当100台机器人进入门店，新零售的人货场会怎么变？

具身智能迈入商业新阶段

过去几年，机器人在舞台、展会和演示视频里不断刷新人们的认识。跑、跳、跳舞、对话，能力越来越复杂。

与此同时，向AI提问正在进入日常生活。买什么、怎么选、适不适合自己，人们越来越习惯先问一句AI。

当这种习惯进入线下，会有哪些新的变化发生？

9月28日，具身智能企业智元与爱仕达展开为期三天的连续直播，100台灵犀X2进入全国100家爱仕达门店，参与迎宾、需求理解、商品推荐、自主带路和导购转接等零售任务。

当“问AI”开始进入现实空间，零售也多出了一种新的消费者触点。它能不能让消费者愿意停下来、继续问、继续看，甚至影响一次购买？当具身智能真正进入门店，人、货、场之间的关系又会发生什么变化？

当机器人真的走进门店

在门店现场，顾客一般不会像线上一样按照产品参数提问。

他会说家里几个人、平时怎么做饭、预算多少，听完推荐，又开始关心材质、不粘特性和锅拿起来重不重。需求会不断补充，问题也会随着看到的商品变化。

对门店来说，介绍材质、解释用法、指引商品位置，都是需要反复进行的工作。导购同时接待几组顾客时，还要在基础讲解、具体咨询和成交跟进之间分配时间。前一位顾客正在比较款式，后一位可能刚进门，想知道自己要找的东西在哪里。

以三口之家选锅的需求为例，灵犀X2需要把家庭人数、烹饪习惯和预算与具体商品对应起来，解释推荐理由。

顾客说“带我看看刚才那款”，机器人需要知道“那款”指什么、放在哪里。移动过程中，它要应对门店里的人流和空间变化；到了商品旁，顾客继续追问，前面的需求仍然应该是回答的依据。

AI对需求的理解，开始需要落实为现场的服务行动。对消费者而言，提问的习惯可以延续；对机器人而言，却要同时处理语言、环境和动作。听懂一句“带我看看”，与在有人走动的门店里把顾客带到正确位置，之间还有具体的技术要求。

图说/灵犀X2

智元提出的“三智一体”，是一套面向真实场景部署的技术框架。“一体”指高可靠机器人本体，为持续运行提供物理基础；“三智”包括运动智能、交互智能和作业智能。

交互智能负责理解顾客的表达，结合视觉、声音等信息，在多轮交流中跟上需求，辨认对话涉及的对象和空间。运动智能支撑机器人走得稳、动得自然，在人流干扰或环境变化时调整动作。作业智能则面向识别、抓取、递送等需要动手完成的任务。几项能力要在可靠的本体上协同，才能让机器人听懂之后继续行动。

智元和爱仕达的此次实践，重点落在交互服务的部署上。消费者最直接感知的是机器人能否听懂、能否持续交流，以及能否根据对话带自己找到商品。

图说/灵犀X2

真人导购也参与其中。在选锅的接待中，顾客问到具体优惠政策，灵犀X2将服务交给旁边的导购，由导购继续解释并跟进成交。真正需要检验的，是前面已经了解的需求能不能一起传递，避免顾客再从头讲一遍。

门店需要的是一段可以放心交给机器人的服务。高频的商品咨询、基础推荐和带路，有机会由机器人承担；涉及具体政策、复杂判断与成交的部分，则继续由员工处理。

机器人会成为品牌的新触点吗？

智元CEO邓泰华曾用“XYZ三条曲线”描述具身智能的发展，其中Y曲线指向机器人由具身能力突破走向智能突破，并进入部署成长期。

2026年，智元提出“部署态元年”，机器人陆续进入龙旗工厂的生产产线、横琴长隆飞船乐园等真实生产和生活空间。

对爱仕达来说，这次合作则是在门店里增加一种新的服务方式。当机器人真正参与接待，它给出的回答、推荐和行动，也会成为消费者判断门店体验的一部分。

品牌由此多了一个和消费者发生接触，传播品牌信息的新触点。

图说/灵犀X2

放到零售里看，变化发生在人、货与场之间的连接。消费者可以直接说出需求，商品知识围绕具体的人被调用，服务再继续延伸到货架和实物。

具身智能进入零售，增加的并不只是一台机器人，而是在真实空间里增加了一个能够理解需求、调用商品知识并继续行动的智能服务节点。

到了100家门店，这种新的连接方式就要接受更实际的检验。

不同门店的货架布局、商品组合、客流和人员安排并不相同。一家店里成立的服务，换一个空间以后还能不能继续成立？商品知识能否及时更新，路线能否适配，员工能否顺畅接手，本体能否稳定运行，都会决定这项服务能不能被复制。

所以百店实践真正需要复制的，并不只是100台机器人。

更重要的是，一段服务能不能在不同门店里反复成立。

如果这种能力能够被稳定复制，它的价值也不会停在锅具门店。机场、银行、酒店、美妆集合店、汽车销售中心等需要大量咨询、引导和现场服务的空间，都可能出现类似需求。

从这个角度看，智元与爱仕达这次合作真正打开的，不只是“机器人导购”这一种应用，而是具身智能作为新触点进入线下服务空间的可能。

结语

100家门店只是一个开始。对于消费者来说，判断机器人有没有价值其实很简单：需要帮助的时候，会不会想到它；用过一次以后，还愿不愿意再用一次。

一项技术真正进入日常，不靠新鲜感，而靠一次次真实使用。

当下一次消费者走进门店、遇到问题时，可能习惯先询问的，是站在门口笑容可掬的机器人。

本期作者

范怿

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