人去楼空，涉事金额疑超千万元！业内闻名的旅游代理品牌“爆雷”

作者 | 陈振

来源 | 财经八卦（ID：caijingbagua）

引言：查了资质，还有对公转账全部合规，最后也拿到了酒店的确认单，然而出境到目的地却发现客服失联，合同电话变空号，境外长途游再现“资金盘套路”，上百人的黄金周假期旅游直接泡汤。

心心念谋划了半年之久的黄金周境外长途游，却在国庆假期前被告知，旅行社已经在收了消费者不少费用的情况下把订单退了，还有人是出境到目的地之后，才发现旅行社根本没有订上当地酒店。

在网上找到马代游品牌“自由星球”，并且下单预定了马尔代夫酒店套餐的消费者们，正在假期前夕经历着上述一系列“糟心”事件，不仅是原本心心念的假期旅游计划直接泡汤，不少人还面临退费难的问题。

从9月15日左右开始，不少预订下单了“自由星球”马尔代夫昂贵旅游套餐的消费者，无意中在网络上刷到这家品牌背后公司已经“出事”的帖子。

在该帖子里面，楼主称自己已经到达马尔代夫，原计划当天登岛，然而却在快艇码头上被告知通过“自由星球”预订下单的相关订单已被取消，无奈只能通过其他渠道重新订房。

一石激起千层浪，不少同样预定了旅代品牌的马尔代夫旅游套餐的消费者也都“慌了”。有人试着给马尔代夫那边的酒店发邮件确认，连发两家得到的都是订单已经被取消的消息。

有消费者回忆自己在9月9日的时候，还和客服沟通核对航班信息和住宿计划，彼时客服回复及时且专业，完全看不出什么异常，谁能想到仅仅一周过后这个旅行社就“爆雷”了。

公司办公地点已人去楼空

投资人称存在几百万元资金缺口

9月18日这天，《第一现场》的记者来到该公司的办公地点，发现大门早已紧锁。而在公司人去楼空的另外一边，却已经有上百名消费者，为这场昂贵的马尔代夫长途游向“自由星球”支付了订金甚至尾款，有消费者通过该公司，预定了中秋期间的马尔代夫酒店，光是住宿金额就超过了10万元。

根据9月19日《第一现场》记者的了解，目前已经有167个游客受到了影响，涉事旅游款则高达4796706元。

而根据《每经头条》的报道，光是在一个超过200人的群里面，消费者自报的相关订单金额总数就超过了千万元。

同时记者也以消费者身份咨询了浙江一民警，对方告知多地都已经关注到了此事，但是他认为资金要回来具有一定的难度。

从工商登记资料来看，“自由星球”本身没有独立的旅行社资质，因此这也并非旅行社名称，他们通过广东爱游环球的相关分支机构开展业务，客服称之为挂靠。

因此虽然消费者前期接触、咨询到的工作人员，都来自“自由星球”，但是最后所签合同的主体则是广东爱游环球坂田分公司。

在“自由星球”被曝跑路之后，9月17日，一位自称坂田分公司的投资人向每经记者承认，现在公司在经营商遇到了一些困难，但其否认自己跑路，联系不上客服是因为公司在亏损之后，无法向他们发工资，这些人便没有再上班，同时回复客户的手机也被放在公司。

在关键的公司是否还具有支付能力这个问题上，这位投资人也承认，目前公司已经出现了几百万元的资金缺口，能否全部填补这个缺口目前没有100%定论，因为公司账户目前已经没有剩余资金了。

同时这名投资人还向记者表示，未来公司将会优先处理那些已经抵达马尔代夫或者近期就要出发的消费者，也有部分消费者向记者表示，确实收到了退款，但也有消费者反映仍有人滞留在机场。

查了资质，有对公账号

每一步都合规最后仍爆雷

在“自由星球”跑路的消息刷屏网络之后，初看此消息的消费者中，有部分人甚至不敢相信，这种“不敢”既有惊讶和意想不到，更是因为之前的“自由星球”伪装程度非常的高。

在国内从事马尔代夫旅游代理商中，“自由星球”算得上是业内闻名的后起之秀，其在网络上和过往的服务中，往往以价格合适、服务好、效率高而备受不少消费者的青睐，这也正是这次“爆雷”事件的反转最大的地方。

在没有爆雷之前“自由星球”看起来就是一家非常靠谱的旅游企业，这种“靠谱”的假象，最终成了让消费者防不胜防的陷阱。

过去的旅游踩坑骗局，往往都会和低价游、没有及时查验企业资质，或者在转账过程中不合规而被骗，然而在这次事件中，上述的常见套路都成了过去式。

马尔代夫旅游长时间来都以高客单价著称，仅仅在2025年根据简单测算，马尔代夫的游客人均消费就高达2404美元，而中国又作为马尔代夫的第一客源国，因此能够选择奔赴马尔代夫进行长途游的游客基本上都具有一定经济基础。

