重庆
9月28日，有博主在社交平台发帖称“12306上购买候补车票不享受正常购票权益”，引发关注。该博主称，因计划前往嘉兴博物馆，他通过12306候补购买了9月28日杭州东至嘉兴南的G7194次列车车票。9月27日22时13分44秒完成候补订单支付，22时23分收到候补兑现成功通知。随后，他发现次日恰逢周一，嘉兴博物馆闭馆，于是在当日22时32分27秒申请退票并成功办理。从收到候补兑现成功通知到申请退票不到10分钟，但被收取了8元退票费，车票票价41元，实际退款33元。博主称，此前12306已推出“误购限时免费退票”服务，为什么通过候补方式兑现的车票不能享受这个政策？相关话题也引发讨论。
乘客候补兑现后不到10分钟退票被收8元。网络图
9月29日，上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者查询12306官方“退改说明”和公开报道发现，自2026年1月19日起12306推出了“误购限时免费退票服务”。铁路12306注册用户通过12306平台购买的购车票，在购票成功后30分钟内且距票面发车时间4小时以上，可享受1天1个订单免费退票服务。不过，规则同时明确，办理范围不包括改签车票、计次·定期票、铁路e卡通、预约、候补、空铁联运、铁水联运和团体票。
记者随后以乘客身份就此事咨询12306客服工作人员。工作人员表示，按现行服务规则，候补订单兑现成功后，车票退改签按既有规则办理，但候补车票不属于“误购限时免费退票”的适用范围。因此，即便候补兑现成功后很快申请退票，也不能按照“30分钟内误购”政策免收退票费。
记者注意到，上述博主退票时距离列车开车不足24小时，因此按照票价20%的标准核收退票费8元。记者查询12306官方“候补购票”规则发现，其中明确：“兑现成功车票视为已购车票，退改签按既有规则办理。”具体为，票面乘车站开车时间前8天（含）以上退票不收取退票费；48小时以上按票价5%计，24小时以上、不足48小时按10%计，不足24小时按20%计。
上述12306客服工作人员也提醒，旅客提交候补订单后，在兑现成功前仍可以检查订单信息。如果发现日期、区间等有误，可在兑现成功前主动取消候补订单，不会产生退票费，建议旅客提交候补订单前仔细核对乘车日期、车次及区间等信息。
对于网友提出的“候补车票兑现后短时间内发现行程有误，今后能否纳入误购免费退票范围”的建议，工作人员表示，目前仍按照现行规则执行，相关意见和建议可以向铁路部门反馈。
上游新闻记者冯盛雍实习生熊睿麟部分内容据新华社、央视网
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