湖北
极目新闻记者 潘锡珩
见习记者 张玉霖
9月29日上午，武汉市2026年绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动启动仪式在东湖绿道湖光序曲广场举行。极目新闻记者在现场了解到，武汉地铁聚焦乘客美好出行需求，从服务品质、运营保障、文明建设等方面持续发力，不断提升轨道交通服务水平。
武汉地铁现有运营线路12条，线网总里程318公里、车站312座，秉承“始于责任，因爱谨行”的安全理念和“知你心忧，懂你所求”的服务理念，从六大维度夯实公共交通服务根基。
武汉地铁
武汉地铁持续深化“微笑服务”，突出思想引领，突出专业素养，突出典型示范，提升员工队伍使命感、责任感、获得感，为武汉轨道交通安全运营、优质服务提供坚实保障。精准对接乘客需求，建立健全“管理精细化、组织科学化、维保优质化、信息便捷化、安检规范化”服务保障机制，压实服务责任，提升乘客出行效率。建立内外“双循环”监督保障机制，完善机制建设，加强服务监督考核；畅通乘客渠道，完善乘客事务管理，配合外部服务质量评价，多举措提升乘客满意度。
聚焦乘客美好出行需求，武汉地铁锚定“出行环境优、无障碍出行优、标志体系优”目标，持续推进地铁公交运营一体化。围绕“创建特色举措、创建示范样本、创建文明地铁”策略，深化品牌建设，推进志愿服务，持续发挥服务市民、服务社会的积极作用，实现运营服务质量和窗口文明程度的“双提升”。发挥地铁作为城市文化特殊载体的属性，打造地下艺术宫殿，打造文化传播载体，打造开放共享空间，打造全民互动格局，多措并举实现“功能地铁”向“人文地铁”的转变。
（来源：极目新闻）
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