上海
以“品智服务·数启新境”为主题的2026 XaaS服务创新国际会议今天在2026世界设计之都大会期间举行。作为会议标志性成果，《公共服务设计上海行动2026》重磅发布。
继2023年发布《服务设计上海倡议》后，今年已是连续第三年发布《公共服务设计上海行动》。《行动》立足数智时代公共服务从“被请求后发生”走向“在关系中持续生成”的深刻转变，聚焦生成式人工智能带来的需求感知、情境适配、人智协同与持续互动，提出“人智协同进化”的新思考。
通过数智赋能突破能力边界、以人文守正校准价值边界，《行动》推动公共服务从设计“服务提供”走向设计“服务关系”，共同创造更有温度、更具公共价值的城市生活。
此次会议由同济大学数智人文研究中心、设计创意学院联合承办，围绕“数智人文与服务型社会”“数智服务创新实践”“服务设计研究前沿”三大议题展开。与会嘉宾共同探讨人工智能与数智技术驱动下的服务创新，呈现服务设计在公共服务、产业发展与社会创新中的新动向。
在主旨演讲环节，商务部原副部长蒋耀平以《AI+服务设计赋能服务业创新发展：内在机理与实现路径》为题，从服务业发展与数字经济转型出发，阐释人工智能与服务设计融合带来的新机遇及“AI+服务设计”赋能服务业创新发展的路径。同济大学设计创意学院院长辛向阳以《Businesses of Services》为题，探讨服务、商业与设计之间不断演进的新关系。米兰理工大学设计学院教授Daniela Sangiorgi从服务系统转型视角出发，讨论服务设计如何介入公共创新与系统性变革。三位嘉宾从政策、商业与公共创新等不同视角，共同勾勒数智时代服务设计的未来议题。
来自产业一线的实践进一步拓展了讨论的现实维度。蚂蚁集团、广汽集团、阿里国际等企业代表围绕跨场景服务、智能座舱、AI时代设计组织等议题分享实践，呈现数智技术如何深入服务流程、重塑用户体验与组织协作。与此同时，“服务设计研究前沿”板块聚焦AI赋能设计、数智包容、地方性知识、用户模型与服务信任等新兴议题，通过专家演讲与研究前沿快闪，汇聚青年学者的最新观察与探索，展现服务设计研究面向数智时代不断拓展的问题意识与学术边界。
现场还发布了两项产学研合作成果。一是由同济—阿里数智蓝海联合实验室打造的“服务设计专家双智能体”（学术版+专业版），将服务设计专业知识、方法体系与人工智能能力相结合，为服务创新提供智能化专业支持。二是由格物咨询与XaaS服务创新实验室联合发布《汽车智能体验趋势2026》，聚焦人工智能、智能座舱、多模态交互与场景化服务等方向，呈现汽车智能体验与服务创新的新趋势。
2026 XaaS服务创新国际会议既集中呈现了数智时代服务设计的前沿探索，也进一步搭建起连接国际学术交流、产业创新实践与前沿设计研究的协作平台。
面向未来，会议将立足《服务设计上海倡议》，以服务设计为驱动力，以人工智能为加速器，持续赋能服务企业、制造产业、公共服务与政府服务，推动前沿理念走向真实场景、研究成果转化为创新实践，为上海世界一流设计之都建设和我国服务业高质量发展持续注入新质动能。
原标题：《2026世界设计之都大会发布《公共服务设计上海行动2026》》
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