因此这些人在选择旅行社的过程中也是非常谨慎，并不贪图低价游，不少消费者为了获得相应的旅游体验，更是愿意付出相应的市场价费用。

再叠加不少消费者倾向于小众轻奢游、习惯在网上做攻略，据客服称，其每天投流费就要 1 万元。

不少消费者都是通过网络筛选，最终找到了“自由星球”，在获得客源之后，“自由星球”就通过线上的极致服务，以及发送公司合规认证，让消费者进一步信任他们，随后便开始环环相扣的布局。

如果说前期的服务体验让消费者对其有了一定好印象的话，那么付款环节的合规，就让消费者彻底放下了戒备。

根据消费者回忆，他们和“自由星球”交易流程看起来非常合规，付了定金之后，对方发来的合同，也是官方模板，并且是联网签订。

在对公转账之前，客服还把公司的营业执照等合规证明发给他们看，最后游客在收到当地酒店发来的确认函之后，便支付了尾款，有人不放心，甚至还亲自发邮件询问马尔代夫的酒店，对方则回复有该订单。

可以说，下单了“自由星球”旅游服务的消费者都有相关的警惕性，而公司所提供的材料和流程也看起来非常正规，可最后还是出了问题，这个问题到底出在了哪里？

一份酒店发来的确认邮件

让不少消费者最终掉以轻心

问题的所在或许就在于那份让消费者彻底放松警惕，以及交易十拿九稳的马尔代夫酒店发来的确认函。

要说清楚这件事情，就必须从马尔代夫旅游代理商的底层逻辑说起。在马尔代夫度假酒店很多，基本上是一岛一酒店，再加上游客又来自世界各地。

因此为了更好的分销，这些度假酒店往往采取代理商模式运营，简单来说就是酒店把房间资源整体打包给大型的旅游批发商，再由他们分发给下一层的代理商。

这也意味着，在多层代理体系之下，在消费者把钱交出去之后，根本不清楚自己所交易的代理商，最终是否成功和终端的酒店进行了相关的结算。

更加致命的是，消费者与酒店之间还存在一个庞大的信息差。很多消费者以为在向代理商付费，并且收到酒店发来的确认函之后，便意味着交易已经完成，但并非如此。

这个酒店发来的确认函只能证明确实有这个订单，但并不意味着代理商已经和酒店完成了最终结算。

根据一位从事相关业务的人士介绍，整套结算机制大致是，国内零售代理在收到订单后，可能会再向上一级批发商或者马尔代夫当地下单，最后才由其中一方向酒店预订。

有关资料也显示，有消费者在与“自由星球”预定了之后，却发现该订单又流转到了一家名为“南京途牛”的旅行社承接，客服称这是公司供应商，而事发之后，该旅行社则称“自由星球”并未就该订单进行最终付款。

同时在马尔代夫旅游代理体系之中，酒店所给出的确认单其实也分种类的，一种是已付款的确认单，证明旅游代理确实把这笔钱支付给了酒店。

而另外一种则是“占位”，这是一种预订行为，证明你已经暂时地占用了房间资源，并非最终锁定，只有在代理商完成付款后，才是真正锁定相关房源。

此外通过“占位”之后，酒店就有消费者的个人信息和预订单号，因此一些不法代理商就会在这里做文章，把“占位”确认单当成最终锁定的确认单发给消费者看，在消费者私信酒店的时候，对方也会告知有这个订单，最终让消费者误以为预订成功。

同时这里面还有个时间差，不少国内消费者去马尔代夫旅游，基本上都是提前几个月付款预定，这个时间差再加上确认单的信息差，就可以让部分不法代理商提前拿到大批消费者支付的预订款，这笔钱在这个时间差里面的流动自然也由代理商自己说了算。

而一旦公司出现资金链断裂等情况，这套时间差加信息差的把戏就难以运转，整个骗局就会随之爆雷。

2026年9月18日广东爱游环球国际旅行社，也就其坂田分公司的旅游产品履约和赔偿事宜发布了公告，除了诚恳道歉和表示要积极处理之外，大致方案是对于继续选择出行的游客给予保障，对于选择退订的则是进行分期退款。

具体的分期退款方案则是，在9月30日之前退还已交费用的30%，10月31日之前再退还30%，11月30日之前退还剩余部分。

根据《紫牛新闻》记者的了解，目前选择退款的游客占大多数。同时也有多名游客对于这种分期退款的方式持怀疑态度，因为部分消费者了解到，坂田分公司资金链几乎断裂，还欠上游供应商的钱，在这种情况下，不少消费者希望能够进行一次性赔付。

目前相关部门也在积极介入处理该事。如今临近国庆长假，也给准备长途游特别是境外长途游的消费者提个醒。

在交易过程中，即使酒店方面显示有订单，也并不意味着锁定了房间，完成了交易支付，在寻找代理商购买旅游服务的时候，交钱的时候一定要再三确认，莫把“有订单”信息当交易完成，在选择旅行社的时候，最好也尽量选择拥有大平台资质背书的品牌。

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