微光映法徽 初心暖民心|兰山法院“一束光”诉讼服务志愿者掠影

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 韩锋 郭安丽

“请问，有什么可以帮您？”走进兰山法院诉讼服务大厅，身着蓝马甲的青年志愿者正在“一束光”法院诉讼服务志愿者工作站上，忙着为来院群众提供诉讼指引、法律咨询等各类志愿服务。

为切实解决群众诉讼过程中“不懂法、不会诉”的现实难题，自2023年6月开始，兰山法院创设“一束光”诉讼服务志愿者项目（以下简称“一束光”项目），重点从青年律师、高校师生等群体中招募法院诉讼服务志愿者，为群众提供诉讼指引、辅助立案、普法宣传、先行调解等志愿服务。三年来，志愿者们用一次次耐心引导、一件件实事办结、一个个暖心瞬间，把司法温情送到群众身边。

聚力织网 建强诉讼服务“志愿铁军”

司法无小事，枝叶总关情。为凝聚公益志愿合力，创新诉讼服务模式，让诉讼群众获得无差别诉讼服务体验，兰山法院依托“一束光”项目，打破服务壁垒，整合高校法学师生、青年律师，打造专业化、规范化、常态化的诉讼志愿服务队伍，构建起“法院主导、专业支撑、社会参与”的司法便民新格局。

“一束光”项目以“微光聚星河、以服务暖民心”为理念，坚持高标准建队伍、严标准抓管理、常态化强培训，围绕诉讼指引、辅助立案、法律文书指导撰写、普法宣传、特殊群体帮扶等重点内容开展专项轮训，让志愿者人人懂流程、个个会服务。

自2023年6月运行以来，“一束光”志愿者队伍已扩容至300余人，服务来院诉讼群众12.3万人次，辅助群众网上立案、指导撰写法律文书辅助6000余件次，下沉基层普法宣讲20余场，累计服务时长突破8000小时。

从朝气蓬勃的青年学子到经验丰富的法律从业者，志愿者们坚守在兰山法院诉讼服务大厅、社区乡村普法宣传活动的第一线，无偿值守、倾情奉献。这支有温度、有专业、有担当的志愿队伍，成为兰山法院延伸司法服务触角、落实司法为民举措的重要生力军。

微光暖心 用心用情办好群众“急难愁盼”

司法为民，从来不是一句口号，而是藏在为民解忧的点滴细节里。在兰山法院诉讼服务大厅，每天都在上演温暖人心的法治故事。面对不会操作智能设备的老人、手足无措的进程务工者、不懂法律流程的普通群众，“一束光”志愿者始终耐心倾听、专业指导、贴心帮扶，让群众维权之路多一份温暖。

2026年9月的一天，一位73岁的独居老人步履蹒跚走进诉讼服务大厅，手里紧紧攥着一沓泛黄的欠条材料，神色焦虑无助。值守的“一束光”项目志愿者发现老人的窘态后，第一时间上前搀扶落座、递上温水，耐心安抚老人激动的情绪。原来，老人常年独居，不会使用智能手机，不懂立案流程，多次想通过法律途径追回欠款，却屡屡碰壁，维权一拖就是数年。

“一束光”项目志愿者考虑到老人高龄、行动不便、法律知识匮乏，开启全程一对一兜底服务，耐心倾听纠纷原委，逐条核对欠条、转账记录、聊天截图等零散证据，细心梳理案件事实。针对老人不会书写诉状、不会线上立案的难题，志愿者耐心指导，帮助其撰写民事起诉状，手把手录入信息、上传材料、填报系统，短短半小时便辅助其顺利完成全部立案手续。

完成辅助立案工作后，志愿者担心老人后续不懂流程、心生顾虑，又细致讲解审理程序、举证要点、开庭注意事项和案件查询方式，留下联系方式方便后续答疑。“我年纪大了，啥也不会，本来以为今天又是白跑一趟，没想到你们这么耐心、这么贴心，真是帮了我大忙！”老人握着志愿者的手连连致谢。

面对遭遇欠薪、无助落泪的务工青年，志愿者快速梳理维权路径，指导固定证据，助力劳动者依法讨薪；面对遭遇交通事故、不懂理赔维权的普通群众，志愿者耐心释法答疑，引导依法理性维权；面对残障特殊群体，依托“法院+残联”联动机制，提供无障碍接待、专项指导服务，让特殊群众平等享受司法温暖。无数细碎的为民小事，汇聚成最动人的司法温度。

向阳而行 微光聚力深耕基层“法治沃土”

不止于大厅便民服务，兰山法院“一束光”项目始终立足源头治理、普法惠民，推动司法志愿服务从“被动接待”向“主动下沉”转变，让法治微光走进乡村、社区、校园、企业，从源头预防纠纷、守护平安。

三年来，“一束光”项目志愿者常态化下沉基层一线，聚焦婚姻家庭、邻里纠纷、民间借贷、物业矛盾、劳动争议等高发民生案件，用接地气的语言开展进行普法宣传活动20余次，通过解读法律、剖析案例、普及常识，破除群众“不懂法、维权难”的困境。同时，“一束光”项目志愿者主动参与矛盾疏导、法理释明工作，用专业、耐心、真诚化解邻里隔阂、家事矛盾，推动大量简单纠纷化解在源头、消融在萌芽。

针对老年人、残疾人、困难群众等重点群体，项目持续优化绿色通道帮扶机制，落实优先接待、上门服务、专项帮扶等暖心举措，切实保障弱势群体合法权益，真正实现司法服务无死角、便民惠民零距离，累积帮助“老弱病残孕”等特殊群众1500余人。

点点微光聚星河，寸寸初心护民安。三年多来，兰山法院“一束光”诉讼服务志愿者项目以微小之力，用专业化解民忧、用温情传递正义、用坚守践行使命。下一步，兰山法院将持续擦亮“一束光”司法志愿服务品牌，不断壮大志愿队伍、丰富服务内容、延伸服务触角，持续把司法服务做到群众最需要的地方，以点滴微光温暖万家灯火，以实干担当书写新答卷。