海南
一笔“沉睡”多年的31万元储蓄国债，在建设银行海南省分行不懈寻访下，最终成功完成兑付。这场跨越琼港两地的暖心服务，是建行海南省分行深入践行“金融为民”理念、切实维护国债投资者合法权益的生动实践。
储蓄国债素有“金边债券”之称，是国家信用背书的优质金融资产。国债到期后不自动转存、不计付利息，投资者若未及时兑付，资金将被闲置且不再产生收益。因此，保障投资者及时、足额兑付到期本息，既是商业银行履行国债承销机构职责的基本要求，更是守护人民群众“钱袋子”的具体行动。近年来，在人民银行海南省分行的指导下，建行海南省分行持续开展储蓄国债到期提醒兑付工作，着力唤醒“沉睡”国债，以实际行动诠释国有大行的责任与担当。
此次兑付的国债客户王先生于2020年认购31万元储蓄国债，该笔国债于2023年3月到期。到期后，王先生迟迟未办理兑付。建行海南省分行自到期之日起便将此笔业务纳入到期未兑付台账重点跟进，多名工作人员多次通过预留电话联系王先生，但电话始终无人接听，发送的多轮到期提醒短信也均未得到回复。为尽快联系上客户，建行龙珠支行专门派员前往王先生预留住址上门寻访，多次专程走访均未能找到本人。
面对线索中断的困境，建行工作人员并未放弃。依据储蓄国债管理相关规定，建行海南省分行对存量到期未兑付国债实行常态化摸排与动态跟踪，坚持“不漏一单、不落一人”。2025年10月，工作人员再次尝试拨打王先生电话，这一次电话终于接通。原来，王先生早已出售海南房产、定居香港，海南号码仅作保号使用，长期未查看内地来电与短信，此次恰巧因来电号码熟悉方才接听。王先生坦言，自己早已忘记曾认购该笔国债，纸质凭证也已遗失。
考虑到王先生定居香港、往返琼港不便的实际情况，建行工作人员推荐其前往深圳就近的建行网点办理，并详细讲解国债异地通兑政策，全程提供远程指导。最终，王先生顺利在深圳建行网点完成31万元国债兑付。事后，他特意致电建行海南省分行工作人员致谢：“这笔钱我自己都忘了，没想到你们一直没放弃找我，还帮我规划最近网点、全程跟进，省去很多麻烦，建行真的很靠谱。”
帮助国债投资者及时收回到期资金，有效避免了因长期未兑付导致的资金沉淀，切实提升了金融服务的获得感与满意度。这场历时两年多的寻访与兑付，是建行海南省分行践行“金融为民”的缩影。下一步，建行海南省分行将常态化开展国债到期提醒兑付工作，不断完善“摸排—提醒—兑付—回访”服务流程，切实履行承销机构主体责任，把细致贴心的金融服务送到群众身边。(符飞帆)
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