浙江
近日，有市民投诉瑞安一家婚礼创意团队，称该团队在婚礼策划、主持及全程对接服务中，存在擅自删减核心流程、随意更改现场环节、服务拖沓敷衍、售后消极推诿等多项问题。一场本该圆满温馨的婚礼，因团队操作留下遗憾，引发不少备婚网友关注。
据新人介绍，为提升婚礼仪式质感与现场氛围，本次婚礼筹备中，原本应该有灯光秀的环节，该环节为整场婚礼的核心高光内容，是婚礼最重要的仪式亮点。
婚礼举办当日，现场布置、人员调度、影音设备均已就位，宾客也已落座等候原定高光环节上演。然而整场婚礼仪式全程仅开启基础白光照明，灯光秀始终未正常呈现。现场无任何氛围光影效果，仪式整体平淡单调，完全未达到前期沟通的婚礼预期。
同时，因灯光秀环节缺失，现场婚礼毫无氛围感可言，对新人来说形成了永久性遗憾。
婚礼结束后，新人就灯光秀无故取消事宜向服务团队核实。工作人员在沟通群内承认，系其个人单方面判断后续快剪制作时间紧张，为规避后期工作压力，在未提前告知新人、未征得新人同意的情况下，决定删减、取消既定灯光秀环节。工作人员仅以个人疏忽为由进行口头致歉，未提供合理解释与补救方案。
新人表示，婚礼流程的增减、核心环节的取舍，决定权理应归属新人本人。婚庆服务团队应严格依照前期敲定方案执行落地，不得为自身工作便利擅自更改婚礼既定流程、删减项目。一句简单的口头道歉，无法弥补婚礼仪式的不可逆缺失，也无法挽回新人长期筹备投入的时间、精力与经济成本。
除灯光秀严重翻车问题外，网友表示该婚礼团队还存在多项服务不规范问题：司仪现场擅自更改流程，在互动环节私自演唱多首歌曲，打乱婚礼整体节奏；前期对接效率低下，事项推进拖沓，承诺的个性化定制服务未履约；服务态度前后反差明显，消费者结清尾款后，团队无正式致歉、无整改及赔偿方案，售后履职缺位。
在此，小编提醒广大备婚消费者，选择婚礼策划团队时一定要签订书面合同，明确约定服务违约、漏项、私自改流程对应的赔付条款，全程留存沟通记录、付款凭证、方案截图等证据，一旦出现服务违约问题，及时通过正规渠道维权。
来源：瑞安百晓在线
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