从一座水厂到一张网，从一通电话到万家灯火——济南水务九十年与小白热线三十年的初心接力

济南广电·天下泉城客户端9月29日讯 今年是新中国成立77周年。在这样一个时间节点，济南水务集团迎来成立90周年，小白热线迎来开通30周年。9月，一场以“九秩沐初心 小白启新程”为主题的成果展示会举行。

这不仅仅是一场展示会，更是一次对初心的回望与叩问。

一座城市，一家水企，一条热线。九十年与三十年交汇，背后是“慧行化清流润物细无声”的执着坚守，是“国企姓党、供水为民”的使命担当。

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1936年10月，“济南市自来水股份有限公司”正式成立，趵突泉水厂建成并开始供水，泉城居民从此告别了肩挑手提的取水历史。那一年，济南开埠尚不足三十年，城市初具规模，供水事业从零起步。谁曾想到，这一座水厂，日后会滋养出一座现代化省会的供水版图。

一组数据勾勒出九十年的跨越：从一座水厂起步，到今天，水务集团已拥有水厂28座、加压站44座，供水管网长度6946公里，总设计供水能力272万立方米/日，服务用户203万户，供水范围覆盖主城区、起步区、长清区等约1500平方公里。

但数字终究是冰冷的。真正有温度的，是数字背后那些看不见的日常。水质检测中心依托山东省A级标准、360余项CMA认证资质，实现从水源地、制水生产、管网输送到用户龙头的全流程、全链条管控；老旧管网改造、三供一业移交、二次供水设施升级、自备井置换等民生工程扎实推进，累计完成改造提升900余处、接收供水设施800余处，惠及居民28万余户，真正实现管水到户、同质服务、精准惠民。

这条发展轨迹，映照的不仅是一家民生企业的壮大历程，更是一座城市基础设施建设的时代跃升。从挑水扁担到智慧水务，无论技术如何演进、方式如何更新，泉城百姓对“拧开水龙头就有放心水”的那份期待始终未改。这份期待，正是一代代水务人九十年接续奋斗、始终坚守的初心。

九十年的积淀，不仅仅是管网长度和供水能力的量变，更是一种精神的传承。那些在烈日下铺设管道的背影，在严寒中抢修爆管的双手，在深夜值守泵站的灯光，他们把青春埋进地下，把清流送上万家，自己甘愿做城市血脉的无声守护者。正是这种“功成不必在我”的境界，托起了泉城供水从“有没有”到“好不好”的历史性跨越。

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三十年，从一通电话到一张网格。

1996年6月21日，全国供水行业第一条24小时服务热线在泉城开通。它以省级劳动模范白维营的名字命名，一部红色电话、四个人轮流值班，开创了全国水务行业主动服务、全面服务的先河。

30年来，小白热线紧跟时代发展、贴合民生需求，逐步实现了从“传统热线应答”到“智慧赋能、网格服务”，从“被动接诉处置”到“未诉先防、源头解忧”的跨越式蜕变。150余万只智能水表实现全生命周期管理，智能水表覆盖率超过90%；37座一级加压站全部实现“无人值守”，1268处二次供水泵站纳入自动化远程监控系统，6000余公里管网动态数据实时更新。组建城南、城北、东区、临空四大区域分公司，搭建“集团—区域分公司—服务中心—供水网格”四级管理架构，构建“中网格+小网格”双层服务体系，打通供水服务“最后一公里”。

市民代表辛安在活动现场分享了一段亲身经历：2024年腊月二十八，深夜家中水管冻裂，他拨通小白热线，二十分钟后抢修人员便顶着凛冽寒风赶到，跪在冰冷的地面上作业，修复后还逐一检查家中所有水管、阀门，手把手教他冬季防冻技巧。临别时，他握着师傅冻得通红的双手，师傅只是朴实一笑：“这是我们应该做的。”

这件看似平凡的小事，恰恰让人读懂了三十年小白精神。所谓坚守，就是一年四季、风雨无阻的随叫随到；所谓初心，就是急群众之所急、解群众之所忧的真心为民；所谓服务升级，就是从被动接诉到主动靠前、未诉先防的用心精进。

从“群众找上门”到“服务送上门”，变的是方式，不变的是“为民解难、服务至上”的初心。

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双周年交汇，站在新起点。

当前，济南正处在建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会的关键阶段。济南水务集团提出坚守初心为本、坚持革新为要、坚持实干为基、坚持传承为魂，全力推动企业从传统生产经营型向现代化智慧服务型全面升级。

活动现场，小白热线品牌LOGO焕新发布，以“慧行化清流，润物细无声”为理念，融合泉城地域文化、智慧水务转型与数十年为民服务的深厚底蕴；流沙启动仪式开启“九秩沐初心·小白启新程”的希望之门。这些不仅是形式，更是宣言：济南水务将以更坚定的担当筑牢供水安全底线，以更前沿的科技赋能智慧水务建设，以更精细的服务升级民生品质。

九秩清流润泉城，三十热线暖万家。当初心在校准方向、汲取力量，水务人的答案写在6946公里管网里，写在203万用户的水龙头里，写在每一次深夜抢修的风雪里，写在每一滴放心水的安全里。

追问，是为了更好地前行。济南水务的九十年与三十年，是回望荣光的终点，更是逐梦前行的起点。

清流不息，初心永恒。

通讯员：张昊哲

记者：李雨

编辑：楚天舒