河南
现在各行业都在提高服务标准，似乎只要姿态够低就能讨客户欢心。但在很多时候，遇到问题也应该有底线，不能任由客户得理不饶人，员工和客户同样需要尊重。
9月28日深夜，有网友张先生发的视频显示，一名空姐双膝跪在餐车旁，低垂着头向乘客道歉。张先生在评论区讲述了事情经过，称是涉事空姐推小车送饮料的过程中，不小心撞到了一名男乘客的手肘，情况并不严重，空姐道歉了还不行，后来跪下求乘客踹一脚乘客仍不放过。
记者采访发视频的张先生，信息得到进一步补充。据张先生称，事发于28日晚从合肥到大连的东方航空航班上，当时空姐推的餐车移动速度并不快，被撞到的乘客当时在睡觉，被餐车蹭碰到后惊醒，随后该男子大声指责空姐。
当时机上乘务长及时赶来，并给被撞乘客送上冰袋冷敷。但乘客仍不依不饶，空姐一直向他道歉也不谅解，还指责空姐没有第一时间道歉，称只有空姐跪下让他踹一脚才能原谅。
空姐为了平息事端，无奈之下跪地道歉，求乘客踹一脚然后放过自己。该乘客虽然没有踹空姐，但并没有就此罢休。在下飞机时，还要去空姐和乘务长带他去医院检查。至于后续发展，张先生称并不知情，只是觉得乘客做法太过分。
根据查询，9月28日晚从合肥飞往大连的航班信息为东方航空的MU6741航班。飞机21:25从合肥新桥机场起飞，当晚23时整到达大连周水子机场，这一信息和网传视频的内容完全吻合。
随后记者致电涉事的东方航空公司，但对于记者的求证，航司客服称会记录信息并高度重视，但对于事件是否属实以及处理结果，并没有明确说法。在媒体采访后，发布视频的张先生删除了视频，回应称电话被打爆了，不想给自己找麻烦，所以删除了相关视频。
这起事件中，刁蛮的乘客让大家愤怒，即便是空姐服务出现了瑕疵，正常处理即可。如果没有大碍，没必要把事情搞大，如果真的受了伤，也可以按正常程序要求航司赔偿，但如此羞辱服务人员，实在是欺人太甚。
之所以空姐愿意下跪求踹，最根本的原因在于航司的管理制度，只要乘客有投诉，涉事服务人员都会被扣分、罚款、停飞，甚至影响晋升。所以空姐宁愿受辱也不敢吭声。但这种以牺牲员工尊严的方式，换来的乘客0投诉，并不值得推崇。
一件并不大的冲突，能引发这么大的舆论，本质上是在追求服务品质过程中，客户和服务人员的地位不对等，引发了所有人的共情。按闹分配的现象存在于各行各业，刁蛮的人受不到惩罚，只会更加助长他们的嚣张气焰。
空姐跪地求踹的委屈，应该被航司看见，服务中不可避免的瑕疵，不应该被乘客拿捏。只有航司能主动维护员工，才能让服务质量真正提升，而不是如此“跪式服务”让人添堵。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
