湖北
9月23日，在781路公交终点站上演了一幕温暖人心的画面。公交调度员彭喜欢凭借细致的观察、贴心的服务与尽责的担当，及时发现一名迷路的患病老人，悉心安抚、多方联络，成功帮助老人与家人团聚。
9月23日，781路公交车辆正常抵达终点站，待全车乘客陆续下车后，调度员彭喜欢如常开展站场巡查工作。巡查过程中，他发现一名老年老婆婆独自滞留在车厢内，始终没有下车的举动，这一异常情况引起了他的注意。
彭喜欢立即上前轻声询问老人情况，全程语气温和、耐心细致。沟通中，他发现老人神情恍惚，言语表达模糊，无法清晰说明出行目的地与家庭住址，对周边站点环境也全然陌生。结合老人的状态，彭喜欢初步判断老人疑似患有阿尔茨海默病，独自乘车途中不慎走失。
为避免老人产生紧张、焦虑情绪，彭喜欢没有反复追问信息，而是第一时间搀扶老人前往调度室休息，为老人端来温水舒缓情绪，循序渐进引导老人回忆家庭相关信息。面对老人无法准确说出家属姓名、住址等关键信息的情况，彭喜欢没有放弃，仔细检查老人随身衣物，最终找到了一张印有家属联系电话的纸条。
他当即拨通纸条上的联系电话，顺利对接上老人的儿子魏先生，详细告知老人当前所处位置、身体平稳、情绪稳定的情况，安抚家属情绪并通知其前来接领。据悉，魏先生发现患有阿尔茨海默病的母亲独自外出走失后，早已心急如焚，多方四处寻找未果，接到电话后立刻赶往781路公交终点站。
抵达现场后，看到安然无恙的母亲，魏先生悬着的心彻底放下。他对公交调度员彭喜欢的细心发现、贴心照料和及时帮助连连致谢，表示正是公交工作人员的认真负责、妥善处置，才有效避免了意外发生，帮一家人解决了燃眉之急。
面对家属的诚挚感谢，彭喜欢谦逊地表示这是自己的本职工作、分内之事。同时，他贴心叮嘱魏先生，日常尽量避免让老人单独外出，可为老人佩戴印有家庭住址、联系电话的随身标识卡片，最大限度规避走失风险，守护老人出行安全。（记者：李晨 通讯员：田立微 陈祺民）
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