent ：从“催半天”到“自动收”，让销售管理者及时洞察客户风险

“销售周报Agent”，让客户风险能够被及时洞察。

“销售周报Agent”在销售记录Agent沉淀的结构化数据之上，自动生成个人周报和团队周报，并对客户经营中的异常信号进行识别和汇总。定时推送到手机，销售管理者审核确认即可。

例如：

• 客户采购量连续三个月下滑，系统提前预警

• 客户多次提出交期投诉，系统自动汇总并标记

• 客户长期没有拜访记录，系统及时提醒

• 客户长时间没有新订单，管理层及时介入

销售管理者因此能够基于连续的业务过程识别风险，不必等到客户流失后再复盘，也不必只依赖销售的一句话判断。汇得科技销售总监坦言：“我现在能实时看到团队跟进质量，管理效率大幅提升。”

客户风险，从“爆发了才知道”，变成了提前预警。

周报也从管理者要求销售提交的材料，变成了判断客户状态、识别经营风险和安排下一步动作的工具。

③ ShareAgent：管理层直接对话CRM，让企业决策不再靠拍脑袋

“ShareAgent”解决决策查询问题。管理层用自然语言直接对话CRM，比如“客户A最近三个月的订单趋势”、“浙江区域这个月有多少新商机”、“聚酯多元醇事业部上周有哪些客诉”。每问一句，AI就会自动拉取各模块的数据进行汇总分析，还能生成客户健康度评分和风险预警。

ShareAgent让管理层从“找人跑报表等两三天”，变成“自己问一句就有答案”。在两周的测试中，管理层14人贡献了375条有效记录，占比六成。最长一次连续追问45轮——管理层不是在“试用”，是在“依赖”。

对 ShareAgent 的依赖，也让汇得科技的管理决策，从“凭经验、拍脑袋”到“数据驱动决策”。

三个产品，覆盖了从“一线生产”到“管理汇总”再到“决策分析”的完整闭环。

每一笔拜访记录，从产生的那一刻起，就在闭环里流动，最终变成组织的决策依据和知识资产。

三、Agentic CRM三件套让汇得发生了什么？

Agentic CRM三件套，让汇得科技的销售管理发生了什么？我们先让数据说话：

但数字背后，更值得看的是3个根本性变化：

销售过程从“黑盒”变“透明”——每一次拜访都自动生成五维度结构化记录，客户需求、样品进展、订单交期、客诉和竞品等关键信息都被及时记录下来；

商机跟进从“靠记性”变“靠系统”——每条记录自动关联客户和商机，下一步谁来做、什么时候做，系统盯到底，不再依赖个人记忆；

组织经验从“人在知识在”变“人走知识留”——客户沟通、技术方案和业务过程都结构化沉淀在系统中，成为组织资产。

销售管理方式的升级，进一步带来的是：

对客户需求的响应更快了。当一线信息能够被完整地记录，客户提出的问题可以及时同步给技术、生产等协作部门，客户的需求就能够得到更快速的响应。

销售们更懂客户了。历史沟通100%沉淀，对接不再靠记忆。50多个化工专业参数自动识别、自动归档。客户的技术偏好、历史方案、关键决策点系统自动关联。每一次对接，都比上一次更懂客户。

风险更可控了。系统可以对采购下滑、交期投诉、拜访中断等信号进行识别，部分客户风险可提前30天预警，客户留存率提升10%。客诉风险从“事后救火”变“事前预警”。

客户服务更稳定。客户关系不再依赖某一名销售。即使人员发生变动，新人也能基于完整信息快速接手，客户服务不再轻易“断档”。客户再也不用担心“你们换人了服务质量会不会下降？”

四、真原生，非外挂纷享销客Agentic CRM支撑化工行业AI转型

汇得的故事，为化工新材料行业的 AI 转型树立了一个参考：AI转型的关键，是让AI真正进入企业的数据、权限、规则和业务流程。

每一轮科技浪潮中，汇得科技都率先用技术武装企业。成立近20年，汇得科技逐渐奠定了良好的数字化基础、流程纪律，以及塑造了“以客户为中心”的销售文化。

2025年，汇得科技希望巩固企业的数字化基石，从众多CRM供应商中选择了纷享销客，核心考量之一，是纷享销客对化工新材料业务场景的理解。CRM系统于同年7月上线后，纷享销客持续为汇得提供服务，陪伴其营销数智化升级。

2026年7月2日，纷享销客召开AI原生产品发布会，正式发布纷享销客·蜂巢智能体平台ShareAgent产品家族。汇得科技成为第一批率先围绕销售全场景AI转型落地的化工新材料标杆企业。

与第三方Agent平台+CRM系统的松散连接不同，纷享销客强调“真原生，非外挂”。在其产品设计中，Agent天然继承CRM的数据权限、业务规则和流程上下文，可以在授权边界内调用工具、生成内容、创建任务、触发流程。

AI因此能够进入真实业务流程，成为销售和管理者身边的“智能工作伙伴”。

本质上，AI改变的不是“销售在做什么”，而是“管理层能看到什么”。当销售过程从黑盒变为透明，当周报从负担变为工具，销售管理的方式会发生根本性升级：从「靠个人经验推进」到「靠系统持续推进」。

汇得科技的实践同时也表明，化工新材料行业B2B销售管理的AI转型，并不需要从零构建复杂的系统，也不需要改变销售的核心工作方式。只需要在现有CRM基础上，用AI解决两个最朴实也是最痛的环节——销售记录和周报——就能撬动整个销售管理链条的效率和质量提升、就能让客户服务的质量发生质的提升。

这也正是AI在B2B销售场景中最务实的价值定位：AI 不是替代销售，而是让销售回归本质——更及时、更高质量地服务客户，其余的交给 AI。