居民不交停车费，物业还能有收益？济南这个小区咋做的

齐鲁晚报·齐鲁壹点 史安琪 李梦瑶 张浩 见习记者 冯子芯

9月23日，济南市城管局组织举办“加强党建引领·创新物业服务”圆桌对话协商会，邀请市区人大代表、政协委员、社会监督员、市民代表及媒体代表组成观摩团，走进市中区七里山街道七东社区和六里山街道铁路玉函社区，实地考察党建引领下的物业治理成效，共同商议物业服务提质难题。

七东社区位于英雄山路以西、二七南路以南，建于1981年，是济南市第一个开放式小区，现有居民楼66座、常住居民3026户、8400余人；社区内还有1999年建成的四季花园小区，这是济南市第一个园林封闭式小区，共有10座11层楼房、602户，由山东绿地泉物业服务有限公司服务。整个社区下辖5个居民小区，均为二十年前建成的老旧小区，涵盖商业物管、老旧开放和单位院落三种居住业态，长期面临无专业物业、管理碎片化、遗留问题较多等难题。

面对资源有限、服务供给不足的双重困境，七东社区坚持“化零为整、片区运维、数智赋能”思路，打破七东、七西两个社区的行政壁垒，组建“红色物业共同体”，将七里山南村纳入一个连片治理单元，搭建“街道党工委—社区党委—小区党支部—楼栋长—党员中心户”五级联动架构，抓实12个小区党支部实体化建设，发动127名自管党员、在职党员主动认领民生项目。

在片区统筹下，街道引入专业物业公司实行片区化统筹管理。物业引进过程中，社区充分征集居民民意，摒弃传统“养人式”物业管理模式，推行“打包购买、点单式服务”，根据居民实际需求定制物业服务内容，更加贴合老旧小区治理实际。

以停车管理为例，目前两个社区共规划1660个停车位，在小区主要出入口设立6处道闸杆，实行半封闭管理，有效阻止90%以上外来车辆长期占用小区停车资源。本小区居民车辆免费停放、有序管理；外来车辆1小时内免费，超出后按每小时2元收费。停车收费所得纳入公共收益，每年按30%反补社区，用于公共维修。

市中区七里山街道办七东社区书记、居委会主任王美华介绍，为降低物业成本和居民物业费用，在社区统筹下，物业仅配套两处办公用房及专属监控值班室，创新精简人员配置，仅保留两名安保人员远程操作道闸系统，撤除传统固定岗亭，实现物业人员网格化“隐身服务”，大幅降低运营成本。

目前，小区公共收益增长明显，仅半年停车收费就达68000元。同时，辖区内净水服务小屋、家电维修店、长者食堂、快递站及餐饮店等5处经营性用房，年固定房租收益约10万元；叠加快递柜、直饮水机、公共广告等零散公共收益，预计年度公共总收入可达20余万元。

根据社区与昌隆物业拟定的合作合同约定，公共收益的30%将返还七东、七西两个社区，所得资金持续用于小区民生提升、环境整治及便民服务优化，推动小区自治良性循环。

街道还依托“智慧社区”小程序打造“‘齐立办’物业服务超市”，推行“谁需要、谁购买、谁受益”，上架103项基础服务、16项增值服务，落实“10分钟响应订单、紧急情况30分钟到场、普通诉求2小时办结”的处置机制。

没有业委会，物业企业如何实现12345投诉量下降80%、物业费收缴率稳定保持在95%以上？面对这个提问，王美华提出“三个强化”的思路。

一方面，强化组织引领，落实“双向进入、交叉任职”，组建红色临时物业管理委员会，搭建社区、居民、物业“三方合治”平台；强化统筹联动，联动环保、热电、园林等17家职能部门挂图作战，常态化召开红色物业联席会；强化结果导向，先后实施雨污分流管网改造，推动9栋居民楼接入集中供暖、完成11部单元电梯改造等民生项目。“收费率稳在95%以上，靠的不是催，是靠一件件实事把信任攒出来。”王美华说。

“没有最好的管理，只有最贴心的服务。”王美华表示，下一步社区将持续发挥社区党委的作用，深化红色物业多元治理模式，不断提升辖区居民获得感、幸福感、安全感。

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