从定义产品到定义服务，一台洗地机的自我意识迭代

9月22日，“添可洗地机 定义每一代 暨添可服务品牌发布会”在北京举行。发布会上，添可正式发布服务品牌TinecoCare，提出“你只管用，其他的交给 TinecoCare”，以“AI智能服务标准定义者”的姿态，重新定义家电售后服务范式。

每一代

都在重新定义洗地机

2020年，添可洗地机芙万上市，将吸、拖、洗、自清洁整合为一次操作，开创智能洗地机品类。它的意义不只是多了一款清洁电器，而是把用户过去要分别完成的吸尘、拖地、工具清洗，压缩成一个动作、一次完成。对消费者来说，这是“清洁这件事原来可以更轻松”的第一次集中兑现。添可CEO冷泠在主题演讲中回顾：“2020年添可做的第一件事，就是开辟了第一个赛道、第一个行业——我们在红海中，开辟了一片蓝海。”

但添可对“定义”的理解，并不止于产品本身。冷泠说：“我们没有在定义产品。我们定义的是用户的场景、用户的需求、用户的痛点。”正是沿着这条逻辑，添可洗地机在多年迭代中，持续重新定义着地面清洁的每一个环节。

活水清洁一代，恒压活水清洁系统解决的是“一张拖布拖到底”的老问题，用实时活水完成“一桶水拖全屋”，让拖地过程中水的洁净度不再持续衰减。

长久耐用一代，添可自研3倍循环寿命软包电池，把“两年后还放心不放心”的问题前置到产品设计阶段。用户两年后依然放心用，而不是“洗了15分钟没电，充三小时再拖一个房间”。

轻盈省力一代，AI全向智能助力让机器学会配合人。添可加入全向助力后，机器能读懂用户意图——前进时给前进的助力，后退时给后退的助力，清洁过程变得丝滑、省力。

真蒸汽一代，380℃高温蒸汽源，从“擦干净”到“真正高温净洗”。针对有老人、孩子、宠物，以及重油重酱中式厨房的家庭，高温蒸汽把“擦干净”进一步推向“真正高温净洗”。

免维护一代，自动加水、自动排污，机器自己照顾自己。添可推出免维护基站，让用户拿起就能用、放下不用管，把“清洁”这件事做到全程无忧。

这些创新背后，是添可对“定义”的理解：不是定义一款产品，而是定义场景、需求和痛点。从活水清洁到免维护，添可洗地机的每一次迭代，都不是简单的功能叠加，而是对“地面清洁应该是什么样”的重新回答。

添可还五次主导或参与制定洗地机行业标准：从2021年参与制定团体标准 T/CHEAA 0018、性能等级评价标准 T/CAS 551，到2023年参与国家标准 GB/T 38048，再到2025年作为主起草单位制定《家用洗地机基站安装配置要求》团体标准 T/CHEAA 0052—2025，以及2026年3月工业和信息化部批准《家用和类似用途洗地机》行业标准 QB/T 8202—2026。截至2026年4月，添可累计拥有授权专利1404项，其中发明专利330项。这些数字的背后，不是一朝一夕的投入，而是多年技术积累的释放，它让企业拥有了“定义下一代”的能力——不是被动跟随市场，而是主动创造市场。

技术复利带来的，不仅是产品迭代能力，还有全球市场的持续验证。添可洗地机连续四年全球销量领先，2025年全球市占率达35%，海外业务占比47%；在德国、法国、英国、美国、日本、泰国等14个国家均市场占有率领先；全球累计用户超过2300万。这些数字说明，“定义每一代”不是品牌自述，而是一次次被用户选择验证的结果。

增长之下

服务成为消费决策关键

奥维云网数据显示，2025年国内洗地机零售额达162亿元，同比增长14.9%；零售量821万台，同比增长24.2%。当产品快速进入更多家庭，用户关心的就不只是“拖得干不干净”，还包括耗材何时换、异常如何判断、报修后多久有回应、维修进度能否看见。换句话说，购买一台洗地机的理由，正在从“省力”升级为“省心”。

在产品、标准相继被定义之后，服务成了用户体验闭环里最需要被重写的一环。添可的答案，不是把传统售后换个名字，而是围绕“产品即服务”重构服务关系：服务不该等用户找上门，而应在产品全生命周期里提前到场、及时出现、无感陪伴。

冷泠说：“产品定义每一代，是添可的起点；标准定义每一代，是添可的自觉；服务定义每一代，是添可对用户的承诺。”当产品被定义、标准被定义，消费者体验的真正闭环，落在了“出了问题谁来管、怎么管”，由此，添可把“定义”的边界推向了服务。

TinecoCare

重新定义家电服务

为了解决消费者的痛点，TinecoCare让服务从“用户求助”变为“系统告知”，从“被动响应”升级为“主动预防”。添可的企业级AI平台与每年大规模在网设备数据，使硬件、数据与服务链路被打通：产品从开箱那一刻起，就能引导安装、使用、充电、加水、排污、保养；使用中遇到异常，机器可先自诊断并提示处理方式；确需介入时，再由系统连接客服与服务网络。冷泠将其概括为：服务的最高形态不是不存在，而是“不打扰，是服务的礼貌；出现，是服务的成果”。

发布会上，添可全球用户体验中心总监黄红英发布四大服务体系。AI智能诊断系统，基于全系列联网产品的传感器数据回传能力，用户通过添可App一键发起，30秒内输出诊断报告，覆盖6大类核心故障场景，识别准确率达90%以上。主动健康监测与全生命周期关怀体系，7×24小时监测设备状态，在用户感知前主动推送预警；从购买之日起建立设备档案，提供购机指导、耗材提醒、保养建议；认证工程师上门提供年度深度保养。认证工程师网络，已在全国建成39个服务网点，拥有1000名认证服务工程师，覆盖31个省、自治区、直辖市，每位工程师须完成80学时理论培训及40小时以上实操作业，通过三项考核后持证上岗。时效承诺与满意度保障体系，秒级响应、24小时完成维修、全程App可追踪；单次服务评分低于4星自动触发主管回访与补偿方案沟通。

把机器的事交给机器

把生活还给用户

从2020年定义产品，到五次制定标准定义标准，再到TinecoCare定义服务，添可的“定义每一代”正在走向更远的未来。面向AI时代，添可提出“碳硅融合”的未来观：碳基的人，负责洞察、创意与温度；硅基的AI，提供数据、算力与智能——二者融为一体，让机器学会理解人、配合人。与此同时，添可以AI原生组织为引擎，用AI的方式做事，让数据驱动、AI贯穿从研发到创新的全流程。

如冷泠所言：“产品定义每一代，是添可的起点；标准定义每一代，是添可的自觉；服务定义每一代，是添可对用户的承诺。”从定义产品，到定义标准，到定义服务，再到定义关系——“你只管用，其他的交给TinecoCare”。添可定义每一代的好产品，更定义每一代该有的好服务，定义每一代的终点，不是让产品更复杂，而是让消费者更不用操心。

中国消费者报新媒体编辑部出品

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇

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