上海
近日，宁夏的消费者董女士向《都市现场》反映，今年8月，她在当地一家格瑞丽家门店，购买了6桶皇家美素佳儿奶粉，结果发现奶粉里有异物。
“当时第一桶没什么问题，第二桶发现了这个绿色的那种软软状的异物，用手去摸，特别像是那种单层的那种卫生纸巾，是软的，单面是绿色的。”董女士说。
当事人供图
随后，董女士来到当初购买奶粉的格瑞丽家门店，在业务员建议下，她拨打了美素佳儿的热线电话，并按要求上传异物图片，工作人员称后续会回复。
董女士称，由于孩子还小，也不方便换奶粉，提出先替换不同批次的奶粉，保证孩子食用。但客服表示，让她自己找门店协商。“客服说，那是你自己的事，你在哪个门店买的，自己跟门店协商去，她们皇家美素佳儿奶粉，密封完好不会有任何问题，同一批次的奶粉有成千上万罐，要有问题早就有问题了。”董女士向记者解释，对于客服让她再去找门店的说法，她不认可，“他们现在就是扯皮，门店是有一定的责任，但主要责任在你厂家，那我肯定就找你厂家”。
董女士表示，后续她也和皇家美素佳儿沟通了多次，还拨打了12345热线反映，希望知道这个物质是什么，带孩子做一个相关的检查，并要求十倍赔偿，不满1000按1000赔偿，但都没有得到满足。
9月24日，记者致电美素佳儿全国咨询热线，工作人员回应确实有收到董女士的反馈。“如果消费者有碰到问题，我们是记录好她的情况、她的问题，然后去反馈到公司这样子。”该工作人员说道。
董女士告诉记者，接下来她将通过各种渠道继续维权。
（都市现场）
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