十五分钟，安顺这枚二维码凭什么这么快？

9月24日，记者走进西秀区马槽社区马槽井居委会，街巷干净整洁、院落井然有序。单元门口、楼栋公示栏、主次街巷、商圈景区的显眼位置，一张张“管得宽·码上办”二维码公示牌整齐醒目。这枚全域布设的二维码，已成为社区基层治理的全新“便民名片”。

公示栏上张贴“管得宽·码上办”二维码

长期以来，群众反映小区环境、设施破损、安全隐患等各类民生问题，大多依赖政务服务热线，先由话务员登记，再逐级分办、转办、反馈，冗长的流转链条、多级的对接审批、滞后的处置响应，让许多琐碎的民生小事迟迟得不到解决，久而久之积压成民生难题。如今，随着“管得宽·码上办”落地启用，社区基层治理模式迎来全新迭代。

居民只需拿出手机轻轻一扫，即可一键上传问题照片、文字说明，诉求无需层层中转、无需逐级流转，直接直达社区网格志愿者、居委会工作人员等一线处置力量。这看似简单的“一码之差”，彻底打破了传统治理的层级壁垒，实现基层治理从“层层转办、被动等待”向“直达现场、主动处置”的根本性转变，让网格末梢彻底成为民生问题排查、处置、化解的第一阵地。

王玉琴跟“管得宽·码上办”志愿者沿街走访，倾听群众诉求，现场解答居民咨询。

家住马槽社区新酿机厂小区的居民王海珍，亲身感受到了数字化治理带来的便捷高效。不久前，她在小区路边发现一块废弃玻璃，玻璃边角锋利尖锐，随意堆放不仅破坏小区环境卫生、影响整体风貌，更对过往老人、小孩和行人造成极大的安全隐患。

“换作以前，遇到这种零散的小隐患、小问题，只能拨打政务热线，流程繁琐、等待时间久，这类小事常常得不到及时重视，往往要等上好几天才能解决。”王海珍坦言，这次她尝试了家门口的便民二维码，现场拍摄问题照片、清晰标注隐患情况，简单填写文字说明后一键提交，整个操作流程便捷高效，全程耗时不到一分钟。

诉求提交的同时，数字化平台迅速完成信息录入与分类归档，将该问题精准归类为“环境安全隐患”事项，自动跳过所有繁琐的层级审批和中转流程，由西秀区文明办直接派单至马槽社区，快速分流至辖区居委会就近处置。

王玉琴向群众科普“管得宽·码上办”平台功能

几乎在居民提交诉求的同一时间，马槽井居委会主任王玉琴的手机便收到了平台预警提醒，王玉琴立即带领就近志愿队员赶赴现场，十余分钟便彻底清理完毕废弃玻璃，及时消除道路安全隐患，恢复街巷整洁面貌。实现诉求“秒接单、快响应”。同时，工作人员还现场向周边居民普及公共区域杂物堆放、安全隐患排查等常识，引导居民共同守护社区环境、共建平安家园。

从群众扫码提交诉求，到问题彻底处置完毕、隐患全面清零，全程耗时不到15分钟，高效的处置速度让居民连连称赞。“这套机制最核心的优势，不是工作人员跑得更快，而是服务力量本来就在社区网格里、就在群众身边、就在街巷点位上，不用跨区域调配、不用临时赶来，真正实现‘人在现场、事在身边’。”王玉琴说。

高效便捷的数字化治理服务，不仅精准惠及辖区居民，更打破服务边界、延伸服务触角，覆盖前来安顺游玩的广大游客，真正实现城市服务主客共享、全域覆盖，擦亮安顺文旅服务名片。

虹山湖公园入口处，游客扫描“管得宽·码上办”二维码。

9月8日下午5时30分，有游客在虹山湖公园散步时扫码建言：夜间黄绿灯光观感欠佳，建议换成白色。5时40分，虹山湖管理部的顾爽就接到派单，马上对接部门相关人员核实灯光位置和设计情况，弄清楚黄绿光源的设计初衷；5时50分，她主动回电话解释：黄绿光能降低夜间灯光对水生生物的干扰，兼顾湖区生态保护与景观美学。游客听后表示理解和认可。

从扫码提交到电话答复，全程20分钟——没有层层转办，没有部门推诿，接电话的就是管这片湖的人。

“传统热线模式流转的是‘工单’，依靠层级推动解决问题；而‘码上办’模式调动的是‘人力’，激活的是扎根一线、常驻现场的治理力量，这是两者最本质的区别。”西秀区创建办副主任景华虎表示，极速处置的背后，是一套成熟完善的数字化治理体系支撑，核心是分级分类处置、直达网格末梢、全程闭环督办的工作机制，通过平台赋能，有效统筹了网格基层力量、志愿服务力量、行业管护力量，实现各类治理力量就地接单、就近处置、当场化解，真正达成“小事不出网格、难事快速联动、大事高效协同”的基层治理新格局。

虹山湖公园入口处摆放的“管得宽·码上办”二维码

精准高效的数字化治理，交出了亮眼的民生答卷。2025年5月平台投用以来，累计收到各类诉求405条，其中问题整改351条、意见建议54条，响应率100％、群众满意度98.7％。大量细碎、分散、突发的民生难题和文旅诉求，在第一时间被发现、被处置、被化解，从源头上减少了民生积件，提升了城市温度。

一枚小小二维码，撬动全市大治理、服务大升级。当前，安顺市正持续深化“管得宽·码上办”数字化治理模式，稳步推动试点经验全域复制、机制体系迭代完善，将“志愿者就在现场、服务就在身边”的治理优势固化为全市常态化、制度化、标准化工作机制，构建起全覆盖、快响应、闭环式的现代化基层治理体系，为全市高质量发展注入持久动力。

来源：掌上安顺