山东
做体彩门店这么多年，我最大的感受就是生意越来越难做。早些年店里人流量不错，客人进门聊聊天，门店氛围很好。可慢慢发现，街上路过的人不少，进店的却越来越少。很多客人来过一次之后，就很少再来店里。
开店最难的地方，就是和老顾客维持联系。以前都是靠脑子记客人，谁经常来、平时喜欢看哪类赛事资讯，时间久了根本记不全。顾客什么时候不来了，流失了，自己完全察觉不到。平时守店耗时间，人走了联系不上，想维护关系又不知道从哪里下手，这应该是很多同行都遇到的难题。
一次偶然机会，我接触到小草体育这个门店运营工具，用了一段时间，确实帮我减轻了不少经营压力。
里面的粉丝雷达功能，顾客到店扫码就能自动建档，系统会记录到访频次、活跃时间段，自动打上标签。不用我拿本子手写登记，也不用硬靠记忆力去记住每一位到店顾客。
还有数字机器人，新人扫码会自动发送欢迎消息，根据大家感兴趣的内容做推送。长时间没有互动的顾客，会做温和的回访提醒，不会胡乱群发消息打扰别人，我可以安心专注线下接待。
线上门店和地图搜索也很实用。附近感兴趣的人，可以通过地图找到我的门店，线上门店可以展示门店信息，方便大家提前了解门店情况。
其实开店不一定非要死守在店里苦熬。用好数字化工具，做好到店顾客的维护，把线下和线上结合起来，慢慢积累熟客。不用只被动等待路人进店，主动维护好和顾客之间的联系，门店经营会轻松不少。
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