江苏
近日，句容市人民医院医保办收到一个来自四川省甘孜藏族自治州甘孜县茶扎乡的包裹。打开一看，是一面锦旗，上面写着“热心相助 情系百姓”。
寄锦旗的是茶扎乡人民政府
而锦旗背后的故事
要从一通跨越千里的求助电话说起
一个电话，从甘孜通往江苏
9月10日，句容市人民医院医保办罗盈接到一通来自茶扎乡人民政府的电话。电话那头，对方语气急切：辖区内一名藏族群众今年5月在该院做了急性化脓性阑尾炎手术，出院后却不慎把病历、收费票据等报销资料弄丢了。7500余元医疗费用，眼看就要报不了。
更麻烦的是，这名群众文化程度有限、语言沟通存在困难，跨地域补办材料，几乎无从下手。乡政府急群众所急，多方查询，最终联系到了句容市人民医院医保办。
一场接力，从江苏奔向甘孜
接到求助后，罗盈没有推脱。她耐心听完对方的困难，又严格按照病案管理相关规定，告诉对方需要出具单位公函。
公函寄到、信息核对无误后，罗盈开始“跑腿”。她主动对接病案、财务等科室，整理全套报销资料，完成审核、盖章，第一时间寄往千里之外的藏区。
事情并没有就此结束。后来得知报销还需补充佐证材料，罗盈又一次加急补齐、二次邮寄。
两次邮寄，跨越千里。患者没跑一趟，材料却齐了。最终，这笔医疗费用的报销难题顺利化解。
一面锦旗，从甘孜寄到江苏
难题化解后，茶扎乡人民政府专门打来电话致谢，又专程寄来锦旗。
“热心相助 情系百姓”八个字，是对罗盈和医保办最朴实的肯定。
一面锦旗，一份认可，
更是一份责任。
句容市人民医院将继续把民族团结理念融入日常医疗服务之中，不断优化便民办事举措，用心用情解决好各族群众看病就医遇到的烦心事、揪心事，用实实在在的服务，让各族群众感受到温暖，持续提升大家就医的获得感与幸福感。
记者丨王欣
通讯员丨宋亚君
编辑 | 张玥
校对 | 张玥 余锡龙
审核 | 张玮
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