北京
一个拥有超过1200万YouTube订阅者的创作者，日常几乎什么都不用自己动手。社区帖子有人代写，评论区有人管理，恶意留言有人过滤。听起来像是一家小型公司在运转，而事实也确实如此。
但有一件事她坚决不交给别人。
唯一不能外包的事
Jenny Hoyos在纽约一场创作者活动上说得很直接："除了出镜，那是我唯一无法外包的事情。"她尽量把时间最大化地用在镜头前，只为了尽可能多地出现在观众面前。
她对"可接近感"的理解近乎执拗。她不想让粉丝觉得自己是一个每周或每月才冒一次头的人。她希望观众看到的是：Jenny随时都在，一直在回复，每天发好几条。说完她笑了："她睡觉吗？可能不睡。睡得不够。"
这种亲密感在千万级规模上，自然变成了一项团队工程。用她自己的话说："基本上每件事我都有专人负责，我不觉得有哪一项任务必须我一个人做。"
粉丝之间自己聊起来了
Hoyos说，她从没刻意去经营观众之间的关系，但这些关系在她的社区帖子里自己长了出来。她几乎每天发帖，人们互相回复、互相交流、彼此连接。
因为她会分享自己生活和兴趣的细节，粉丝也会跟着分享自己的。其他人看到这些互动，就发现了和自己喜欢同样东西的人。
谷歌负责直播产品的Barbara Macdonald说，她在直播聊天里看到同样的现象，在小型社群里尤其明显。她提到自己所在的YouTube社区："大家知道彼此的生日，知道每个人对什么感兴趣。"她同时维护着一个Discord，一些关系在那里延续到了YouTube之外。
把粉丝留在站内
YouTube在Made On YouTube活动上发布了一批围绕创作者社区的新功能。用户可以站内直接把视频分享给朋友，群聊功能即将上线。付费频道会员会获得专属的互动空间。评论区的参与方式也在扩展，包括反应GIF，以及从电视端发送语音转文字的评论。
直播的互动性同样在加强。Live Showdowns把观众参与变成一种游戏，观众观看时可以为屏幕上的对战出力。平台还在让直播更容易被发现，把它和视频、短视频、帖子、播客一起放进个性化信息流。
这些更新指向同一件事：让观看YouTube变成观众和创作者一起做、以及观众彼此之间一起做的事。
Hoyos认可这种吸引力。作为创作者，她希望一切都在一个地方。创作者要维护一个频道放视频、一个Discord做社区、一个Patreon放独家内容，每多一个平台不只是多一份工作，还要求粉丝跟着跑到别处去。
"这太多了，"她说，"不只是对我们创作者多，对观众也是，还要让他们转化过去。"她还提到，到处都是在让你下载各种App的号召，把所有东西放在一个地方对每个人都更省事。
她不愿意直接赚粉丝的钱
把更多粉丝活动带回YouTube，当然也意味着更多变现机会。平台花了十多年搭建粉丝为创作者付费的方式，从频道会员、Super Chat，到Hype with Jewels和即将推出的Live Showdowns。
但Hoyos对直接变现自己与观众的关系很谨慎。"我不喜欢直接赚粉丝的钱，就是因为我心里会过意不去。"
她开通了频道会员，但和一些创作者不同，她并没有把大量独家内容锁在会员后面。会员身份更多是让粉丝在直播中更容易被注意到——徽章让他们的留言在快速滚动的聊天里跳出来，她也更可能看到或回复这些评论。
她不认为这是在把其他人挡在外面。"我仍然给每个人精力和关注，"她说，"只是会员的那些，我会第一时间看到。"
这个区分触及了当下创作者与粉丝关系中复杂的一面：粉丝不再只是内容的消费者，他们被邀请参与到围绕内容运转的经济之中。
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