福建
“父亲72岁，骨折出院后在家休养，每次上厕所起身都十分费力，想装个马桶扶手，却不知道去哪里找靠谱的施工团队！”家住莆田荔城区东梅小区的李女士，说起家里老人居家生活的难题颇为犯愁。
在莆田，和李女士有同样困扰的家庭不在少数。不少高龄、术后休养老人居家生活中，如厕、淋浴、起身站立都存在安全隐患。家属想要开展居家适老化改造，常常遭遇辅具选型难、安装不专业、靠谱服务商难找等困境，不少家庭还不了解适老化改造相关补贴政策，不清楚如何申报。扶手选什么款式、安装高度如何适配老人身体条件、墙面打孔会不会破坏原有家装、改造补贴如何申请，一连串疑问让很多家庭无从下手。如今，闽善行968656适老化改造专线正式开通，李女士抱着试一试的想法，拨通专线寻求帮助。
适老化改造后的卫生间现场照片
“一通电话就解决了家里的烦心事，老人如厕有了借力的地方，我们家属心里也踏实多了。”经过上门勘测与扶手安装改造后，李女士感慨道。接到群众诉求后，闽善行专线志愿者并非简单登记派单，细致采集老人身高、身体状况、卫生间户型环境等关键信息，做好需求研判，专线还可为有需要的群众对接莆田市民政局适老化咨询电话，提供政策专业解答，协助符合条件的老年人对接莆田官方渠道、申报适老化改造相关补贴；随即联动中国移动莆田分公司工作人员上门实地查勘。
扶手安装并非简单上墙即可，要贴合老人实际使用习惯。结合老人1.65米身高以及坐便器使用场景，现场工作人员综合考量空间通行、左右侧起身需求，最终选定双侧上翻式扶手。扶手不用时可以向上收起，不占用卫生间通行空间，老人起身时放下即可借力，切实解决老人如厕起身难题。
据了解，本次新开通的闽善行968656适老化改造专线，专门面向莆田老年群体承接居家适老化改造相关诉求，搭建起 “需求受理—专业研判—政策咨询—资源对接—全程跟进— 售后回访”完整服务闭环。专线不仅提供适老化辅具选型、上门安装服务，还承担政策咨询对接职能，协助市民连通民政官方咨询渠道，为符合政策条件老人的补贴申报提供协助。闽善行平台服务覆盖福建九地市，落地120余个合作服务站点，累计惠及群众超30万人，先后荣获2018年全国学雷锋志愿服务“四个100”志愿服务项目、2023年中华慈善总会“德孝民善行”、2025年全国“敬老文明号”等多项国家级荣誉。
当前居家养老已是绝大多数老年人的现实选择，但莆田不少老旧住宅建设之初缺少适老化设计，卫生间缺少扶手、地面防滑不足等问题普遍存在，很多老人家庭不了解适老化改造惠民政策，专业居家适老化改造服务供给仍存在缺口。依托中国移动 5G 技术平台支撑，莆田移动借助这条适老化改造专线，把适老服务前移到群众身边，补齐居家养老服务短板。
今年，中国移动东圳路旗舰营业厅开设康养专区，引入多款适老化产品，搭建适老化样板体验区，市民可以实地直观感受适老化改造效果。专线配套一体化适老化改造服务方案，把产品选型、现场勘测设计、上门安装、配套意外保险、就医陪诊、政策咨询指引等服务整合打包，回应广大市民 “适老化改造不知道找谁、补贴不知道怎么申请” 的现实痛点。
闽善行・968656服务中心汇聚社工、医生、保险专员等多方专业力量，依托适老化改造专线提供诉求登记、政策答疑、闭环处置、回访跟踪服务。平台还携手莆田市老龄办打造“老帮长”为老志愿服务总站，联合莆田市残联建设 “莆善情” 智能助残服务中心，拓展政策宣传、助残出行、帮扶探视等多元服务，持续织密本地“15分钟便民服务圈”。
小扶手守护大安全。适老化改造专线的落地，进一步打通居家养老服务通道。下一步，闽善行将联合莆田移动持续打磨适老化服务标准，依托专线持续响应市民适老化改造需求，做好适老化政策咨询、官方渠道对接、补贴申报协助等服务，把 “守护银龄安全” 落到家庭细微之处，让更多老年群体在家就能享受到专业、贴心的居家适老服务。（陈昕玥 文/图）
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